Преобразующая роль программного обеспечения для систем управления отелями (HMS) сильно повлияла на работу индустрии гостеприимства.
Не только система управления отелем облегчает и автоматизировать повседневные операции отеля, но это также способствует улучшенный опыт гостей.
И это только начало почти безграничных возможностей, которые программное обеспечение HMS может предоставить вашему гостиничному бизнесу.
Хотите узнать больше о все преимущества системы управления отелем?
Тогда давайте погрузимся!
Что такое система управления отелем (HMS)?
Система управления отелем (HMS) — это комплексное программное решение упорядочить и оптимизировать операционные и административные задачи в отеле или гостиничном учреждении.
Он объединяет различные модули для:
- автоматизировать ключевые процессы,
- улучшить обслуживание гостей и
- способствовать эффективному управлению ресурсами.
5 главных преимуществ системы управления отелем
1. Улучшенный гостевой опыт
Улучшение качества обслуживания гостей — одно из наиболее важных преимуществ HMS. Например, гости могут забронировать номера через мобильные телефоны и веб-сайты.
Кроме того, с интуитивно понятная система онлайн-бронирования, они могут легко перемещаться по типам номеров, доступным датам и ценам.
1.1. Гладкий опыт перед прибытием
Угощение для ваших гостей и предоставление им незабываемых впечатлений не должны длиться только пока они остаются в вашем жилье.
Благодаря автоматизированной электронной почте гости могут получить подтверждение своего бронирования. бронирование, контрольные списки перед прибытием и информацию о местных достопримечательностях.
В зависимости от выбранного вами HMS вы можете персонализируйте свое общение с гостями и обеспечить более гостеприимный опыт, чтобы гости почувствовали, что их ценят и ценят.
1.2. Назначение помещения
Благодаря автоматическому распределению номеров гости могут получить номера в зависимости от их предпочтений и предыдущего пребывания.
Эта технология позволяет обеспечить более индивидуальный подход для каждого гостя, предлагая удобства, типы номеров и расположение которые лучше всего соответствуют их потребностям.
? ПроСовет
СИНХРОНИЗАЦИЯ ПО ОТА, универсальный HMS, поставляется с система бронирования в получить прямое бронирование с вашего сайта без комиссии.
Таким образом, гости могут проверять наличие номеров, просматривать цены и совершать безопасные бронирования в режиме реального времени.
2. Эффективное управление помещениями
Управление помещением относится к координация работ по ведению домашнего хозяйства и ремонту следить за тем, чтобы номера были чистыми, содержались в хорошем состоянии и были доступны для гостей вовремя.
- Обновления статуса номеров в режиме реального времени – Маркировка помещений как чистых, грязных или нуждающихся в обслуживании.
- Назначение задач и расстановка приоритетов – Система назначает уборку обслуживающему персоналу в зависимости от состояния номера, заполняемости и предпочтений гостей.
- Мобильные приложения для домашнего хозяйства – мобильные приложения Интеграция с HMS позволяет обслуживающему персоналу:
- получать задания,
- обновлять статусы номеров и
- общаться со стойкой регистрации в режиме реального времени.
В конечном итоге это повышает эффективность и оперативность.
- Управление запасами хозяйственных товаров – Автоматические оповещения могут уведомлять персонал о том, что расходные материалы заканчиваются, предотвращая задержки в процессах очистки.
- Интеграция с настройками гостя – Интегрируется с профилями и предпочтениями гостей, позволяя обслуживающему персоналу персонализировать обстановку в номере в соответствии с индивидуальными требованиями гостей.
Сюда могут входить такие факторы, как температура в помещении, выбор удобств или особые пожелания по поводу постельного белья.
3. Бесперебойная обработка платежей
Интеграция с POS-системами позволяет вам беспрепятственно управлять различными потоками доходов, включая рестораны, спа-услуги и т. д., и упростить финансовое отслеживание и отчетность.
Кроме того, это не только обеспечивает удобство, но и обеспечивает безопасность конфиденциальной финансовой информации.
? ПроСовет
Знаете ли вы, что Процессор платежей OTA SYNC, полностью интегрированный платежный шлюз, мгновенно и безопасно автоматизирует процесс транзакций?
4. Надежная отчетность и аналитика
В зависимости от сложности HMS вы можете получать подробные отчеты по различным аспектам деятельности гостиницы:
- Заполняемость,
- Стоимость номера
- Доход,
- Демографические данные гостей и т. д.
Вы можете принимать обоснованные решения которые улучшают операции и способствуют росту доходов за счет использования данных и аналитики.
Кроме того, вы можете использовать данные для выявлять тенденции, делать прогнозы и создавать целевые маркетинговые кампании которые привлекают и удерживают гостей.
Например, если в будние дни в отеле низкая заполняемость, вы можете использовать эту информацию для создания рекламных акций, которые стимулируют путешественников бронировать номера в течение недели.
5. Централизованное управление данными
Централизация данных играет решающую роль в повышение операционной эффективности, обслуживание гостей и общая эффективность бизнеса.
Благодаря централизованным данным обновления и изменения, внесенные в одну часть системы, отражаются на всей платформе в режиме реального времени.
Более того, централизованное управление данными гарантирует, что вся информация, связанная с бронированием, будет передана единая база данных, снижение риска овербукинга и двойного бронирования.
8 факторов, которые следует учитывать при выборе системы управления отелем
При выборе подходящий HMS для вашей собственности, вам следует учитывать несколько факторов.
