2023 год, безусловно, год путешествий!
Согласно последним исследованиям, количество поездок, совершенных в этом году, увеличится на 40% по сравнению с предыдущими годами. Эти данные открывают новые возможности для роста и развития отелей.
Ожидаются новые стандарты безопасности, экологическая популярность и ориентация на предоставление исключительных впечатлений и индивидуальный подход к каждому гостю. С помощью технологических новинок гостиничная индустрия будет стремиться повысить качество обслуживания и адаптироваться к потребностям современных путешественников.
Ниже мы углубимся в гостиничные тенденции, которые сделают 2023 год годом незабываемых впечатлений для путешественников.
Тенденции гостеприимства
Быстрое технологическое развитие
Технологический прогресс ускоряет автоматизацию и персонализацию в отелях.
Booking.com статистика показывает, что не меньше 47% респондентов хотят использовать цифровые услуги при бронировании и проживании, например онлайн-регистрацию.
Как отели могут предоставлять такие услуги своим гостям?
Важным шагом является переход к автоматизация, которые могут заставить операции и прием работать 70% легче по сравнению с ручным управлением.
Предоставление такой системы обеспечивает экономию средств и времени, а также позволяет персоналу сосредоточиться на запросах и потребностях своих гостей.
Одним из новейших подходов к гостиничным тенденциям является виртуальная реальность. Этот тип технологий позволяет путешественникам изучить и спланировать свое пребывание в отеле еще до прибытия в пункт назначения. Это также помогает создавать виртуальные туры по отелю, что позволяет отелям привлекать больше гостей. Однако, согласно Данные Booking.com, 60% опрошенных утверждают, что виртуальные путешествия не могут заменить реальный опыт, но могут служить основой для принятия решений.
Стабильность
Экология и устойчивость становятся все более важными вопросами в последние годы. Гости все больше осознают необходимость социальной ответственности, поэтому отели должны предлагать своим гостям экологически чистые варианты.
Согласно исследованию, 58% путешественников хотят, чтобы отели использовали более устойчивые методы, такие как переработка отходов, использование возобновляемых источников энергии и сокращение отходов. Владельцы отелей сосредоточатся на уменьшении своего воздействия на окружающую среду, и технологии окажут в этом большую помощь. Например, датчики будут использоваться для снижения энергопотребления в отелях, а оцифровка позволит сократить использование бумаги и отходов.
Новые направления, новые вызовы
По мере того, как туризм восстанавливается после кризиса, все больше и больше отелей открывается в новых направлениях, включая менее известные города, горные вершины и сельские районы, которые предлагают уникальные впечатления и необыкновенную природу.
Почти 73% путешественников хотят путешествовать за пределами своей зоны комфорта, и 30% из них хотят исследовать менее известные города. Стандарты здоровья и безопасности являются ключевыми при выборе направления в этом году.
Владельцы отелей стремятся предложить гостям как можно больше разнообразных услуг в своем заведении, включая велнес и спа, спортивные мероприятия и мероприятия на свежем воздухе.
Предпочтения путешественников различаются, и трудно предугадать их желания. Некоторые отели используют аналитику данных для прогнозирования новых тенденций и разработки предложений для таких направлений. С другой стороны, некоторые отели сосредотачиваются на улучшении туристических достопримечательностей в существующих направлениях, чтобы привлечь гостей к чему-то совершенно новому и аутентичному.
Гостевой опыт
В последние годы отели по всему миру уделяют особое внимание улучшению обслуживания гостей, начиная с персонализации номеров и заканчивая персонализированными предложениями блюд и напитков.
Согласно исследованию, 53% путешественников считают, что им будет лучше, если отели будут собирать и использовать данные о гостях для персонализации обслуживания и удовлетворения гостей. Собирая данные, персонал отеля может гарантировать, что все потребности будут удовлетворены, и будут предложены наиболее актуальные мероприятия.
Гостиничные технологии могут способствовать улучшению качества обслуживания. С помощью гостевого приложения отели могут позволить гостям настроить свои потребности до прибытия в отель. Существуют также специальные услуги, такие как туры, экскурсии по городу или специальные обеды, предоставляющие им особое отношение, соответствующее их личным интересам.
Персонализированный опыт важен для достижения долгосрочной лояльности гостей. Когда отели принимают во внимание потребности своих гостей и предоставляют им уникальный и незабываемый отдых, они почувствуют себя ценными и вернутся снова.
