Как владелец отеля, вы знаете, что одним из ваших главных приоритетов должно быть обеспечение комфорта и удовольствия ваших гостей.
Поскольку почти 54% путешественников желание бесконтактной регистрации заезда и выезда, за которым внимательно следят бесконтактные платежи под 50%, поворачиваясь к мобильного приложения улучшение качества пребывания ваших гостей кажется идеальным решением.
Читайте дальше, чтобы увидеть наш тщательно подобранный список 10 лучших приложений для гостей отеля для улучшения качества обслуживания гостей.
Что такое приложение для гостей отеля?
Гостевое приложение позволяет гостям доступ к разнообразным гостиничным услугам и удобствам через свои мобильные устройства.
Кроме того, он служит удобным средством общения между вами и вашими гостями, призванным улучшить их общее впечатление во время пребывания.
Почему вам следует внедрить гостевое приложение?
Внедрение гостевого приложения направлено не только на улучшение качества обслуживания гостей. Напротив, его использование приносит больше преимуществ, таких как:
- Оптимизированные операции – Сократите административную нагрузку на персонал и автоматизируйте многие рутинные задачи стойки регистрации.
- Увеличение дохода – Предложение возможностей дополнительных продаж, повышение класса номера и покупки внутри приложения могут увеличить дополнительный доход.
- Ценная аналитика – Гостевые приложения запоминают и анализируют поведение и предпочтения гостей и помогают вам создавать персонализированные и целевые сообщения.
- Улучшенное взаимодействие с гостями – Отправляя персонализированные сообщения и предложения, вы можете повысить лояльность гостей и стимулировать повторные посещения.
10 лучших приложений для гостей отеля, которые стоит попробовать
Прежде чем мы углубимся в наш список, вот краткий обзор основных моментов каждого приложения.
* Все плюсы и минусы основаны на отзывах пользователей на HotelTechReport и Capterra.
1. OTA SYNC – Лучшее решение для комплексного управления отелем
OTA SYNC это все-в-одном программное обеспечение для управления отелем что позволяет:
- Упростите процессы бронирования и бронирования,
- Управляйте своими номерами и тарифами, а также
- Оптимизируйте другие операции отеля.
Кроме того, программное обеспечение содержит надежные функции, включая Менеджер канала и Система бронирования, охватывающий каждый этап процесса бронирования нескольких объектов недвижимости.
Что касается интеграций, OTA SYNC обеспечивает двустороннее соединение с основными OTA, а также предлагает генератор ссылок iCal и открытый API для других каналов.
Кроме того, функциональность программного обеспечения не снижает качество обслуживания и удовлетворенность гостей благодаря Гостевое приложение, многофункциональное приложение, которое оптимизирует путешествие гостя, не требуя от гостей его установки.
Кроме того, он интегрирует управление бронированием для упрощения бронирования и регистрации, синхронизируясь с системы управления недвижимостью.
OTA SYNC поддерживает несколько языков, что упрощает бронирование для ваших гостей.
Главные преимущества
✨Промо-коды – Используйте промокоды и коды скидок, чтобы сказать «спасибо» или привлечь новых гостей рекламными предложениями.
✨ Допродажи – Позволяет вам продавать свои услуги и продукты через систему бронирования или добавлять любые дополнительные услуги или удобства, которые вы предлагаете своим гостям.
✨ Спросите консьержа – Современная гостевая онлайн-книга, которая предоставит вашим гостям всю необходимую информацию.
✨ Организация мероприятий – Оптимизирует планирование и проведение мероприятий и банкет и способствует эффективной координации таких задач, как бронирование мест, планирование, организация питания и управление гостями.
✨ Процесс оплаты – Интегрированный платежный процессор, поддерживающий несколько валют и мгновенно обрабатывающий транзакции.
✨ Ускоритель дохода Plug and Play – Позволяет устанавливать динамическое ценообразование в зависимости от различных факторов, таких как сезонность, спрос и т. д.
✨ Интеграция с несколькими объектами недвижимости – Позволяет вам подключить индивидуальную систему бронирования к вашему веб-сайту и повысить ставки бронирования.
Цены
OTA SYNC имеет 4 Премиум-плана, каждый из которых включает 14-дневную бесплатную пробную версию с доступом ко всем функциям.
Цены начинаются от 55 евро, стартовый план охватывает 15 единиц.
2. Акиа – лучший вариант для общения с гостями
Акия — это программное обеспечение для обмена гостевыми сообщениями, услуги которого делятся на 3 основные категории:
- Мини-приложения
- автоматизация и
- Интеграции.
