Komunikacija je ključna za hotelsku industriju, pa je odnos sa gostima od izuzetne važnosti za razvijanje i unapređenje brenda hotela. Adekvatno postavljena strategija je važna za prenošenje iskustva klijenata, jer je pozitivan Feedback, pažljivo slušanje njihovih želja i potreba važna za kreiranje njihove lojalnosti prema hotelu. Stvaranje lojalnosti doprinosi i većim rezervacijama, povećanju poslovanja i prihoda hotela.
Особые хотелки би требование да развитие персонализированное общение са своим гостим како би се креативно позитивно искуство клиената. Гости očekuju jedinstveno skustvo, brze i lake rezervacije и bezbednost, a hotelka technologija olkašava poslovanje и obavljanje svakodnevnih aktivnosti.
Zašto je komunikacija bitna za poslovanje hotela donosimo u nastavku teksta.
Efikasna komunikacija pre svega podrazumeva slušanje mišlenja i ideja svojih zaposlenih. Osoblje hotela je u najposrednijoj komunikaciji sa gostima, stoga može imati uticaj na poboljšanje usluga. Kada zaposleni imaju dobar feedback od nadređenih i kada se njihovo mišljenje poštuje, zaposleni će se osećati angažovano, produktivno i bitno.
Zaposleni moraju znati kako da komuniciraju sa gostima, jer u slučaju potencijalnih žalba gostiju na miran način rešiti проблема. Govor tela zaposlenih govori o načinu komunikacije sa gostima. Osoblje bi trebalo da bude ljubazno i nasmejano prema gostima, kako bi im stavili do znanja da u potpunosti slušaju njihove zahteve. Stoga su obuke zaposlenih veoma značajne za sticanje komunikacijskih veština.
Kako je cilj u potpunosti se prilagoditi gostu, na osoblju hotela je da se maskimalno potrude da osluškuju potrebe i pribave potrebne informacije pre njihovog dolaska. Различайте типы гостей, изускую и различайте информацию. Tako na primer, ukoliko imamo poslovne putnike koje svoje vreme najvećim delom provode po poslovnim sastancima, hotelsko osoblje može im data preporuku o localnim restoranima i kafićima i time im značajno olakšati. Осим тога, razvijenost hotelske tehnologije znatno je olakšala pubavljanje potrebnih information kako bi se uspostavila dobra komunikacija i eliminisalo loše iskustvo.
Društvene mreže su takođe dobar alat za uspostavljanje bliže i bolje komunikacije. Путем Facebooka, Instagram-a, Messengera и других приложений, gosti danas brže dobijaju sve informacije. Nuđenjem autentičnog sadržaja i odgovora poboljšava se iskustvo gosta. Развиженность интернета и порастом коммуникация пути друштвених мрежа, люди су са традиционны метод прешли на современи начин коммуникацие. Umesto telefona i e-pošte, hoteli bi trebalo da poseuju platformu za upravljanje i razmenu poruka. Automatizacija poruka značajno skraćuje vreme za odgovaranje poruka.
Uzimajući U obzir činjenicu da je veliki broj gostiju iz različitih zemalja koji ne govore localnim jezikom, uspostavljanje efikasinije komunikacije je teže. Zadatak hotela je da obezbedi да je mehanizam za rezervacije i веб-сайт hotela višejezičan, što će ujedno i smanjiti potencijalan broj pitanja i nedoumica koje imaju gosti.
Успешная коммуникация са гостина выгода и на останковке дугорочного успеха. Veća satisfakacija i zadovoljsvo gostiju dovešće i do boljeg poslovanja i ostvarivanja većeg broja rezervacija.
