13 советов, как улучшить продажи отелей в 2024 году [Полное руководство]

Независимо от того, пиковый ли это сезон или межсезонье, ваша главная цель как владельца отеля — заполнить больше номеров, получить больше денег и увеличить прибыль.

Мы знаем, как сложно увеличить продажи отелей, особенно в условиях сегодняшней сильной конкуренции.

Обычно в отелях есть отделы продаж, которые работают над стратегиями улучшения продаж номеров и увеличения доходов.

Чтобы полностью реализовать потенциальный доход, вам необходимо использовать эффективные стратегии для улучшения продаж отелей на меняющемся рынке гостеприимства.

Вот почему мы собрали 13 проверенных советов, которые помогут вам улучшить продажи отелей и увеличить доходы.

Давайте рассмотрим, как вы можете это сделать. 

Почему важны продажи отелей?

Деятельность по продажам отелей важна, потому что она помогает вам:

• Увеличение дохода: Продажа гостиничных номеров имеет решающее значение, поскольку она увеличивает доходы отелей. Увеличение дохода позволит вам предоставлять услуги, на которые рассчитывают гости, и поможет вашему отелю расти.
• Включить рост: Прежде чем предлагать дополнительные пакеты, экскурсии и повышение класса люкс, вам необходимо научиться продавать номера.
• Создайте позитивную атмосферу: Приоритизация продаж номеров помогает создать оживленную атмосферу, которую ожидают гости. Почти пустой отель может отпугнуть.
• Баланс между потребностями бизнеса и опытом гостей: Хотя обеспечение комфортного проживания является ключевым моментом, помните, что вы занимаетесь бизнесом. Эффективные стратегии продаж должны сочетать удовлетворенность гостей с целью бронирования как можно большего количества номеров.

Но как вы можете улучшить продажи своих отелей?

Давайте рассмотрим эти практические шаги, которые помогут вам добиться успеха сегодня.

13 стратегий, как улучшить продажи отелей сегодня

1. Стратегия продаж отелей с прямым бронированием

Обычно сосредоточение внимания на вашей стратегии в социальных сетях и создании вашего бренда может помочь вам увеличить количество заказов ваших постоянных гостей.

Но что, если им нужно забронировать номер офлайн?

Исследования Встречибукер отчет показал, что заведения тратят около 47 минут обработка запроса на бронирование встречи в автономном режиме, что является абсолютной тратой времени. 

Прямое бронирование является лучшим вариантом для гостиничных операторов, поскольку они приносят вам больше всего денег при этом упрощая процесс бронирования.

Основная цель стратегии прямых продаж отелей — привлечь как можно больше гостей, которые забронируют номер онлайн прямо на вашем веб-сайте. 

Просто нет агентов или других партнеров, которым нужно платить комиссию, когда гость бронирует номер напрямую онлайн.

Используя онлайн-инструменты и системы бронирования, которые позволяют осуществлять прямое бронирование на вашем веб-сайте, вы можете упростить процесс продаж и позволить своей команде сосредоточиться на более подробных и сложных задачах.

Pro совет:

Таким образом, с помощью OTA Syncсистема бронирования Вы можете предложить своим гостям возможность видеть наличие мест и тарифы в режиме реального времени, а также специальное предложение, чтобы увеличить количество прямых бронирований прямо с вашего веб-сайта.

Просто внедрите его и подключите к своему веб-сайту, настройте свое предложение и информацию, которую вы хотите предоставить своим гостям, и все готово.

2. Убедитесь, что ваш сайт работает бесперебойно

Хороший опыт работы с веб-сайтом имеет решающее значение для путешественников. 

Ничто не убивает их волнение быстрее, чем медленный, запутанныйили сложный сайт.

Поскольку прямое бронирование очень важно, ваш веб-сайт должен быть главным приоритетом.