Программное обеспечение использует Чат-бот на базе искусственного интеллекта взаимодействовать с Гости и отправлять автоматические сообщения и ответы.
Вы можете интегрировать Akia в существующую PMS и более 50 других систем, охватывающих управление недвижимостью, CRM, платежи и другие категории.
Главные преимущества
✨ Персонализированный обмен сообщениями – Позволяет автоматизировать общение на основе определенных атрибутов гостя, таких как статус платежа или возраст.
✨ Бесконтактная регистрация – Позволяет гостям пройти регистрацию заезда на своих условиях до прибытия в ваш объект.
✨ Унифицированные входящие – Позволяет проверять несколько каналов на наличие гостевых сообщений в одном месте.
✨ Мини-приложение «Путеводитель по прибытии» – Помогает вам персонализировать и создать цифровой путеводитель с конкретными правилами и правилами объекта размещения, инструкциями по прибытии и т. д.
✨ Регистрационные карточки – Сократите время ожидания на стойке регистрации и помогите вам собрать информацию во время регистрации, которую вы сможете использовать позже в маркетинговых целях.
Цены
У Akia есть 4 премиальных плана, в зависимости от необходимых вам функций. Бесплатная пробная версия отсутствует, а цены индивидуальны.
3. HotelFriend – лучший вариант для обслуживания номеров
ОтельДруг это приложение для обслуживания гостей отеля, которое предлагает цифровое обслуживание номеров услуги заказа и консьержа, а также возможность запроса удобств.
Кроме того, это поможет вам управлять несколькими каналами продаж в режиме реального времени через несколько OTA-интеграции и продавайте свои комнаты по гибким ценам.
HotelFriend также обеспечивает интеграцию с различными платформами электронного маркетинга, управления доходами и гостями, аналитики и т. д.
Главные преимущества
✨ Киоск самообслуживания – Позволяет вам отображает информацию о вашем отеле, упрощает процедуру сканирования документов и предлагает услуги мгновенной регистрации.
✨ Мобильное приложение консьержа для гостей – Предоставляет услуги цифрового заказа и мгновенной обработки платежей.
✨ HotelFriend AI – Поможет вам с общение в чате, автоматические первые ответы, создание и перевод описаний номеров и услуг и т. д.
✨ Организация мероприятий – Помогает в управлении пространствами для проведения мероприятий, распределении ресурсов, услуг, общественного питания и других аспектах координации мероприятий.
✨ Система POS – Помогает с управлением столиками, доставкой и обслуживанием на вынос, а также предоставляет вашим гостям индивидуальные заказы, включая опции и дополнительные услуги.
Цены
У HotelFriend есть 1 план с 30-дневной бесплатной пробной версией и 3 премиальных плана по цене от 8,69 долларов США за номер в месяц.
4. Гоки – лучший вариант для входа без ключа
Goki — это программное обеспечение для мобильных ключей, которое позволяет гостям получить доступ к своему номеру с помощью цифрового ключа через мобильные устройства.
Продукция Goki разделена на 3 категории:
- Устройства
- Software
- Панель приборов.
Приложение также предлагает SDK или API для создания доступа к вашему приложению для отелей и подключения приложений для бронирования, регистрации, обмена сообщениями, отзывов и платежей.
Главные преимущества
✨ Панель управления Гоки – Предоставляет гостям больше возможностей, таких как SmartKey, Wallet, DoorCode и Keycard, для того, как они хотят получить доступ к своей комнате.
✨ Доступ к автопилоту – Предоставляет централизованный центр для управления доступом персонала к вашему объекту.
✨ Reporting – Позволяет получать данные блокировки, чтобы узнать состояние батареи, сведения о доступе, подключение к Wi-Fi и типы доступа, которые используют гости.
✨ Управление Группой – Автоматически генерирует доступ для групп из PMS, чтобы вы могли применять правила на основе ограничений по полу или возрасту.
Цены
Гоки Цены на устройства начинаются от $179. и требуется базовая подписка за 6 долларов.
Программное обеспечение, включая панель мониторинга, приложение для персонала и гостевое приложение, имеет Базовая плата в размере 6 долларов США за место в месяц.
Кроме того, вы можете попробовать программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней, но вам придется заплатить, чтобы устройство было отправлено к вам на пробный период.
5. Дуб – лучший вариант для дополнительных продаж
Дубовый это программное обеспечение для дополнительных продаж, которое предоставляет гостям персонализированные предложения и рекомендации, основанные на их предпочтениях и прошлом опыте.
