POS-система отеля – все, что вам нужно знать

Компании в сфере гостеприимства должны адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять запросы клиентов. 

Для достижения этой цели необходима мощная и эффективная POS-система отеля. 

Если вы подумываете об инвестировании в него или просто хотите узнать больше о функциях и преимуществах его использования, мы вас услышим.

Читайте дальше узнать больше о POS-системе отеля и способы автоматизации ваших операций.

Что такое POS-система отеля?

POS-система отеля (система торговых точек) — это программное обеспечение, которое оптимизирует и управляет транзакциями в отелях и других предприятиях сферы гостеприимства, таких как рестораны, кафе, бары и сувенирные магазины. 

Это позволяет вам управлять запасами, обрабатывать заказы гостей и отслеживать продажи и доходы. 

Более того, это управляет бронированием гостей, бронирование и другие аспекты гостиничной деятельности. 

Например, если ваш гость забронировал некоторые услуги или удобства вашего отеля, POS-система автоматически добавит каждую покупку в окончательный счет.

Таким образом, гость может оплатить все оплаченные услуги при выезде.

Кроме того, POS-система может предоставить ценную информацию. понимание моделей продаж и предпочтения гостей, увеличивая ваш доход.

8 ключевых преимуществ гостиничных POS-систем

✨ Повышенная эффективность – Клиенты могут быстро и легко размещать заказы, а ваши сотрудники могут обрабатывать их более эффективно. 

Результат? Сокращение времени ожидания и общее улучшение качества обслуживания клиентов.

✨ Точные заказы –  POS-системы отелей помогают исключить человеческие ошибки при вводе заказов, что приводит к более точным заказам и более счастливым клиентам.

✨ Управление запасами – Помогает отслеживать уровень запасов, контролировать уровень запасов и автоматизировать процессы заказа, чтобы гарантировать, что в ресторане или магазине никогда не закончатся популярные товары.

✨Отчетность и аналитика – Позволяют создавать отчеты о продажах, запасах и затратах на рабочую силу, которые помогут вам принимать обоснованные решения о укомплектовании персоналом и ценах.

✨ Более быстрые выплаты – Гости могут легко оплатить свои заказы, используя различные способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, мобильные платежи и многое другое.

✨ Повышенная безопасность – POS-системы могут помочь предотвратить мошенничество и кражу, отслеживая платежи и контролируя движение денежных средств.

✨ Синхронизация в реальном времени – Синхронизирует информацию в режиме реального времени на нескольких устройствах, чтобы все сотрудники могли получить доступ к одним и тем же данным. 

✨Возможности дополнительных продаж – Позволяет выделить дополнительные продукты или услуги, в приобретении которых могут быть заинтересованы гости, что приводит к увеличению доходов и улучшению качества обслуживания клиентов.

Основная классификация POS-систем

Хотя существует множество способов разделения и классификации POS-систем, все они делятся на две основные категории: традиционные системы, также известные как устаревшие POS-системы или локальные системы, и облачные.

Традиционные POS-системы сохраняют данные на локальном сервере, требуют значительных инвестиций и недостаточно гибки для обновления новыми функциями. 

С другой стороны, облачные системы используют облачные технологии для хранения и обработки данных, и вы можете получить к ним доступ из любого места, где есть подключение к Интернету.

Кроме того, они более экономичны, поскольку вам не нужно вкладывать средства в дорогостоящее оборудование. 

5 типов POS-систем по функциональности

В зависимости от их функциональностьPOS-системы также можно разделить на следующие категории:

• Базовые POS-системы – Подходит для малого бизнеса и предлагает такие функции, как управление запасами, отслеживание продаж и базовую отчетность.

Например, они позволяют менеджерам отелей управлять таблицами и отслеживать какие столы заняты и на какое время.

• Корпоративные POS-системы –  Предлагайте расширенные функции отчетности и аналитики, а также поддержку нескольких типов платежей и валют, а также многоязычную поддержку.

Если в отеле есть несколько ресторанов, баров или других точек питания и напитков, он может использовать этот тип POS для управлять ими всеми с единой платформы, включая управление меню, обработку заказов и т. д.

• Интегрированные POS-системы – Обеспечьте интеграцию с другими приложениями для бизнеса, такими как бухгалтерский учет или CRM, предлагая более полное представление о бизнес-операциях.

Например, если гость заказывает определенный тип вина, отель может использовать эту информацию, чтобы рекомендовать аналогичные вина в будущем.

• Мобильные POS-системы – Разрешить проведение транзакций на мобильных устройствах, таких как планшеты и смартфоны.

Допустим, ваши гости находятся у бассейна и хотят выпить. 

Благодаря мобильному POS-терминалу им не нужно идти в ресторан или бар, поскольку персонал может принимать заказы и обрабатывать платежи на месте.

• Киоски самообслуживания – Разрешить гостям самостоятельно оформлять заказы и оплачивать покупки без помощи кассира.

Кроме того, вы можете использовать их для регистрации заезда и отъезда гостей, позволяя гостям миновать стойку регистрации и завершить эти процессы самостоятельно. 