1. Размер и тип отеля
Размер и тип отеля играют решающую роль при выборе подходящего HMS, поскольку у небольших бутик-отелей иные потребности по сравнению с крупными курортами.
Таким образом, выберите масштабируемый HMS с учетом размера и сложности вашего объекта.
2. Количество комнат
Количество номеров напрямую влияет на сложность операций, поэтому более крупным отелям с большим количеством номеров может потребоваться более надежная система, которая эффективно управляет:
- большие объемы бронирования,
- регистрация заезда и
- выезды.
С другой стороны, для небольших отелей вполне подойдут более простые решения.
3. Интеграции
HMS должен легко интегрировать с другими системами вашего отеля, такими как системы торговых точек (POS), бухгалтерское программное обеспечение и инструменты CRM.
Кроме того, он также должен обеспечить множество интеграций с онлайн-турагентствами (OTA), каналы бронированияи т. д., чтобы Расширьте свой охват и сделайте свою собственность более заметной.
Интеграция действительно важна, поскольку она обеспечивает плавный поток информации между различными отделами. минимизация ручного ввода данных и снижение риска ошибок.
4. Пользовательский интерфейс и простота использования
Пользовательский интерфейс должен быть интуитивно понятным и удобным, чтобы сотрудники, особенно на стойке регистрации, могли легко ориентироваться в системе.
Кроме того, хорошо продуманный интерфейс сокращает процесс адаптации и время обучения.
5. Эффективная поддержка клиентов
Интеграция и подключение системы вашего отеля к новой HMS, миграция данных и т. д. — все это трудоемкие действия, требующие множества шагов и инструкций.
Вот почему крайне важно иметь быстрое обслуживание клиентов это не заставит ваших клиентов слишком долго задерживаться в поисках ответа или помощи.
Уровень поддержки и обучения, предоставляемый HMS, жизненно важно для его успешной реализации и использования.
6. Параметры настройки
Основные системы управления отелем поделиться функциями как менеджер канала, управление бронированием, интеграция POS и т. д.
Однако все они гибкого по кастомизация и персонализация. Опять же, в зависимости от размера и требований вашего объекта, проверьте, может ли желаемый HMS помочь вам:
- индивидуальные рекомендации,
- эксклюзивные предложения,
- индивидуальные пакеты, соответствующие предпочтениям гостей и т. д.
7. Стоимость и рентабельность инвестиций (ROI)
Рассмотрите общую стоимость внедрения и обслуживания HMS и оцените структуру цен, включая первоначальные затраты, абонентскую плату и дополнительные платежи.
Кроме того, оцените потенциальную рентабельность инвестиций, проанализировав, как HMS будет способствовать повышение эффективности, получение дохода и повышение удовлетворенности гостей.
8. Безопасность и соответствие
Работа в сфере гостеприимства означает обработка большого количества конфиденциальных данных и информации например, информация о гостях и финансовые операции.
Поэтому ваша HMS должна обеспечивать надежные функции безопасности, включая шифрование и контроль доступа, для защиты конфиденциальных данных.
Кроме того, HMS должен соответствовать отраслевым стандартам и нормам например, законы о защите данных.
Заключение В
HMS выходит за рамки базовой оперативной помощи, предлагая комплексное решение, которое улучшает впечатления гостей, оптимизирует использование ресурсов и способствует общему успеху.
К сожалению, эта сила успешного охвата различных секторов и областей большой вызов для многих систем HMS одновременно.
Вот почему многие имеют дело только с одной или несколькими функциями HMS и не обеспечивают всеобъемлющего опыта.
Однако это не относится к одному инструменту HMS — OTA SYNC.
Максимизируйте преимущества системы управления отелем с помощью OTA SYNC
СИНХРОНИЗАЦИЯ ПО ОТА — это универсальная облачная система управления отелем, обеспечивающая полный спектр услуг для гостей: до, во время и после прибытия.
Кроме того, OTA SYNC — это оснащен надежными функциями в автоматизировать и оптимизировать операции и задачи.
Итак, Какую пользу вы можете получить от OTA SYNC?
? Управление несколькими объектамиs с централизованной панели управления и избегайте перебронирования.
? Создайте динамическое ценообразование корректировать и изменять настройки продаж и ценообразования на основе заранее установленных ограничений.
? Интегрировать с несколькими OTA и каналы бронирования и получите доступ к нашим открытым ссылкам API или iCAL.
? Повысьте качество обслуживания гостей с нашим гостевым приложением и предлагать беспрепятственные регистрации, индивидуальные рекомендации и мгновенные уведомления на ходу.
? Будьте уверены, что информация ваших гостей в безопасности благодаря защите двухфакторной аутентификации в Microsoft Azure.
? Получите плавную адаптацию без помощи аккаунт-менеджера.
? Легко настраивайте различные налоговые настройки специфичные для разных рынков.
? Учитесь на практической аналитике и отчетности чтобы увидеть эффективность вашего объекта и области, которые можно улучшить.
? Побалуйте своих гостей с решением по управлению SPA & Wellness, улучшающим работу спа-центров, оздоровительных центров и фитнес-центров отеля.
? И многое другое.
Зарегистрируйтесь на OTA SYNC сегодня и максимизируйте все удивительные преимущества, которые может принести система управления отелем.
Продолжай учиться:
Что такое система управления недвижимостью в отеле – полное руководство
5 лучших программ для управления отелем, которые стоит попробовать в 2024 году
Зачем вам нужно программное обеспечение для управления отелем?