Кроме того, это автоматизирует процесс дополнительных продаж на протяжении всего пути гостя и предлагает сегментацию, персонализацию и динамическое ценообразование для увеличения доходов.
Ее продукция относится к 3 основным группам:
- Предварительная продажа
- Дополнительные продажи на стойке регистрации и
- Дополнительные продажи во время пребывания.
Главные преимущества
✨ автоматизация – Предоставляет вашим гостям доступ к дополнительным предложениям и повышениям класса обслуживания с помощью QR-кодов или сообщений во время пребывания.
✨ Двигатель рекомендации – Позволяет предложить гостям соответствующее повышение категории номера и услуги при регистрации заезда.
✨ Динамическое повышение цен на номер – Позволяет гостям автоматически получать предложения по повышению класса номера по оптимальной цене.
✨ Гостевое общение – Позволяет вам общаться с гостями по различным каналам: чат, текстовые сообщения, чат-боты, электронная почта и т. д.
✨ Сегментация – Показывайте предложения, подходящие для ваших гостей, в зависимости от продолжительности пребывания, дня заезда и отъезда, типа номера в отеле и т. д.
Цены
Хотя Oaky не включает информацию о ценах, она основана на производительности, тогда как для гостиничных сетей она индивидуальна.
6. ImpulsePoint от Impulsify – лучший вариант для розничной точки продаж
ИмпульсПоинт — это POS-терминал на стойке регистрации, который автоматизирует транзакции на стойке регистрации и управление запасами для автоматических рынков с возможностью самовывоза.
Он также позволяет обрабатывать и отслеживать продажи путем сканирования штрих-кодов продуктов, чтобы увидеть все детали товара, включая цену, налоговую категорию, описание продукта и т. д.
Главные преимущества
✨ Шоппоп – Киоск самообслуживания, который позволяет вашим гостям сканировать и оплачивать розничные товары в магазине с помощью кредитной карты или оплаты за номер.
✨ Гостевые программы – Позвольте вашим гостям учитывать подарки по программе вознаграждений, подарки за восстановление услуг, рекламные акции, скидки и т. д.
✨ Управление запасами - Добавляет товары с небольшим запасом в автоматический список покупок, чтобы упростить пополнение и уменьшить количество товаров, отсутствующих на складе.
✨ Reporting – Позволяет отслеживать бестселлеры, медленные продажи, размер прибыли и т. д.
Цены
ImpulsePoint имеет 4 премиальных плана, стоимость которых начинается от 2599 долларов США в год.
7. Intelity – лучший вариант для централизации управления отелем
Интеллект — это платформа анализа впечатлений гостей, которая сочетает в себе управление отелем и оптимизацию запросов на обслуживание.
Таким образом, он предоставляет услуги и удобства до, во время и после пребывания ваших гостей.
На базовой платформе размещаются:
1. Мобильные приложения
2. Умные комнаты
3. API платформы и
4. Центр операций персонала GEMS.
Интеллигентность имеет интеграций с несколькими PMS, POS, системами продажи билетов и т. д.
Главные преимущества
✨ Мобильная регистрация и оплата – Позволяет гостям регистрироваться из любого места и
доступ в комнаты с помощью мобильного ключа.
✨ Мобильный ключ – Позволяет вашим гостям использовать свое мобильное устройство в качестве цифрового ключа от номера.
✨ Обмен гостевыми сообщениями – Позволяет вам связываться с вашими гостями через сообщения в приложении и предоставлять им обновления, автоматические сообщения о прибытии, персонализированные предложения и т. д.
✨ Гостевой маркетинг – Позволяет создавать специальные предложения и рекламные акции на основе кодов тарифов, покупательских привычек и предпочтений гостей и т. д.
Цены
Infelity не включает информацию о ценах, но цены зависят от дополнений и модулей.
8. Duve – лучший вариант для обмена мгновенными сообщениями
Дуве — это программное обеспечение для обмена сообщениями с гостями, которое предоставляет различные возможности самообслуживания для улучшения общения с гостями.
Он фокусируется на решениях для улучшения качества обслуживания гостей и обслуживает отели, хостелы и аренда каникул.
Duve интегрируется с несколькими PMS, менеджерами каналов, поставщиками платежей, решениями для мобильных ключей и т. д.
Главные преимущества
✨ Гостевое общение – Позволяет отправлять, получать, отслеживать и управлять межканальными сообщениями, такими как электронная почта, WhatsApp, SMS и чаты от OTA, из одного концентратора.
✨ Регистрация через Интернет – Позволяет вам собрать все данные о ваших гостях до их прибытия.
