По мере того, как туристическая индустрия начинает вставать на ноги после пандемии, путешественники ищут подтверждения того, что они могут путешествовать безопасно и ответственно. В результате предприятия по всему миру адаптируют свои процессы, чтобы успокоить отдыхающих.
Люди уже широко призывают к рассмотрению цифровых преобразований в туристическом секторе. Например, согласно исследованиям, 42% путешественников хотели бы иметь мобильное приложение, которое выделяет любые изменения, связанные с вирусом, в районе, куда они направляются.
Однако изменения, происходящие в сфере гостеприимства, касаются не только борьбы с последствиями пандемии. Отели также пользуются этой возможностью, чтобы быть готовыми к будущему в свете других глобальных проблем, таких как изменение климата. Здесь мы выделяем три потенциальных цифровых преобразования, которые отели могут предпринять для решения этих проблем, поскольку индустрия гостеприимства адаптируется к новым нормам.
Цифровые ключи от комнаты
Во время пандемии цифровые технологии на наших телефонах сыграли жизненно важную роль, помогая предприятиям открываться безопасным и ответственным образом. От заказа еды в ресторане до регистрации в заведениях возможность использовать наши телефоны для сокращения человеческого взаимодействия помогла ускорить восстановление после пандемии, особенно в индустрии гостеприимства.
Одним из изменений, которые вносят отели, чтобы способствовать этой тенденции, является создание цифровых ключей от номеров, чтобы исключить необходимость передачи физических ключей от человека к человеку. Клиенты призывают к тому, чтобы технология без ключа получила более широкое распространение в индустрии гостеприимства, и лидеры рынка, такие как Hilton и Marriott, первыми внедрили ее во многих своих заведениях.
Только в 2018 Гости Hilton загрузили 7.6 млн мобильных ключей, подчеркнув, насколько ценным может быть этот переход для клиентов. Цифровые ключи — это более безопасный способ контроля доступа и более экологичный, поскольку уменьшение количества физических ключей сокращает количество пластика, используемого для карт-ключей.
Бесконтактная регистрация
Сокращение личных контактов с другими людьми остается одним из наиболее эффективных способов ограничить распространение вируса. В результате многие отели ищут альтернативы для защиты как своего персонала, так и клиентов. Традиционный процесс регистрации в отеле создает множество точек контакта: от клиентов, разговаривающих с персоналом отеля, до переполненных приемных по мере образования очередей.
Используя современные технологии, процесс регистрации может стать более упорядоченным, а также снизить потребность в личном общении. Это может быть достигнуто с помощью ряда методов. Как и в случае с авиаперелетами, гостей можно попросить зарегистрироваться на мобильном устройстве до прибытия. Кроме того, на стойке регистрации можно установить киоски, чтобы гости могли регистрироваться с помощью QR-кода или аналогичной технологии, что может еще больше ускорить процесс. Это не только полезно с точки зрения общественного здравоохранения, но и может позволить гостям, прибывающим в нерабочее время, зарегистрироваться, не вызывая персонал, или упростить задачу для людей с определенными ограниченными возможностями.
Управление энергией
Идеи цифровой трансформации не обязательно должны быть связаны со снижением рисков для здоровья, связанных с путешествиями после пандемии. Еще одной ключевой проблемой путешественников 21 века является глобальное потепление. Поскольку индустрия отдыха в настоящее время претерпевает масштабные изменения, многие гостиничные и туристические компании ищут способы уменьшить свое воздействие на окружающую среду.
Согласно исследованиям, примерно три четверти воздействия отелей на окружающую среду связаны с чрезмерным потреблением ресурсов, включая энергию. Современные цифровые технологии могут использоваться различными способами, чтобы смягчить эту статистику поворотов. Например, умные счетчики могут быть бесценным инструментом в управлении потреблением энергии в отелях. Они запрограммированы на оптимизацию энергоэффективности, что не только снижает углеродный след отеля, но и может значительно сократить расходы.
By Джефф Алдис, внештатный продюсер контента и исследователь