Вы также можете отображать их в местах с интенсивным движением транспорта, например в вестибюлях отелей, и отображать информационный контент, например карты, удобства отеля или расписание мероприятий. 

9 обязательных функций POS-системы отеля

Поскольку POS-системы бывают разных форм и размеров, важно проверить, какие функции и возможности вам нужны в вашем отеле.

Помимо основных функций, таких как выставление счетов и выставление счетов, имеются дополнительные возможности вам следует обратить внимание.

1. Простота внедрения и использования. 

Весь смысл использования POS-системы заключается в автоматизации конкретных задач и процессов. Поэтому ваш POS-терминал должен быть простым в реализации, чтобы обучение персонала не занимало слишком много времени. 

Кроме того, он должен быть интуитивно понятным и удобным для пользователя, чтобы ваши сотрудники и гости могли легко им пользоваться.

2. Управление запасами

Хорошая POS-система должна позволять вам отслеживать уровень запасов для пунктов меню и других продуктов, что упрощает повторный заказ и пополнение запасов при необходимости.

Таким образом, вы избежите исчерпания продукта.

3. Обработка платежей

POS-терминал должен поддерживать различные способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, мобильные платежи и подарочные карты.

Более продвинутые POS-системы также позволяют вам управлять счетами и разделять их. 

Эта функция пригодится, если у вас есть группа гостей, которые едят вместе, и хотят разделить счет, или если в комнате живут два человека, но один из них выезжает раньше и хочет оплатить только свою долю счета.

💡 Совет:

ОТА-платежи — это полностью интегрированный платежный шлюз, который использует автоматизацию для мгновенной обработки транзакций одним щелчком мыши. 

Он подключается ко всем основным платежным шлюзам, что позволяет принимать онлайн-платежи гостей в несколько валют и по различным каналам, в том числе через Интернет, в магазине или через мобильный телефон.

4. Меры безопасности

Учитывая, что POS-терминал имеет дело с очень конфиденциальной информацией о гостях, вам обязательно следует обратить внимание на его Меры безопасности во избежание риска мошенничества, кражи и т. д. 

Таким образом, проверяйте возможности аутентификации, шифрования и регулярные обновления программного обеспечения.

💡 Совет:

OTA SYNC is Совместимость с PCI DSS и PSD2 и защищает ваш бизнес от мошенничества с платежами по картам с помощью аутентификации 3D Secure для всех онлайн-транзакций.

Кроме того, 256-битное SSL-шифрование безопасно передает все данные, а дополнительные лексический анализ варианты означают OTA SYNC не хранит ваши необработанные данные.

5. Программы лояльности

У вас должна быть возможность объединить POS-терминал с программами лояльности, чтобы стимулировать лояльность клиентов, предлагая вознаграждения и скидки постоянным клиентам.

Например, вы можете предложить поздний заезд и выезд, бесплатную дополнительную ночь, бесплатное повышение категории номера в отеле, бесплатное обслуживание номеров и т. д. 

Таким образом, вы можете создать клиентоориентированный подход и побудить клиентов тратить больше, одновременно повышая их лояльность.

6. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Наличие функции CRM позволяет вам хранить данные о клиентах и ​​общаться с ними по электронной почте или другим системам обмена сообщениями.

Кроме того, доступ к таким данным может повысить и персонализировать впечатления гостя и сделайте ваши маркетинговые кампании более адаптированными и, следовательно, эффективными.

💡 Совет:

Благодаря функции автоматического обмена сообщениями, OTA SYNC позволяет автоматически отправлять электронные письма после бронирования, перед прибытием, после отъезда и поздравления с днем ​​рождения.

Более того, вы можете использовать промокоды и коды скидок, чтобы сказать «спасибо» или привлечь новых гостей акционными предложениями.

7. POS-терминал, готовый к использованию на мобильных устройствах

Мобильные POS-системы устраняют необходимость в стационарном терминале, позволяя вашим сотрудникам обслуживать гостей из любой точки отеля.

Кроме того, вы можете снизить потребность в дорогостоящем оборудовании.

💡 Совет:

OTA SYNC поставляется с удобным мобильное приложение который поддерживает iOS и Android, позволяя вашим сотрудникам и гостям выполнять задачи, запросы и транзакции на ходу.

8. Отчетность и аналитика

POS-системы должны иметь возможность генерировать подробные отчеты о продажах, запасах и др. Ключевые метрики чтобы помочь вам принимать обоснованные решения относительно операций и стратегии.

9. Интеграции

Очень важно, чтобы POS-терминал отеля имел возможности интеграции, поскольку это позволяет ему работать с другими системами для расширения функциональности и оптимизации различных операций отеля.

Таким образом, вы можете подключить свою POS к различным бухгалтерским, CRM и другим платформам. 

Однако один из наиболее важных интеграций это тот, у кого системы управления гостиничным имуществом (ПМС) потому что это обеспечивает плавную интеграцию данных клиентов и транзакций.

