Как привлечь больше прямых бронирований [10 советов экспертов]

Прямое онлайн-бронирование — это потрясающе. 

Клиенты бронируют и платят на вашем веб-сайте, что упрощает им работу. 

Но и для тебя.

Вы тратите меньше времени на администрирование, меньше времени на разговоры по телефону и меньше времени на ответы на электронные письма. Бронирования могут продолжать поступать, пока вы делаете то, что у вас получается лучше всего — обслуживание ваших клиентов.

Замечательно то, что это легко реализовать в вашем отеле.

В этом руководстве мы покажем вам, как увеличить количество прямых бронирований для вашего отеля через Интернет, чтобы вы могли автоматизировать бронирование и сэкономить много времени на разработке своего сервиса.

Что такое прямое бронирование?

Прямое бронирование бронирование, которое гости делают напрямую без использования онлайн-турагентства (ОТА) or любой другой сторонний сервис. 

Прямое бронирование обычно осуществляется на веб-сайте отеля или по другим прямым каналам, например: 

• Эл. адрес, 
• социальные медиа, 
• через отдел продаж или 
• инструменты обмена сообщениями, такие как WhatsApp или Messenger.

Итак, в чем важность прямого бронирования и какую выгоду от него можно получить?

Почему важно прямое бронирование?

Хотя онлайн-турагентства просты в использовании и могут повысить узнаваемость, их услуги обходятся дорого. 

Отели, ретриты и лагеря для серфинга могут получить выгоду от прямого бронирования. 

Вот некоторые основные преимущества прямого бронирования отелей:

1. Увеличьте доход за счет устранения комиссий

Размещение вашей недвижимости на OTA бесплатное, но комиссионные могут быстро вырасти и составить от 15% до более 30%. Сосредоточение внимания на прямом бронировании может значительно увеличьте прибыль в отеле избегая этих сборов.

2. Лучший контроль над впечатлениями гостей

Когда гости бронируют напрямую, у вас больше контроля над их впечатлениями. 

Они могут связаться с вашей командой напрямую для внесения любых корректировок, минуя крупные колл-центры OTA. 

Вы также можете предоставить более подробную информацию, чтобы помочь им подготовиться к пребыванию.

3. Продемонстрируйте свой бренд

Прямые заказы позволяют подчеркнуть ваш бренд. 

На своем веб-сайте вы можете использовать фирменный стиль и изображения объекта размещения, чтобы гости могли предварительно оценить их пребывание. 

Когда гости звонят или пишут вашей команде, это шанс продемонстрировать качество вашего обслуживания.

4. Предложите более приятный опыт бронирования

Поощрение прямого бронирования позволит вам обеспечить лучший и более персонализированный опыт бронирования. 

Как?

С помощью настраиваемой системы бронирования вы можете контролировать процесс бронирования, информацию, которую вы собираете в процессе бронирования, а также выбор, который гости могут сделать в отношении своего пребывания, что повышает удовлетворенность гостей с самого начала. 

Эта информация может быть использована для персонализированного общения перед пребыванием, последующих действий после пребывания и будущих маркетинговых усилий.

Разница между прямым бронированием и бронированием на сторонней платформе

Различия между прямым бронированием и сторонними платформами бронирования:

• Они обычно стоят отели дешевле потому что при прямом бронировании вы избегаете комиссионных.
• Прямое бронирование позволяет отелям подключайтесь больше лично с гостями.
• Отели могу предложить дополнительные продажи гостям, увеличивая их доходы.
• Это позволяет отелям создавать персонализированный опыт например, уникальные пакетные предложения, делающие гостей счастливее.
• Прямое бронирование более гибкие потому что гости имеют дело напрямую с отелем.
• Прямое бронирование более устойчивы по сравнению с бронированием через онлайн-платформу для путешествий.

Теперь давайте рассмотрим шаги, которые помогут вам привлечь больше прямых бронирований для вашего отеля.

10 способов получить прямое бронирование в вашем отеле

1. Создайте адаптивный и удобный веб-сайт.

Ваш веб-сайт имеет решающее значение для того, чтобы показать гостям, что делает ваш объект уникальным и почему они должны предпочесть его другим.

Чем проще доступ к вашему веб-сайту, тем больше вероятность того, что вы получите прямые бронирования.

Итак, как сделать его более привлекательным и отзывчивым?

Чтобы сделать его отзывчивым и получать через него больше заказов, ваш веб-сайт должен быть: 

• просто, 
• визуально красивый, 
• практичный и
• Мобильный дружественный

Поскольку сегодня большинство людей используют свои смартфоны для поиска и бронирования, этот тип оптимизации веб-сайта имеет решающее значение.

