Если вы владеете отелем или управляете им, вы уже знаете, что это непростая задача.
Между управлением бронированием, укомплектованием персоналом, инвентарем и обслуживанием гостей существуют бесчисленные задачи для жонглирования ежедневно.
К счастью, именно там приходит система управления отелем – взять на себя большую часть административной работы, что позволит вам лучше сосредоточиться на обеспечении фантастического качества обслуживания гостей.
Однако при таком большом количестве вариантов может быть сложно понять, какие именно функции следует искать в системе управления отелем.
Прочтите, чтобы узнать о 10 обязательных функций системы управления отелем для оптимизации операций и повышения эффективности.
Давай нырнем!
Что такое система управления отелем?
Система управления отелем (HMS) — это программное обеспечение, которое автоматизирует и управляет повседневными операциями отеля.
Поэтому оно включает в себя работа стойки регистрации и бэк-офиса, Таких как:
- Бронирование и управление бронированием,
- Распределение помещений,
- Выставление счетов и обработка платежей,
- Управление запасами,
- График работы персонала и
- Управление информацией о гостях.
HMS — это, по сути, инструмент, который помогает вам оптимизировать работу вашего отеля, одновременно улучшая общее качество обслуживания гостей.
Почему важна эффективная система управления отелем?
1. Оптимизация операций
Хороший система управления гостиницей автоматизирует многие повседневные задачи по управлению отелем, помогая сократить количество ручных ошибок и сэкономить время.
2. Улучшает качество обслуживания гостей
HMS может улучшить качество обслуживания гостей, сделав Процесс регистрации заезда и выезда стал быстрее и удобнее.
Кроме того, использование HMS гарантирует своевременную уборку и подготовку помещений, таким образом предоставление гостям быстрого и эффективного обслуживания.
3. Помогает вам принимать решения на основе данных
Внедрение HMS дает вам ценная информация о ваших бизнес-операциях, такие как заполняемость, доходы и расходы.
Таким образом, вы сможете принимать решения на основе данных и узнать об эффективности вашего бизнеса и области для улучшения.
4. Помогает вам управлять профессиональными отношениями.
Система управления отелем представляет собой центральный узел для общения и сотрудничества.
Таким образом, это может помочь вам управлять отношениями с ключевыми заинтересованными сторонами, такими как гости, персонал и поставщики.
10 особенностей системы управления отелем, на которые стоит обратить внимание
1. Управление онлайн-бронированием
Управление онлайн-бронированием является неотъемлемой частью любого программного обеспечения для управления отелем и имеет решающее значение, поскольку позволяет вам управляйте своими заказами и бронированием в режиме реального времени.
В результате вы можете обеспечить максимальную заполняемость и доход, поскольку это также автоматически обновляет записи бронирования когда гости совершают бронирование или отмену бронирования.
Кроме того, управление онлайн-бронированием упрощает процесс бронирования для вас и ваших гостей.
Например, вы можете позволить гостям сравнивать цены и удобства онлайн, что облегчит выбор одного из ваших объектов недвижимости, который лучше всего соответствует их потребностям.
Кроме того, гости могут получить мгновенное подтверждение своих бронирований, а это значит, что вашим сотрудникам не придется подтверждать каждое бронирование вручную.
Гости с большей вероятностью бронируют отель с эффективным бронирование онлайн систему, поэтому они с большей вероятностью оставят положительные отзывы, если вы предоставите удобная и простая в использовании платформа бронирования.
💡 ПроСовет
OTA SYNC, универсальная система управления отелем, благодаря своим Система бронирования, позволяет вам:
- Предложите своим гостям наличие мест и цены в режиме реального времени,
- Допродажа и перекрестная продажа соответствующих продуктов и услуг,
- Получите обзор нескольких объектов недвижимости в настраиваемом календаре. и т. д.
2. Инвентаризация и управление помещениями
Управление инвентарем помещений позволяет управлять и контролировать инвентарь помещений и предотвратить двойное бронирование.
Имея актуальный обзор доступных номеров, вы можете максимизировать доход за счет:
- Продам неиспользуемые помещения,
- Установка динамических цен в зависимости от сезон и типы номеров и т. д.
Кроме того, вы можете максимизируйте заполняемость и взимайте оптимальные тарифы.
Кроме того, благодаря обзору доступных номеров и их статуса ваши сотрудники смогут быстро забронировать номера по запросу.
Когда дело доходит до обслуживания помещений, ваши сотрудники могут лучше планировать уборку, техническое обслуживание или регистрацию заезда в пустых помещениях.
Функция инвентаризации помещений HMS позволяет вам повысить заполняемость и потенциальный доход в то время как более эффективно управлять своими операциями в реальном масштабе времени.
