Лучшие идеи цифровой трансформации вашего отеля

Лучшие идеи цифровой трансформации вашего отеля

Цифровая трансформация стала ключевым фактором успеха для отелей, стремящихся оставаться конкурентоспособными, повышать удовлетворенность гостей и повысить эффективность работы.

Если вас немного пугает эта идея или вы не считаете себя технически подкованным, вы удивитесь, насколько легко реализовать стратегии цифровой трансформации.

Более того, вы будете поражены тем, как цифровая трансформация отеля приносит так много преимуществ и практичности.

Готовы окунуться?

Поехали!

Цифровая трансформация отелей: что это такое?

Цифровая трансформация отелей — это процесс интеграции цифровых технологий и инновационных решений во все аспекты:

  • Деятельность отеля
  • Услугии 
  • Общий опыт клиентов.

Другими словами, это предполагает использование технологий для повышения операционной эффективности, повышения удовлетворенности гостей и стимулирования роста доходов. 

Способы использования технологий для вашего отеля охватывают множество широких категорий: от киосков самообслуживания до каналов прямого бронирования и технологий «умных номеров».

Почему вам следует рассмотреть возможность цифровой трансформации вашего отеля?

Способы использования цифровой трансформации столь же универсальны, как и ее преимущества.

Помимо обеспечения операционной эффективности за счет автоматизации повседневных операций отеля, большинство преимуществ, похоже, связаны с доставляя гостям незабываемые впечатления.

На самом деле, 74% отелей намерены внедрить цифровое приложение или инструмент для взаимодействия с клиентами к 2025 году.

Кроме того, гостям также необходимо более эффективно использовать такие технологии, как мобильная регистрация, онлайн-бронирование, чат-боты и т. д.

Таким образом, приняв цифровую трансформацию, вы сможете оправдать растущие ожидания технически подкованных гостей.

тенденции цифровой трансформации в туризме

Помимо улучшенного гостевой опыт, цифровая трансформация поможет вам:

Получите конкурентное преимущество отличаясь от конкурентов, опережая тенденции отрасли и захватывая большую долю рынка.

Принимайте решения на основе данных потому что вы можете собирать, анализировать и использовать данные, чтобы получить ценную информацию о поведении, предпочтениях и тенденциях гостей. 

Более того, вы также можете адаптировать предложения к потребностям гостей.

Увеличение доходов благодаря платформам онлайн-бронирования, стратегиям дополнительных продаж, целевым маркетинговым кампаниям и персонализированному обслуживанию гостей.

Будьте устойчивыми и внедрять устойчивые практики, зеленые инициативы и инновационные решения в области управления энергопотреблением, сокращения отходов и т. д. 

Не только ты будешь более низкие эксплуатационные расходы, но и уменьшить воздействие на окружающую среду.

9 идей цифровой трансформации отелей, которые стоит принять уже сегодня

1. Выбирайте облачную систему управления недвижимостью (PMS)

PMS подобен компактному сундуку с сокровищами, наполненному ценными инструментами и функциями, которые помогут удовлетворить все аспекты деятельности вашего отеля.

Программное обеспечение оптимизирует работу отеля, автоматизирует задачи и улучшает внутреннюю коммуникацию и координацию.

Таким образом, вы можете оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность в различных областях, таких как бронирование, ведение домашнего хозяйства, управление запасами и обслуживание гостей.

💡 Совет:

OTA SYNC, облачная PMS, централизует работу вашего отеля, что позволяет персоналу эффективно обрабатывать заказы, контролировать занятость номеров и управлять услугами гостей. 

Он обладает широким спектром функций, таких как:

  • Управление бронированием, 
  • Назначение помещения, 
  • Процессы заезда и выезда и 
  • Выставление счетов и выставление счетов для максимальной эффективности.

Кроме того, он интегрируется с системы торговых точек, ERP-решения и инструменты отчетности, позволяющие получить комплексный обзор эффективности работы отеля.

2. Используйте прямое бронирование

Реклама вашего отеля на несколько каналов является обязательным, если вы хотите расширить свое присутствие или выйти на новые рынки.

Однако не стоит недооценивать возможности вашего веб-сайта или приложения. Хотя OTA-каналы могут обеспечить более широкий охват, за них взимается комиссия.

✨ Таким образом, имея сайт или приложение, где гости могут напрямую делать заказы приводит к увеличению прибыли вашего отеля.

✨ Кроме того, таким образом у вас еще больший контроль над ценовой политикой, рекламные акции и правила бронирования, обеспечивающие большую гибкость и настройку.

✨ Прямое бронирование также дает возможность предоставить более индивидуальный подход к гостям посредством прямого общения с гостями.

💡 Совет:

OTA SYNCАвтора Система бронирования имеет удобный интерфейс, позволяющий посетителям проверять наличие номеров, просматривать цены и выполнять безопасное бронирование в режиме реального времени. 