Подчеркните отличный контент и персонализированное обслуживание, которое вы предлагаете своим гостям, чтобы они проводили больше времени на вашем сайте. 

Кроме того, увеличьте свое присутствие, используя социальные платформы и делая их видимыми на главной странице, например Facebook и Instagram. 

2. Сделайте процесс бронирования простым с помощью Booking Engine

Если вы хотите, чтобы гости бронировали жилье напрямую у вас, а не через туристическую платформу, вам нужна удобная система бронирования. 

Время запросов и форм бронирования давно прошло.
Пока гости ждут ответа или подтверждения брони, они уже находятся на другом сайте, имеющем данную функцию.

Вот почему сочетание Система бронирования с отличным дизайном сайта это выигрышная комбинация для достижения большого количества прямых бронирований.

Вот несколько важных особенностей, на которые следует обратить внимание при выборе подходящей системы бронирования для вашего объекта:

• Комиссионный или безкомиссионный: Выберите между платформами, которые берут комиссию за бронирования, и теми, которые этого не делают.
• Конвертер языков и валют: Убедитесь, что система бронирования работает на разных языках и в разных валютах для гостей из других стран.
• Метод оплаты: Выберите систему бронирования, которая принимает разные способы оплаты в соответствии с различными предпочтениями гостей (например, OTA Sync делает).
• Триггеры покупки: Ищите такие функции, как инструменты сравнения тарифов и интеграцию с такими инструментами Google, как WatchMyRate и Get Google, чтобы стимулировать прямое бронирование.
• Особенности интеллектуального ценообразования: Выберите систему бронирования с интеллектуальными функциями ценообразования, которые корректируют цены в зависимости от спроса и тенденций рынка.

Как мы можем в этом помочь?

Pro совет:

Таким образом, с помощью OTA SyncАвтора система бронирования Вы можете предложить своим гостям возможность видеть наличие мест и тарифы в режиме реального времени, а также специальное предложение, чтобы увеличить количество прямых бронирований прямо с вашего веб-сайта.

Просто внедрите его и подключите к своему веб-сайту, настройте свое предложение и информацию, которую вы хотите предоставить своим гостям, и все готово.

3. Упростите перенос бронирования

Каждый боится застрять в чем-то, что не может изменить. 

Это нормально. 

Таким образом, ваши потенциальные гости могут испытывать беспокойство по поводу бронирования номера и проживания, если они не смогут перенести дату.

Сегодня все больше бронирований, аренды жилья на время отпуска и сервисных посещений Airbnb переносится из-за болезни, погоды или других непредвиденных проблем. 

Не удивительно, что клиенты хотят простой способ перенести расписание.

Один из лучших способов решить эту проблему — добавить опцию переноса расписания в формы бронирования. Таким образом, клиенты знают, что у них есть гибкость и им не нужно беспокоиться об изменениях. 

Если что-то случится, они знают, что могут рассчитывать на вас, что приведет к увеличению количества заказов для вас.

Разве это не здорово?!

Просто убедитесь, что вы четко изложили это, чтобы они знали процедуру, если их бронирование необходимо перенести.

Pro совет:

Таким образом, с помощью OTA SyncБлагодаря системе управления недвижимостью вы можете легко найти любое бронирование в своей системе и легко перенести его.

Просто войдите, чтобы изменить конкретное бронирование, изменить дату и подтвердить изменения.

Это поможет вам обновить бронирование в кратчайшие сроки.

Что замечательно, так это то, что вы можете сообщить своим гостям об успешном переносе бронирования по электронной почте прямо в приложении.

4. Используйте фотографии и видео, которые вызывают эмоции

Сегодня каждый хочет получить опыт, который «достоин Instagram». 

Ваша задача — показать гостям, как ваш объект может создавать сцены, которые не только хорошо выглядят, но и заставляют их выглядеть хорошо.

Итак, как воплотить это в жизнь?

Продемонстрируйте привлекательные изображения и видеоролики об особенностях вашего отеля, например: 

• комнаты, 
• Сногсшибательные виды, 
• Спортивные и игровые комнаты, 
• Спа и бассейны или 
• Еще одно отличное удобство.

Примечание: Захватывающие визуальные эффекты предназначены не только для внешнего вида — они имеют решающее значение для пробуждения воображения ваших потенциальных гостей и формирования их ожиданий от поездки. 

Все, включая бронирование, связано с эмоциями. 

Если вы правильно используете визуальные эффекты, вы будете возбуждать эмоции и направлять их к бронированию.