3. Интеграция точек продаж (POS) и платежей
Интеграция POS — отличный способ управлять локальными транзакциями в единой системе.
Благодаря интеграции POS вы можете упорядочить ваши операции, такие как отслеживание запасов, управление продажами и обработка платежей.
Таким образом, ваши сотрудники смогут быстро и качественно обрабатывать заказы гостей, обеспечение быстрой транзакции и обработку платежей, чтобы минимизировать время ожидания.
Более того, по отслеживание уровня запасов и данных о продажахPOS-терминал позволяет вам:
✨ Определите, какие продукты продаются эффективнее,
✨ Что способствует получению дохода и
✨ Как можно оптимизировать предложения меню и цены.
Следовательно, вы можете отслеживать уровень запасов и запасов в режиме реального времени, предотвращая нехватку и затоваривание запасов.
💡 ПроСовет
OTA SYNCпродукт, ОТА-платежи, — это полностью интегрированный платежный шлюз, который автоматизирует и принимает платежи от клиентов по различным каналам:
- Интернет,
- В магазине или
- Mobile.
4. Аналитика и отчетность
Аналитика и отчетность — еще одна важная функция HMS, поскольку она позволяет вам отслеживать и анализировать ключевые показатели эффективности (KPI):
- Выручка на доступную комнату,
- Заполняемость и
- Средняя дневная ставка.
Анализ этих KPI позволит вам принимать обоснованные решения и стратегический выбор который улучшите свой доход и клиентский опыт.
Кроме того, функция предлагает настраиваемые отчеты с учетом ваших конкретных потребностей, включая финансы, маркетинг и операции.
В этих отчетах используются данные, которые собирает программное обеспечение, чтобы вы могли лучше понять свои бизнес-операции и оптимизировать их для повышения производительности.
Кроме того, аналитика и отчетность касаются не только вашей недвижимости. Они на самом деле позволяют вам Сравните свои KPI с показателями конкурентов.
Таким образом, вы получите лучшее представление о своем положении на рынке, а также сильных и слабых сторонах, чтобы соответствующим образом скорректировать свой подход.
💡 ПроСовет
Знаете ли вы, что с OTA SYNC, вы можете получить расширенные отчеты о доходах, финансах и внутри отеля?
Кроме того, вы можете автоматически получать конкретные отчеты например, отчет менеджера, ведение домашнего хозяйства, советы или любой другой отчет на вашу электронную почту.
5. Доступно на мобильном телефоне
Учитывая, что большая часть населения тратит почти 2 часов больше на смартфонах, чем на настольных компьютерах, мобильная доступность имеет первостепенное значение.
Это позволяет вашим сотрудникам управлять операциями удаленно, обеспечивая большую гибкость и эффективность.
- Мобильный телефон возможность регистрации и доступа без ключа – Повышает качество обслуживания гостей за счет сокращения времени ожидания и делает доступ в номера более удобным.
- Услуги мобильного консьержа – Предложите гостям простой способ доступа к информации об их пребывании, информации об отелях, местных достопримечательностях и рекомендациям.
Кроме того, они могут изменить существующие бронирования, делать будущие бронирования или запрашивать другие услуги, такие как обслуживание номеров, уборка и т. д.
- Улучшенная связь – Предоставляет каналы для прямого общения с гостями в режиме реального времени.
6. Интеграции
Интеграции жизненно важны для HMS, поскольку они оптимизировать рабочие процессы и улучшить операции оптимизируя качество обслуживания гостей.
Кроме того, они позволяют вам подключаться и обмениваться информацией с другими платформами и функциями, такими как:
✨ Управление каналами – Обеспечивает синхронизацию и обновление всех каналов онлайн-продаж в режиме реального времени, что снижает количество избыточных заказов.
✨ Обработка платежей – Завершает обработку платежей быстро, безопасно и автоматически.
✨ Программное обеспечение для домашнего хозяйства – Позволяет персоналу оптимизировать свои обязанности по ведению домашнего хозяйства и управлению, автоматизировать задачи по уборке помещений и поддерживать актуальность инвентаря помещений.
✨ И многое другое.
💡 ПроСовет
Доступно OTA SYNC, вы можете связаться с ведущие онлайн-турагентства (OTA) и популярные платежные и маркетинговые платформы как PayPal, Полоса, AdriaScan и HubSpot.
7. Управление доходами
Управление доходами поможет вам анализировать и прогнозировать тенденции спроса, устанавливать оптимальные стратегии ценообразования, основанные на рыночных условиях, прогнозируемом доходе и т. д., чтобы максимизировать прибыльность.