💡 Совет:

Помимо обеспечения интеграции с различными OTA, CRM, программным обеспечением для автоматизации и т. д., OTA SYNC также имеет интеграцию с:

• Несколько платежных систем, Такие, как Полоса, PayPal, FlutterWave и т. д.
• POS-системы, такие как Octopos, eBar, Allegra, Aria и т. д.

Чем отличаются PMS и POS?

PMS и POS — это два разных типа программного обеспечения в индустрии гостеприимства. 

Хотя обе системы имеют решающее значение для управления деятельностью отеля, они имеют разные цели и функции.

ПМС управляет бронированием, заказами, работой стойки регистрации, ведением домашнего хозяйства и бухгалтерским учетом. 

Таким образом, он служит основная система управления для отелей, которые вы используете для управления данными о гостях, стоимостью номеров, графиками уборки и многим другим.

Более того, это помогает вам улучшить обслуживание клиентов, повысить операционную эффективность и управлять процессами бухгалтерского учета, такими как выставление счетов и управление доходами.

POS-система, с другой стороны, управляет транзакциями, происходящими в различных отделах отеля. 

Обычно вы будете использовать POS-систему в ресторанах, барах, сувенирных магазинах и других местах, где клиенты совершают покупки. 

Это позволяет вашим сотрудникам обрабатывать заказы, управлять запасами и отслеживать платежи. 

Кроме того, это поможет вам оптимизировать работу вашего отеля, повысить точность заказов и улучшить качество обслуживания клиентов.

Хотя системы PMS и POS имеют разные функции, вы можете интегрировать их для обмена данными и обеспечения более полного представления о деятельности отеля.

Бонус: 4 лучшие POS-системы для отелей

В качестве особого удовольствия мы поделимся четырьмя лучшими POS-системами отелей, предоставляющими различные функциональные возможности и реализацию:

1. OTA SYNC – Все в одном облачная PMS централизация повседневных операций отеля, выставление счетов и выставление счетов.

Хотя это не POS-терминал, он включает в себя интеграцию с различными POS-системами, ERP-решениями и инструментами отчетности для предоставления всесторонний обзор о работе отеля.

2. Инву POS – Облачная система для предприятий гостиничного бизнеса и общественного питания, таких как рестораны, кафе и бары. 

Он предоставляет такие функции, как управление таблицами, отслеживание запасов, отчетность в реальном времени, управление клиентами и управление сотрудниками.

3. Lightspeed – Облачная POS-платформа и платформа электронной коммерции для предприятий розничной торговли и гостиничного бизнеса. 

Он предоставляет комплексное решение для управления бизнесом, включая управление запасами, CRM, бухгалтерский учет и аналитику.

4. Площадь POS – Система обработки платежей и считывания мобильных карт для малого бизнеса. 

Он предлагает ряд функций, помогающих управлять продажами, запасами и информацией о клиентах.

Заключение В

POS-система отеля — это важнейший инструмент для бизнеса в сфере гостеприимства, что позволяет:

• Оптимизация операций, 
• Управлять запасами и 
• Улучшите качество обслуживания клиентов. 

При выборе POS-системы для отеля обязательно учитывайте конкретные потребности вашего бизнеса, поведение клиентов, безопасность и необходимые варианты интеграции.

А если вы все еще ищете надежное решение, мы предлагаем OTA SYNC🇧🇷 🇧🇷

Как POS-система отеля сочетается с OTA SYNC ПМС?

OTA SYNC — это комплексное решение PMS, которое оптимизирует повседневные операции и повторяющиеся и рутинные задачи.

Помимо предоставления стандартных функций PMS, таких как Менеджер каналов и Система бронирования, чтобы автоматизировать повседневные операции и расширить свой охват, OTA SYNC позволяет подключаться к различным POS-системам и:

🔥 Создавать счета в 2 клика, система автоматически извлекает всю информацию, вам просто нужно выбрать статус и при необходимости добавить дополнительные услуги.

🔥 Выполняйте расширенные операции со счетами а также разделять и объединять по предмету, комнате, гостю, сумме и т. д.

🔥 Do Фискализация и иметь автоматизированную связь с государственными налоговыми и цифровыми фискальными машинами.

🔥 Получите обзор кассового аппарата в начале и конце дня и видеть доходы, депозиты, снятие средств и т. д.

🔥 Отслеживайте все свои расходы в собственности, чтобы вы знали свой фактический чистый доход.

🔥 Доступ к премиум-функциям, например решение для управления SPA & Wellness, которое позволяет вам планировать встречи, управлять клиентами и распределять ресурсы.

🔥Легко установить разные налоги специфичные для разных рынков.

И многое другое.

Соблазн попробовать OTA SYNC?

Зарегистрируйте OTA SYNC бесплатно сегодня и воспользуйтесь всеми преимуществами надежной интеграции POS и PMS.

Продолжай учиться:

7 лучших бесплатных систем управления отелем

Что такое система управления доходами отеля и как она работает?

Что такое система управления недвижимостью в отеле – полное руководство