Вы также можете использовать другие форматы, которые не поддерживаются сайтами OTA. 

Например, предложите экскурсии по номеру с видео, инфографикой о карте отеля и так далее.

Цель состоит в том, чтобы дать посетителям вашего сайта что-то уникальное, чтобы у них было больше мотивации бронировать у вас билеты.

5. Включите дополнительные и перекрестные продажи в процесс бронирования.

Чтобы ваши гости приезжали именно к вам, помимо всех остальных отелей, нужно дать им что-то дополнительное, что заставит их приехать.

Для этого вы должны позволить гостям персонализировать свое пребывание с помощью надстроек, дополнительных продаж и пакетов в вашей системе бронирования. 

Вы можете предложить такие варианты: 

• парковка 
• транспорт, 
• абонементы в спа или тренажерный зал, или 
• туры во время оформления заказа, чтобы путешественники могли выбрать то, что им нужно. 

Эти дополнительные возможности выделяют ваш сайт среди OTA и помочь вам улучшить продажи для вашей собственности.

6. Предлагайте эксклюзивные предложения и преимущества постоянным гостям.

Предложение специальных предложений и привилегий постоянным гостям — отличный способ увеличить количество прямых бронирований. 

Почему? 

Потому что удержать существующих клиентов гораздо дешевле, чем найти новых. 

Крупные гостиничные сети делают это уже много лет.

Так почему бы и нет?!

Вот как вы можете извлечь выгоду из этого подхода:

• Лояльные клиенты Станьте защитниками, направляя друзей и семью, если вы заботитесь о них.
• Роскошные привилегии могут включать бесплатное повышение категории номера, массаж и спа-процедуры, а также индивидуальный выбор мини-бара.
• Эксклюзивные предложения держите свой отель в памяти гостей для будущих бронирований.
• Вы можете предлагать скидки, бесплатные подарки или дополнительные услуги при прямом бронировании.
• Персонализированные поощрения поощряют повторные бронирования. 

Помните, льготы не должны быть сложными. 

Даже простое «Только для членов«тариф» может заставить ваших гостей почувствовать себя особенными.

Итак, используйте свои ресурсы, предлагайте впечатляющие предложения и наслаждайтесь их преимуществами!

7. Используйте социальные сети

Социальные сети — отличный способ продвинуть ваш бренд и построить отношения с существующими и потенциальными гостями. 

Помимо предложения специальных предложений подписчикам в социальных сетях, вы можете привлечь внимание и привлечь трафик на веб-сайт своего отеля, делясь интересным контентом на своих платформах в социальных сетях. 

Итак, что вы можете с этим поделать?

Вот несколько советов, которые вы можете реализовать в своем случае:

Предложение 1. Выбирайте правильные каналы с учетом демографических данных ваших гостей и создавайте развлекательный контент, чтобы стимулировать больше прямых бронирований.

Предложение 2. Делитесь сообщениями в блоге, фотографиями и видео о вашей собственности, а также ставьте ссылки на соответствующие страницы вашего веб-сайта, когда это возможно. 

Предложение 3. Обязательно включите в свои профили в социальных сетях призывы к действию, которые ссылаются на вашу систему бронирования, чтобы обеспечить удобство работы.

Предложение 4. Поощряйте гостей делиться контентом о вашем объекте, создавая хэштеги и настраивая места «Instagrammable», чтобы они могли публиковать фотографии или создавать видеоролики TikTok. Затем вы можете поделиться их контентом. 

Предложение 5. Взаимодействуйте со своим онлайн-сообществом и время от времени предлагайте специальные предложения или эксклюзивные пакеты для своих подписчиков.

Примечание: Учитывайте сегменты своих клиентов и уникальные преимущества при создании публикаций в социальных сетях для обеспечения максимального взаимодействия.

8. Инвестируйте в SEO (поисковую оптимизацию)

Наличие сайта прямого бронирования бесполезно, если потенциальные гости не могут его найти. 

Но как заставить потенциальных гостей посетить ваш сайт и сделать бронирование? 

Чтобы увеличить количество прямых заказов, вам следует оптимизировать свой веб-сайт для поисковых систем с использованием методов SEO. 