Вот несколько простых советов, которые помогут оптимизировать веб-сайт вашего отеля для беспрепятственного прямого бронирования:

• Мобильная оптимизация: Убедитесь, что веб-сайт вашего отеля удобен для мобильных устройств для пользователей, просматривающих его на смартфонах и планшетах.
• Быстрая скорость загрузки: оптимизируйте скорость загрузки вашего веб-сайта, чтобы потенциальные гости не уходили из-за низкой производительности.
• Удобная навигация: Убедитесь, что на вашем веб-сайте легко ориентироваться, имеются понятные меню и интуитивно понятный макет.
• Высококачественная визуализация: Разместите на своем веб-сайте высококачественные изображения и видео, чтобы продемонстрировать номера и удобства вашего отеля.
• Четкий призыв к действию: Включите видные «Забронировать сейчаскнопки и четкие призывы к действию, чтобы побудить посетителей сделать бронирование.
• Отзывчивая поддержка: Предлагайте отзывчивую поддержку клиентов через чат, электронную почту или телефон, чтобы помочь посетителям с любыми вопросами или проблемами, которые могут возникнуть у них в процессе бронирования.
• Безопасный процесс бронирования: Внедрите безопасные платежные шлюзы и заверьте гостей в безопасности их личной информации.

Примечание: Вы можете использовать PageSpeed ​​Insights чтобы проверить производительность вашего веб-сайта и определить места, которые можно улучшить для лучшего взаимодействия с пользователем.

Pro совет: 

Таким образом, с помощью ОТА-платежи, вы можете получить полностью интегрированный платежный шлюз, который поможет вам обрабатывать транзакции всего одним щелчком мыши на вашем веб-сайте.

Будь то гибкое или невозвратное бронирование, процесс оплаты прост, независимо от того, какую платежную систему вы используете.

Он создан с учетом самых высоких отраслевых стандартов безопасности и помогает вам снизить риск мошенничества, кража, or ручные ошибки.

3. Стратегия продаж групповых отелей

Групповое бронирование в вашем отеле – это то, о чем мечтает каждый владелец отеля, поскольку оно определенно более выгодно и приносит больше денег.

Но это не все.

Сосредоточение внимания на групповых продажах для вашего отеля имеет ряд преимуществ:

• Группы, скорее всего, будут платить более высокую цену за номера в высокий сезон и с большей вероятностью будут бронировать номера в межсезонье, обеспечивая стабильный доход круглый год.
• Когда частные группы, компании, друзья и т. д. бронируют билеты вместе, это сокращает работу вашей оперативной группы, и группы с меньшей вероятностью откажутся от бронирования. 

Целью является продажа комнат и помещений для встреч корпоративным группам, и важно обеспечить хорошее предложение для обеих сторон.

Вот несколько советов, которые следует учитывать и повысить эффективность этой стратегии:

• Если у вас есть помещение для проведения мероприятий, вы можете предложить пакеты, включающие как блоки помещений, так и помещения для проведения мероприятий. 
• Обратитесь к организаторам частных и корпоративных мероприятий и свяжитесь с ними, чтобы рекламировать эти заказы. 
• Установите специальные правила отмены для групповых бронирований, например требование внесения первоначального взноса для блокировки номеров, что помогает предотвратить отмены.

Чтобы обеспечить такие типы бронирований, вам нужно проявить творческий подход, но это может быть очень полезно для получения повторных заказов. 

Pro совет:

Таким образом, с помощью OTA Sync, вам легко создать резервирование для любой компании.

Все, что вам нужно сделать, это заполнить данные о компании или импортировать CSV-файл, и все готово.

4. Стратегия продаж по управлению доходами

Целью стратегии продаж отелей этого типа является максимизация количества забронированных номеров в любой сезон и период года по сравнению с обычным туристическим потоком.

Стратегия продаж по управлению доходами обычно требует от операторов отелей более низкие цены на номера в низкий сезон чтобы стимулировать большее количество бронирований и одновременно повышать тарифы в периоды высокого трафика.

В такие моменты гости готовы платить больше за номер, поэтому повышение цен для увеличения дохода за номер того стоит.

Примечание: Обязательно адаптируйте свою рекламную стратегию в соответствии с тенденциями, сезоном и предоставляйте своим пользователям специальные предложения, чтобы максимизировать количество бронирований.

5. Построение местного партнерства

Если ваш отель находится недалеко или в уединенном месте, вам следует сотрудничать с другими местными предприятиями.

Партнерство с местными предприятиями, такими как туристические места, рестораны и торговые центры, может помочь привлечь больше гостей в ваш отель. 

Такое партнерство может помочь независимо от того, как посетитель планирует свою поездку – даже если он сначала бронирует жилье или планирует свой маршрут, прежде чем выбирать отель.