✨ Гостевое приложение – Предоставляет индивидуальные фирменные решения с предложениями, достопримечательностями, инструкциями и т. д., которые могут понадобиться вашим гостям.
✨ Агенты ИИ – Автоматически анализируйте разговоры и отмечайте срочные в зависимости от тона голоса, этапа путешествия гостя и темы запроса.
✨ Мобильные ключи – Обеспечьте системы входа без ключа, которыми ваши гости смогут пользоваться напрямую через гостевое приложение, киоск для выдачи карт или загрузку.
Цены
У Duve есть 4 премиальных плана по цене от 6 долларов за номер в месяц. Бесплатной пробной версии не существует.
9. Revinate — лучший вариант для управления обратной связью
Возродить — это платформа для обслуживания гостей, предлагающая решения для персонализации обслуживания гостей, сбора отзывов и дополнительных предложений по номерам и удобствам.
Что касается интеграции, Revinate предлагает несколько интеграций с управление доходами системы, системы PMS, системы бронирования, и т.д.
Главные преимущества
✨ Возобновить маркетинг – Позволяет отправлять персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте, предложения по повышению класса номера и просматривать данные о лояльности.
✨ Бронирование продаж – Позволяет вам создать базу данных потенциальных клиентов с помощью триггеров исходящих продаж, напоминаний и т. д.
✨ Возродить Айви – Решение для обмена текстовыми сообщениями на базе искусственного интеллекта, которое отвечает на вопросы, запросы и запросы гостей.
✨ Отзывы гостей Revinate – Позволяет управлять, измерять и оптимизировать онлайн обзоры и отправляйте персонализированные сегментированные опросы вашей аудитории.
Цены
В Revinate не указаны цены, но они доступны по запросу.
10. Пребывание – лучший вариант для гостиничных сетей
пребывание — это платформа для обслуживания гостей, которая позволяет гостям получить доступ ко всем услугам отеля через свои смартфоны.
Он предоставляет различные приложения, такие как гостевое приложение, приложение для персонала, веб-приложение и т. д. Кроме того, его функции варьируются от диспетчера задач до ключей от мобильной комнаты и аналитики.
Что касается интеграции, Stay подключается к различным PMS, POS, Surveys и другим платформам.
Главные преимущества
✨ Консьерж-чат – Позволяет принимать или отклонять запросы, управлять заказами на обслуживание номеров и т. д.
✨ Увеличение обёмов продаж – Показывает рекламные акции в интерактивном скользящем меню, связанные с вашими услугами или продуктами.
✨ Прямые заказы – Позволяет гостям напрямую бронировать услуги и получать доступ к спектру услуг отеля.
✨ Мгновенная обратная связь – Позволяет настраивать сообщения с благодарностью, находить ответы, отслеживать запросы и т. д.
✨ Аналитика – Предоставляет данные в режиме реального времени о работе вашего отеля.
Цены
Информация о ценах недоступна, но она индивидуальна.
Какое приложение для гостей отеля выбрать?
Вышеупомянутые решения превосходны в своих категориях, и каждое из них может стать отличным вариантом, если вы ищете конкретное применение.
Однако управление отелем — сложный бизнес, требующий решения, охватывающего не только одну функциональность.
Одним из решений, которое предлагает полное управление отелем, является OTA SYNC🇧🇷 🇧🇷
Зачем идти на OTA SYNC?
OTA SYNC — это комплексное решение, которое поможет вам упростить и автоматизировать управление недвижимостью любого размера.
Оснащен надежными функциями, OTA SYNC может повысить качество обслуживания гостей и позволит вам:
✅ Выполняйте входы и выходы без проблем в один «клик»,
✅ Получите всю необходимую информацию об их проживании, правилах проживания и т. д.,
✅ Адресные запросы и отзывы в режиме реального времени,
✅ Получайте индивидуальные предложения о том, что делать, посетить, где поесть и т. д.
Кроме того, вы можете:
🔥 Набор минимальное и максимальное пребывание и применять специальные правила для определенных периодов и сезонов.
🔥Используйте функция назначения ставок чтобы ваши потенциальные гости могли предложить вашу «предложенную» цену, чтобы вы не потеряли их, если они захотят заплатить немного более низкую цену.
🔥 Автоматически создавайте и распечатывайте формы регистрации гостей.
И многое другое.
Готов прыгнуть OTA SYNCпобедитель?
Зарегистрируйте OTA SYNC бесплатно сегодня и измените способ взаимодействия ваших гостей с вашим отелем.
Продолжай учиться:
10 советов экспертов, как получить больше бронирований на Airbnb