Кроме того, вы можете настроить внешний вид формы онлайн-бронирования и отправлять электронные письма с настраиваемыми верхними и нижними колонтитулами, счетами и настройками, чтобы повысить узнаваемость бренда.

3. Станьте мобильным

Предложение мобильных регистраций и выездов Гости удобный и беспроблемный опыт потому что они могут обойти традиционные очереди на стойке регистрации и сэкономить время.

Если вы знаете, что это ошеломляет 81% путешественников Если вам нужны возможности мобильной регистрации, отсутствие адаптации — это упущенная возможность.

Помимо удобства, мобильная регистрация заезда и выезда:

  • Ускорение процесс регистрации гостей, сокращая время ожидания и повышая эффективность работы персонала вашего отеля.
  • Минимизировать физическое взаимодействие и способствуют более безопасному и гигиеничному отдыху гостей.
  • Включите Гостям необходимо заранее сообщить предпочтения, особые пожелания и настройки номера, чтобы вы могли предложить услуги, адаптированные к индивидуальным потребностям гостей.
  • Разрешить гибкость и дать гостям больше контроля над временем прибытия и отъезда.

💡 Совет:

OTA SYNCМобильное приложение доступно для Android и iOS и позволяет вам следить за своими бронированиями на ходу.

otasync-мобильное приложение

Вы можете быстро выбирать даты и тарифные планы, а также редактировать бронирования одним щелчком мыши.

4. Монетизация с помощью технологий

Цифровые технологии позволяют вам увеличить свой доход за счет дополнительных функций, включающих дополнительные услуги, удобства или обновления.

Это прекрасная возможность увеличить общую стоимость бронирования ваших гостей и одновременно увеличить вашу прибыль.

Проверьте список ниже, чтобы найти эффективные стратегии использовать функции дополнительных продаж.

✨ Улучшение номера

Предложите гостям возможность перейти на более высокие категории номеров, такие как люксы, номера премиум-класса или представительские этажи, за дополнительную плату. 

Вам следует подчеркнуть преимущества и удобства каждого повышения класса обслуживания, чтобы побудить гостей выбрать номер более высокого уровня.

✨ Дополнительные услуги

Продавайте дополнительные услуги, такие как спа-процедуры, обслуживание номеров, трансфер из аэропорта, возможность позднего выезда или экскурсии, чтобы улучшить качество обслуживания гостей и получить дополнительный доход..

✨ Специальные пакеты

Создавайте специальные пакеты, которые объединяют бронирование номеров с такими дополнительными услугами, как завтрак, ваучеры на ужин, спа-пакеты, местные мероприятия или билеты на близлежащие достопримечательности. 

Продвигайте эти пакеты как предложения с добавленной стоимостью, чтобы увеличить общий доход от бронирования.

✨Допродажа в номере

Включите в номер планшеты или цифровые платформы обслуживания гостей, чтобы продемонстрировать дополнительные предложения, удобства и услуги. 

Таким образом, гости могут удобно просматривать и приобретать дополнительные услуги прямо из своего номера, что делает их незабываемыми и интересными.

💡 ПроСовет

Содержание OTA Sync, вы можете предложить Промокоды, предложения и пакеты функции для создания выгодных сделок.

otasync-промокоды и предложения

Кроме того, вы можете эффективно разрабатывать рекламные акции и управлять ими, увеличивая количество прямых бронирований и увеличивая доходы.

5. Обеспечьте удобство для гостей

Мы уже упоминали мобильные приложения как отличное решение повысить вовлеченность гостей и верность. 

Однако вы можете использовать Гостевые приложения фокусируясь исключительно на удовлетворении гостей и удовлетворении их потребностей.

Эти приложения различаются по своим функциональным возможностям, но обычно они позволяют осуществлять мобильную регистрацию заезда и выезда, бесконтактные платежи, вход без ключа и т. д.

💡 Совет:

Наш Гостевое приложение — это многофункциональное приложение, которое оптимизирует путешествие гостя, не требуя от гостей его установки.

Кроме того, он интегрирует управление бронированием для упрощения бронирования и регистрации, синхронизируя его с системы управления недвижимостью

В приложении также имеется обновленная гостевая онлайн-книга, в которой вашим гостям предоставляется вся необходимая информация, включая рекомендации о том, что посмотреть, посетить, где поесть и т. д.

6. Обеспечьте бесконтактную регистрацию

Помимо мобильной регистрации, ваши гости могут сделать это несколькими способами. Например, вы можете установить на стойке регистрации самостоятельные киоски, чтобы гости могли регистрироваться с помощью QR-кода, что может еще больше ускорить процесс. 

Это позволит гостям, прибывающим в нерабочие часы, пройти регистрацию заезда, не вызывая персонал.

7. Подумайте о цифровых ключах от номера

Цифровые ключи от номера, или виртуальные ключи, представляют собой электронную альтернативу традиционным ключам, которые позволяют гостям отпирать двери гостиничного номера с помощью смартфона или умных часов.