Вот как вы можете сотрудничать с местным бизнесом, чтобы получить выгоду с обеих сторон:

• Найдите подходящие предприятия: Поищите местные предприятия, которые привлекут гостей вашего отеля. Сюда входят туристические места, рестораны, торговые центры и транспортные услуги.
• Дотянись: Свяжитесь с этими компаниями и представьтесь и представьтесь своему отелю. Объясните им преимущества партнерства с вами и то, как оно может помочь обеим сторонам. Например, вы можете рекламировать их бизнес своим гостям, а они могут рекламировать ваш отель своим клиентам.
• Предлагайте эксклюзивные предложения: Создайте специальные предложения или пакеты, которые ваши партнеры могут предлагать только гостям, которые приезжают только через партнерскую компанию, код скидки и т. д. Это может побудить гостей забронировать номер в вашем отеле, а также рассмотреть бизнес партнера.

Pro совет:

Партнерство с влиятельными лицами — отличный способ увеличить доходы отелей. 

По данным исследования, влиятельные лица в сфере туризма меняют то, как люди ищут и планируют поездки. Кольсквер. 

Но вам не следует работать с каким-либо влиятельным лицом.

Работайте с влиятельными лицами, чьи подписчики соответствуют вашим целевым гостям. 

Их искренние рекомендации повысят вовлеченность, количество заказов и узнаваемость бренда.

6. ОТА-оптимизация

Интернет-туристические агентства (OTA), такие как Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor и т. д. — это мощные платформы, которые помогут вам повысить узнаваемость вашего отеля и увеличить число заказов по всему миру.

Как максимизировать свой потенциал?

Путем правильной оптимизации списков на этих платформах.

Вот несколько важных советов, которые следует учитывать при оптимизации объявлений:

• Создавайте привлекательные заголовки, чтобы зацепить гостей.
• Предоставьте качественные фотографии вашего объекта
• Создавайте подробные и привлекательные описания.
• Включите актуальную информацию об услугах и удобствах вашего отеля.
• Эффективно управляйте доступностью, чтобы не пропустить потенциальных гостей.
• Укажите цены и отзывы, чтобы сделать ваш отель более заметным

ОТА взимают комиссию, это факт. 

Но они также могут помочь вам увеличить количество бронирований, что делает их важной частью стратегии продаж вашего отеля.

Откройте для себя наше руководство по как получить больше бронирований на Airbnb чтобы оптимизировать объявление и привлечь больше гостей.

Pro совет: 

Размещение вашего объекта аренды на других сайтах, таких как Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com и т. д. могут повысить его заметность. 

OTA Sync менеджер канала помогает вам управлять всеми вашими объявлениями из одного места.

Просто подключите и синхронизируйте свои каналы OTA, и все готово.

7. Стратегия дополнительных и перекрестных продаж отелей

Классическая стратегия продаж отелей, направленная на увеличение доходов при низкой заполняемости, — это дополнительные и перекрестные продажи.

Дополнительные деньги, которые потратят ваши гости, могут помочь компенсировать пустые комнаты. 

Поощряйте расходы в отеле, но не будьте слишком настойчивы, потому что впечатления гостей по-прежнему являются наиболее важным фактором.

Вы можете дать гостям ваучер на бесплатные напитки в ресторане вашего отеля, чтобы побудить их пообедать там и потратить больше денег. 

Или предложите добавить к их пребыванию дополнительные услуги, такие как косметические и массажные процедуры, трансфер или экскурсии по местным достопримечательностям, за которые вы можете получить комиссию.

Примеры возможностей дополнительных продаж, которые вы можете рассмотреть:

• Предлагаю повышение категории номера по сниженным ценам во время процесса бронирования или при регистрации заезда, чтобы увеличить счет гостя.
• Предоставление гостям специальные предложения или пакеты за дополнительные услуги, такие как туры, спа-процедуры или обслуживание номеров.
• Продвижение дополнительных удобств или мероприятий доступны на вашей территории, например, в бассейне, фитнес-центре или на таких мероприятиях, как вечера живой музыки.

Pro совет: Таким образом, с помощью OTA Syncпредлагает дополнительные услуги, Вы можете предоставить своим гостям персонализированный опыт, оптимизировать цены на меню и привлечь их дополнительными продажами, одновременно увеличивая доход вашего отеля.

8. Используйте онлайн-обзоры

Хорошая репутация в Интернете — действительно важный способ продать бронирование отелей.