Таким образом, вы получаете доступ к ценным данным, которые помогут вам принимать обоснованные решения и соответствующим образом корректировать стоимость номеров.
8. Улучшенное управление гостями и опыт
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важным аспектом управления гостиничным бизнесом, поскольку оно позволяет:
- Постройте более глубокое понимание ваших гостей и
- Отслеживайте их поведение, предпочтения и интересы.
Следовательно, вы можете персонализировать свой опыт на основе предыдущих взаимодействий с вашим отелем.
В результате вы можете улучшить качество обслуживания гостей и повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов.
Кроме того, гости ценные программы лояльности потому что они чувствуют, что вы цените их и вознаграждаете за их лояльность.
Например, вы можете стимулировать клиентов, предлагая специальные привилегии, скидки и предложения, такие как повышение категории номера, поздний выезд, прокат автомобилей и т. д.
💡 ПроСовет
Гостевое приложение by OTA SYNC предлагает быструю регистрацию, индивидуальные рекомендации и мгновенные уведомления для повышения лояльности и улучшения качества обслуживания гостей.
9. Безопасность данных
Средства бронирования и оплаты обработка конфиденциальной информации и данных гостей.
Поэтому при выборе HMS обратите внимание, соответствует ли он стандартам PCI-DSS и PSD2.
Кроме того, обратите внимание на варианты 3D-безопасности и токенизации.
10. Управление персоналом и коммуникация
HMS должен облегчить общение между менеджерами, персоналом и гостями, обеспечивая бесперебойную работу и повышая качество обслуживания гостей.
Таким образом, с помощью HMS вы сможете:
- Разрешить менеджерам оптимизировать график работы сотрудников и тайм-менеджмент.
- Назначьте задачи членам своей команды и проверить статус их выполнения.
- Используйте централизованную систему внутренней связи для минимизировать недопонимание.
- Отслеживайте эффективность сотрудников и создавать отчеты о производительности.
Заключение В
HMS играет решающую роль в работе и успехе отеля. предоставление центральной платформы для управления бронированием, финансовыми транзакциями, коммуникацией и маркетинговой деятельностью.
Более того, вышеуказанные особенности системы управления отелем:
- Помогите своим сотрудникам работать более эффективно,
- Предоставьте гостям оптимизированный опыт пребывания,
- Помочь тебе максимизировать доход, и т.д.
И в море решений HMS один ставит галочки во всех вышеперечисленных полях. И многое другое.
Как можно OTA SYNC Оптимизировать свою деятельность?
OTA SYNC является всеобъемлющим облачный система управления отелем, охватывающая каждый этап процесса бронирования и обеспечивающая максимальное удовлетворение гостей.
Благодаря централизованной панели управления, OTA SYNC предлагает широкий спектр функций, охватывающих управление объектами недвижимости, бронированиями, каналами и стратегиями получения доходов.
Таким образом, наше программное обеспечение предоставляет возможности Убедитесь, что ваш отель работает как шарм:
🔥 Варианты настройки предоставляйте настраиваемые фильтры, контент, карты и рекламные акции, соответствующие стилю вашего отеля.
🔥 Панель управления несколькими ресурсами позволяет вам видеть все ваши свойства в календаре, не переключая вкладки.
🔥 Ускоритель дохода Plug and Play который позволяет изменять и адаптировать цены на основе конкретных дат и прайс-листов, делать массовые изменения для больших диапазонов дат и т. д.
🔥 Центр мультиресурсов позволяет подключить индивидуальную систему бронирования к вашему веб-сайту.
🔥 Соответствие стандартам PCI DSS и PSD 2, токенизация, сквозное шифрование и безопасная аутентификация 3D. обеспечить безопасность и безопасность данных.
🔥 Менеджер каналов позволяет вам управлять и обновлять наличие номеров, тарифы и бронирования в режиме реального времени, гарантируя, что все синхронизировано.
🔥 Различные налоговые настройки для конкретных рынков вы можете легко настроить.
🔥 Премиум функции такое как Банкет и мероприятие а также решения по управлению SPA и Wellness для улучшения качества обслуживания организаций и клиентов.
🔥 Решения для домашнего хозяйства для эффективного распределения задач, обновлений в режиме реального времени о состоянии номеров и бесперебойной связи между обслуживающим персоналом.
🔥И многое другое.
Готов копнуть глубже OTA SYNC?
Зарегистрируйте OTA SYNC сегодня чтобы упростить и централизовать работу вашего отеля.
Продолжай учиться:
Каковы преимущества системы управления отелем?
Что такое система управления недвижимостью в отеле – полное руководство
5 лучших программ для управления отелем, которые стоит попробовать в 2024 году