Обычно они используют такие технологии, как Bluetooth, Near Field Communication (NFC) или радиочастотную идентификацию (RFID) для безопасной передачи зашифрованных данных ключа на дверной замок, обеспечивая доступ в комнату.

Дополнительное преимущество Ключ к цифровым ключам от номера заключается в том, что вы можете персонализировать обслуживание гостей, предлагая цифровые ключи от номера как часть мобильного приложения или платформы взаимодействия с гостями. 

Таким образом, гости также могут получать уведомления, указания или информацию о своем пребывании через ту же цифровую платформу.

✨ Предложение цифровых ключей от номера улучшенные функции безопасности для защиты от несанкционированного доступа. 

Вы можете быстро деактивировать потерянные или украденные физические карты-ключи и обеспечить дополнительный уровень безопасности.

8. Используйте VR, AR и 3D-туры

Если вы действительно хотите подарите гостям потрясающие впечатления, туры виртуальной реальности могут быть именно тем, что вам нужно.

Они не только чрезвычайно эффективны для более реалистичной демонстрации вашей собственности, но и гости находят их интерактивными и интересными.

Чем реалистичнее выглядит ваш объект, тем легче гостям представить себя в одном из номеров или удобств.

И зачем останавливаться на показе комнат?

Вы также можете использовать эту технологию, чтобы позволить потенциальным гостям исследовать места общего пользования отеля, получать доступ к интерактивным картам, рекомендациям и т. д.

9. Используйте чат-ботов на базе искусственного интеллекта

Чат-боты на базе искусственного интеллекта бывают разных форм, но все они имеют одно ключевое сходство: они улучшить обслуживание клиентов.

Пожалуй, самыми популярными являются боты круглосуточной гостевой поддержки, которые обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов по следующим вопросам:

  • Отвечать на вопросы гостей, 
  • Предоставьте информацию об удобствах отеля, наличии номеров, местных достопримечательностях и 
  • Помогите с типичными вопросами.

Они также могут предлагать персональные рекомендации на основе предпочтений, запросов и прошлых взаимодействий гостей.

Кроме того, вы можете использовать чат-ботов, чтобы:

✨ Оптимизируйте процессы заезда и выезда, отправка предварительных сообщений, предоставление ключей от номера, упрощение мобильной регистрации, отправка напоминаний и т. д.

Помощь гостям при заказе обслуживания номеров, запрашивать дополнительные удобства, сообщать о проблемах с обслуживанием и т. д.

Собирайте отзывы гостей, отвечать на отзывы, проводить опросы и собирать ценную информацию о удовлетворенность гостя.

Проводите персонализированные акции, скидки и специальные предложения для гостей на основе их предпочтений, истории бронирования и статуса лояльности.

💡 Совет:

Содержание OTA SyncАвтора Автоматизированный обмен сообщениями, вы можете персонализировать и оптимизировать взаимодействие с гостями, отправляя электронные письма с подтверждением бронирования.

Просто введите адрес электронной почты ваших гостей, выберите язык подтверждения, и все готово.

otasync-автоматизированный обмен сообщениями

Заключение В

Цифровая трансформация позволит вашему отелю оставаться гибким, отзывчивым и актуальным на динамичном и конкурентном рынке гостиничного бизнеса.

И если вы выберете решение, которое предоставляет несколько цифровых возможностей для оптимизации операций и функциональности более чем одного отеля, вы будете полностью готовы к цифровой трансформации.

OTA SYNC является таким решением, поскольку оно предоставляет инструменты и функции, которые полностью решают управление гостиницей а не сольная функциональность. 🚀

Как можно OTA SYNC Помогите своему отелю осуществить цифровую трансформацию?

OTA SYNC это онлайн-универсал PMS предоставить вашему отелю надежные инструменты для облегчения всех аспектов повседневной деятельности отеля без ущерба для удовлетворенности гостей.

Таким образом, с OTA SYNCВы можете:

🔥 Учитывайте запросы и отзывы гостей в режиме реального времени и предоставить им доступ к важной информации о вашем отеле.

🔥 Повысьте узнаваемость вашего отеля Через нашу Менеджер каналов который связывает вас с основными OTA.

🔥 Адаптируйте свои модели ценообразования в зависимости от изменений на рынке, чтобы вы могли увеличить доход в низкий сезон.

🔥 Управляйте всеми сетями отелей и операциями из централизованная панель управления без переключения вкладок.

ota-sync-централизованная-приборная панель

🔥 Мгновенно обрабатывайте транзакции через наши полностью интегрированный платежный шлюз безопасным и надежным способом.

И это только начало того, что OTA SYNC может сделать для вас.

Готовы попробовать?

Начните сейчас бесплатно и эффективно оборудуйте свой отель для неизбежной цифровой трансформации.

Продолжай учиться:

13 советов, как улучшить продажи отелей [Полное руководство]

7 лучших бесплатных систем управления отелем

Менеджер каналов и PMS – в чем разница?

Похожие сообщения
Индекс