Наличие хороших отзывов в Интернете может значительно помочь вашему отелю получить больше заказов и заработать больше денег. 

Размещение хороших отзывов на вашем веб-сайте также может помочь вам получать заказы без использования других веб-сайтов. 

Вот несколько советов по эффективному управлению онлайн-обзорами:

• Заявите права на свои объявления: Заявите о своем отеле на популярных сайтах отзывов, таких как TripAdvisor, Yelp и Google My Business. Это позволит вам отвечать на отзывы и обновлять свое объявление правильной информацией.
• Настроить оповещения: Настройте оповещения о новых отзывах, чтобы вы могли быстро ответить. Используйте уведомления по электронной почте или инструмент управления репутацией, который собирает отзывы с нескольких сайтов.
• Ответить на отзывы: Отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные, профессионально и вежливо. Благодарите гостей за положительные отзывы и устраняйте любые проблемы или жалобы. Это показывает, что вы цените отзывы гостей и стремитесь улучшить их впечатления.
• Исправить проблемы, поднятые в обзорах: Используйте отзывы из отзывов, чтобы найти области, которые отель может улучшить, например чистоту, техническое обслуживание или сервис.
• Поощряйте отзывы: Поощряйте гостей оставлять отзывы, включая ссылки на сайты отзывов в электронные письма после проживания, на ваш веб-сайт или в рекламные материалы. Это может помочь увеличить количество отзывов и дать более точную картину впечатлений гостей.

9. Стройте отношения с помощью программ лояльности

Несмотря на то, что индустрия туризма меняется и все больше внимания уделяется самостоятельным путешествиям в уникальные места, все еще существует ниша для постоянных путешественников.

Как владелец отеля, вы должны ориентировать свою стратегию продаж на этих постоянных гостей.

Постоянные гости очень ценны для вашего отеля, поэтому обязательно цените их.

Чтобы привлечь постоянных гостей, рассмотрите возможность использования таких схем вознаграждения, как скидки при повторном посещении, специальные пакеты лояльностиили скидки для рефералов.

Сегодня многим путешественникам, особенно миллениалам, нравится получать вознаграждения от компаний, которыми они пользуются.  

Примеры программ лояльности:

• Бонусные очки за каждое пребывание можно использовать для будущих скидок или бесплатного повышения класса обслуживания.
• Эксклюзивные скидки и акции только для лояльных участников
• Персонализированные льготы например ранний заезд/поздний выезд, приветственные подарки и многое другое.

Программы вознаграждений часто возвращают гостей снова и снова, что отлично подходит для отелей, и их внедрение может стать отличным способом увеличить доход вашего отеля.

10. Присутствуйте на туристических мероприятиях и конференциях.

В условиях быстрых изменений в индустрии размещения, усиления конкуренции и даже глобальной пандемии продвижение по службе становится необходимым.

Присутствие или проведение уникальных рекламных акций и мероприятий может стать отличной стратегией для увеличения продаж вашего отеля.

Иногда для привлечения новых гостей необходимо снизить тарифы или предложить скидки, особенно если ваш целевой рынок изменился. 

Вот несколько примеров рекламных акций и специальных мероприятий отелей, которые вы можете реализовать:

• Проведение сезонного или тематического мероприятия, например, праздничный фуршет или летняя вечеринка у бассейна и т. д.
• Предлагаю сниженные цены для бронирования гостей в последнюю минуту, чтобы помочь вам заполнить пустые номера.
• Сотрудничество с местным бизнесом создавать пакетные предложения, которые предлагают дополнительную ценность для гостей, например проживание в отеле плюс, массаж или билеты на популярные достопримечательности.

Это может помочь вам увеличить продажи в трудные времена, а подобные предложения могут сделать вашу недвижимость доступной и привлекательной, что поможет вам постоянно получать постоянных гостей.

11. Используйте маркетинг в социальных сетях для увеличения охвата

Эффективное использование социальных сетей может значительно увеличить доходы вашего отеля и увеличить продажи.

Знаете ли вы, что в 2023 году около 4.9 млрд человек использовали социальные сети во всем мире, и ожидается, что к 5.85 году это число достигнет 2027 миллиарда?

Если вы не присутствуете там, это похоже на то, что вашей собственности и бизнеса вообще не существует.

Итак, как же использовать весь их потенциал?