Вот как:

• Внедрите основы SEO: Сделайте веб-сайт вашего отеля привлекательным для поисковых систем, таких как Google, Yahoo и Bing. Это включает в себя выбор правильных ключевых слов, связанных с вашим отелем, создание качественного контента и создание хороших ссылок.
• Сделайте акцент на SEO на сайте: Используйте правильные ключевые слова на страницах своего веб-сайта, уделяя особое внимание вашему отелю и местоположению. Это помогает поисковым системам легче находить ваш сайт.
• Сосредоточьтесь на внешнем SEO: Создайте свое присутствие в Интернете за пределами вашего веб-сайта. Сюда входят гостевые блоги, профили в социальных сетях и другие платформы. Думайте об этом как о цифровой сарафанном радио.
• Создавайте оптимизированный цифровой контент: Стремитесь к созданию привлекательного, удобного для поиска и совместного использования контента. Видео, инфографика и интервью могут помочь сделать ваш бренд запоминающимся.

Простой способ повысить вашу видимость на страницах результатов поисковой системы — использовать ключевые слова, по которым могут искать потенциальные гости. 

Например, путешественники могут искать «кровать и завтрак в Риме, либозанимайтесь серфингом и оставайтесь в Португалии".

Создание контента, связанного с этими ключевыми словами, и объединение его с вашим предложением может помочь вам значительно увеличить количество прямых бронирований, если вы все сделаете правильно.

9. Используйте рекламу, чтобы побудить посетителей бронировать напрямую.

Ваш маркетинговый план должен соответствовать вашей целевой аудитории.

Например, он должен быть предназначен для привлечения новых бронирований, посетителей, которые уже были на вашем сайте, а также тех, кто часто использует OTA для бронирования.

Угадайте, какая маркетинговая стратегия позволит вам охватить каждую из этих групп отдельно?

Платная реклама в Интернете.

Вы можете запускать различную рекламу на Гугл, Фейсбуки другие платформы, которые помогут вам привлечь потенциальных гостей и помочь им увидеть ваши предложения.

Создавайте кампании или стратегии для увеличения продаж гостиничных номеров и прямых бронирований на веб-сайтах и ​​обязательно тестируйте их, пока не найдете стратегию, которая подойдет именно вам.

Пробуйте разные аудитории, копии, визуальные эффекты, видео, призывы к действию и т. д., пока не найдете формулу успеха для своего отеля.

10. Используйте отзывы и рейтинги клиентов.

Знаете ли вы, что около 80% путешественников перед бронированием полагаются на отзывы об отелях, а повышение вашего рейтинга на один балл может повысить вероятность того, что гости выберут ваш отель на 13.5%? 

Отзывы укрепляют доверие и помогают потенциальным клиентам чувствовать уверенность в своем выборе.

Вот шаги, которые помогут сделать это эффективно:

• Создайте специальный раздел на своем сайте. для отзывов клиентов, рейтингов и наград.
• Убедитесь, что этот раздел легко увидеть на вашем сайте, особенно в процессе бронирования.
• Регулярно обновляйте и выделить новые положительные отзывы.
• Поделитесь отличными отзывами в социальных сетях, чтобы повысить свою репутацию.
• Активно попросить гостей оставить отзывы, возможно, через автоматическое электронное письмо после их пребывания.
• Отвечать на отзывы быстро показать клиентам, что их отзывы имеют значение.

Сбор отзывов важен для получения большего количества прямых бронирований. Гости чувствуют себя более уверенно при бронировании, когда видят, что другие хорошо провели время. 

Однако, по данным SalesCycle, только 22% гостей оставляют отзывы самостоятельно. 

Итак, вам нужно будет попросить отзывы.

Хорошей новостью является то, что если вы запросите отзыв, 80% гостей его оставят.

Обязательно сделайте это сразу после того, как гости уйдут, чтобы вам было легче оставить отзыв.

Увеличьте количество прямых заказов с помощью OTA Sync

Снижение зависимости от OTA и увеличение количества прямых бронирований могут улучшить доходы и прибыль вашего объекта.

А благодаря отличным инструментам, поддерживающим вашу деятельность, вам станет проще управлять вашим бизнесом и автоматически увеличивать количество заказов.

Здесь, OTA SyncСистема бронирования может помочь.

OTA SyncСистема бронирования и программное обеспечение для управления недвижимостью позволяют вам оптимизировать все ваши бронирования и управлять списками, задачами, финансами и общением с гостями из одного места.

Помимо предоставления полноценной системы бронирования, OTA SYNC предоставляет вам надежные решения по управлению гостями, которые позволят вам автоматизировать весь процесс управления отелем.

Кроме того, наша система бронирования полностью адаптирована к мобильной версии, отличается простой и быстрой интеграцией, современным дизайном и подходит для всех типов размещения.

Хотите попробовать?

Зарегистрируйте OTA Syncбесплатная пробная версия чтобы узнать, как это может помочь вам привлечь больше прямых бронирований в ваш отель и увеличить ваш доход.