Вот несколько советов, которые следует иметь в виду и рассмотреть возможность их реализации:

• Используйте такие платформы, как Instagram, TikTok и Twitter, чтобы продвигать свой отель, демонстрировать его удобства и рекламировать специальные предложения и акции.
• Привлекайте гостей и потенциальных гостей привлекательным контентом, 
• Делитесь публикациями, созданными пользователями, и максимально эффективно используйте взаимодействие в реальном времени на таких платформах, как Instagram и TikTok.
• Устраивайте конкурсы, отвечайте на вопросы и 
• Поделитесь закулисными взглядами в вашем отеле и т. д. 

Эти стратегии помогают создать чувство общности, помогают продвигать предложения отелей и поощрять прямое бронирование.

12. Инвестируйте в кампании ремаркетинга.

Remarketing — это тип цифровой рекламы, который показывает рекламу людям, которые уже посетили ваш сайт или покинули его во время бронирования. 

Существует много причин, по которым потенциальный гость может не забронировать жилье сразу, но ремаркетинг помогает поддерживать его интерес.

Кроме того:

• Это отличный способ общаться с потенциальными гостями на разных этапах процесса принятия решений. 
• Если они не забронировали с первого раза, ремаркетинг дает вам еще один шанс закрыть сделку.
• Кампании ремаркетинга могут помочь вам улучшить продажи отелей и достичь своих маркетинговых целей. 

Показывая рекламу людям, которые ранее взаимодействовали с вашим сайтом или социальными сетями, вы можете восстановить связь с потенциальными клиентами, которые не совершили покупку в первый раз. 

Важно иметь четкую цель для вашей кампании, решить, где и как часто вы хотите выполнять ретаргетинг, и использовать такие платформы, как Google AdWords или Meta, для выполнения своего плана.

13. Используйте технологию для автоматизации задач.

Знаете ли вы, что только 8% гостей Вам удобно пользоваться общественным киоском для регистрации заезда? 

Однако исследование от Критона показывает, что 80% гостей отеля будет использовать приложение отеля для бесконтактных задач, таких как удаленная регистрация заезда. 

И есть еще больше потребностей, которые гости хотели бы удовлетворить во время отпуска.

Например, такие бренды, как Marriott и Wyndham, добавили в свои приложения мобильную регистрацию и мобильные ключи от номера.

С другой стороны, Google и Volara объединились, чтобы предложить бесконтактные услуги в гостиничных номерах с помощью голосового помощника в номере, что позволяет гостям:

• Контрольные лампы, 
• Управление телевизором, 
• Сигнализация и 
• Свяжитесь со стойкой регистрации с помощью голосовых команд. 

Наступает эра цифровой трансформации в отелях, и очень важно оставаться на шаг впереди и конкурировать.

Вот где технологии могут помочь.

Убедившись, что вы предоставляете пользователям лучший сервис, вы можете изменить правила игры для вашего бизнеса.

Улучшите продажи вашего отеля с помощью OTA Sync Cегодня

Обновление стратегии продаж вашего отеля в эпоху перемен поможет вашему бизнесу процветать и подготовиться к будущему, снижая при этом стресс.

Опробование и тестирование новой тактики сейчас даст вам ценную информацию о будущем вашего отеля, что позволит вам сосредоточиться на других задачах, когда дела стабилизируются.

Увеличение продаж отелей означает постоянное появление новых идей. 

Независимо от ситуации, вы как бизнес должны постоянно обновлять и совершенствовать свои стратегии продаж, чтобы оставаться конкурентоспособными.

А благодаря отличным инструментам, поддерживающим рост вашего отеля, вам будет легче управлять своим бизнесом и стимулировать продажи.

Вот где OTA Sync заходит в игру.

OTA SyncАвтора менеджер канала и программное обеспечение для управления недвижимостью позволяет вам управлять всеми вашими объявлениями, бронированиями, задачами, финансами и общением с гостями из одного места.

Помимо полного управления недвижимостью OTA SYNC предлагает вам надежные решения по управлению гостями.

Более того, это позволяет вам продавать свои услуги и продукты через систему бронирования или добавлять любые дополнительные услуги или удобства, которые вы предлагаете своим гостям.

Короче говоря, это поможет вам автоматизировать весь процесс управления отелем.

Хотите попробовать?

Начните с бесплатной пробной версии OTA SYNC чтобы узнать, как это может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов и одновременно увеличить доходы вашего отеля.