10 способов улучшить свой гостиничный бизнес в эти непростые времена

Если мы чему-то и научились за последние несколько лет, так это тому, что перемены — единственная константа. Индустрия гостеприимства определенно приняла на себя основной удар — от разрушительной пандемии до инфляции и нехватки рабочей силы.

Кроме того, дополнительные препятствия создают жесткая конкуренция и открытие новых отелей.

Интересно, как справиться со всеми вышеперечисленными проблемами и увеличить доход вашего отеля?

Читайте дальше, чтобы узнать больше о как улучшить гостиничный бизнес и превратить боль в выгоду.

Давай нырнем!

Как улучшить гостиничный бизнес 10 стратегическими способами?

При правильном подходе и стратегиях вы сможете решить самые большие проблемы и превратить их в конкурентное преимущество.

Они не только могут помочь вам улучшить ваш бизнес и увеличить доходы, но и помочь вам создать незабываемые впечатления от гостя и создать лояльную клиентскую базу.

1. Автоматизируйте работу отеля.

Автоматизация операций отеля подразумевает использование технологий для упрощения и оптимизации различных аспектов управления отелем, таких как:

• Бронирование, 
• Заезды и выезды, 
• Уборка, 
• Услуги для гостей, 
• Управление запасами, 
• Бухгалтерский учет и т.д.

Реализация система управления недвижимостью (PMS) сокращает количество ручных задач, что приводит к более быстрому предоставлению услуг и более эффективному использованию ресурсов.

Более того, если вы используете PMS, вы можете уменьшить человеческие ошибки и повысить точность в задачах, связанных с управлением запасами, выставлением счетов и бронированием гостей.

? Профессиональный совет:

СИНХРОНИЗАЦИЯ ПО ОТА, онлайн-система PMS, предоставляет функции, которые позволяют полностью управлять отелем и централизовать работу отеля, что позволит вашим сотрудникам эффективно:

? Обрабатывать бронирования, 

? Контролировать занятость помещения и 

? Управляйте обслуживанием гостей.

Кроме того, PMS интегрируется с системы торговых точек, ERP-решения и инструменты отчетности, позволяющие получить комплексный обзор эффективности работы вашего отеля.

2. Расширение онлайн-охвата с помощью менеджера каналов

Это очень важно продвигайте свой отель в Интернете и улучшить его видимость, чтобы увеличить количество заказов.

Один из наиболее эффективных способов — разместить свой отель на одном из популярные ОТА-каналы, например Booking.com, Airbnb, Экспедиа и т. д.

Эти платформы имеют большую базу пользователей и могут помочь вам расширить охват. 

Хороший способ распространить свой отель по нескольким каналам и платформам — выбрать a Менеджер каналов.

Помимо многоканального распространения, это также синхронизирует всю информацию о бронировании в режиме реального времени и сводит к минимуму двойное бронирование.

? Профессиональный совет:

Менеджер каналов OTA SYNC имеет двустороннее соединение это позволяет вам плавно синхронизировать все каналы одновременно, чтобы предотвратить избыточное бронирование, и все это с единой панели управления.

Он имеет встроенную интеграцию с нашим PMSЭто означает, что вы можете видеть заполняемость и состояние номера в режиме реального времени, а также любые изменения или обновления.

3. Увеличение количества прямых заказов

Размещение вашего отеля на OTA — отличный способ увеличить его присутствие в Интернете, но они взимают комиссию.

Таким образом, активность более чем на одном может быстро стать довольно тяжелой. 

Эффективным противовесом является использование система бронирования объединить косвенные каналы, такие как OTA, с прямыми каналами, такими как ваш веб-сайт.

Таким образом, вы можете максимизируйте общий охват и улучшайте без комиссии прямое бронирование.

Система бронирования дает вашим гостям больше возможностей, поскольку они могут напрямую бронировать номера и выбирать желаемые дополнения, такие как завтрак, парковочные места и т. д.

? Профессиональный совет:

Если вы выбираете OTA SYNC Система бронирования, вы получаете мобильное решение, которое предоставляет вашим гостям информацию о наличии мест и тарифах в режиме реального времени, возможности дополнительных и перекрестных продаж и т. д.

Таким образом, вы можете максимизируйте потенциал вашего сайта при этом уменьшая зависимость от OTA.

4. Адаптируйтесь к рыночным условиям

В индустрии гостеприимства ничто не стоит на месте, и одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить, — это не адаптироваться.

Держите глаза открытыми, чтобы меняющиеся тенденции, условия и требования, чтобы вы могли действовать оперативно.

Динамическое ценообразование может стать отличным помощником в корректировке стоимости номера в режиме реального времени с учетом различных факторов, таких как:

✨ Спрос, 

✨ Сезонность, 

✨ Тенденции рынка, 

✨ Цены конкурентов и 

✨Схемы бронирования.

В зависимости от вышеперечисленных факторов и исторических данных вашего отеля вы можете предсказать, когда спрос будет высоким или низким, и установить оптимальную цену.

Принцип, лежащий в основе этого, довольно прост: 

недавнее увеличение цены в периоды высокого спроса, такие как выходные, праздники и пиковые сезоны, и снижение их в периоды низкого спроса, чтобы привлечь больше заказов.

? Профессиональный совет:

С помощью OTA SYNC вы можете применять особые правила в определенные периоды и сезоны и динамически корректировать стоимость номеров в соответствии с меняющимся уровнем спроса.

5. Диверсифицируйте потоки доходов

Ваш доход должен поступать не только от бронирований, но и от различных вариантов дополнительных продаж, рекламных акций, специальных предложений и скидок.

Эти маленькие удовольствия не сожгут ваш бюджет, но они помогите привлечь больше гостей и сохранить возвращение предыдущих.

Например, вы можете предложить улучшенные номера, услуги премиум-класса или дополнительные услуги, спа-услуги, пакеты питания или специальные удобства.

Кроме того генерировать больше дохода, персонализированные акции и скидки могут способствовать укреплению отношений с клиентами и повышению их лояльности.

? Профессиональный совет:

Знаете ли вы, что с помощью OTA SYNC вы можете используйте промокоды и коды скидок сказать «спасибо» или привлечь новых гостей акционными предложениями?

Эти коды полностью настраиваемы, поэтому вы можете установить различные параметры, такие как раннее бронирование или горящие предложения и т. д.

Более того, вы можете выбрать, на какой тип номера и тарифный план будет распространяться акция, ее продолжительность и так далее.

6. Увеличьте бренд вашего отеля

OTA и веб-сайт вашего отеля — отличные источники, позволяющие сделать бренд вашего отеля более заметным, но они не должны быть единственными.

Было бы жаль не использовать возможности социальных сетей и влиятельный маркетинг. Вам не обязательно быть активным на всех платформах социальных сетей, лучше сосредоточьтесь на тех, где вы Целевая аудитория 'жизни.'

Постарайтесь быть аутентичными и создавать высококачественный контент, такой как сообщения в блогах, видео, виртуальные туры и отзывы гостей.

Ваша главная цель должна состоять в том, чтобы продемонстрировать уникальные особенности вашего отеля, удобства и предложения.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети, чтобы предлагать специальные ограниченные по времени предложения и акции.

? Профессиональный совет:

Хотите получить выгоду от маркетинга влияния? 

OTA SYNC позволяет вам легко поделиться ссылкой на вашу систему бронирования с любым влиятельным лицом и позволить ему зарабатывать заранее выбранную комиссию каждый раз, когда гость совершает бронирование через него.

7. Станьте мобильным

Учитывая, что почти 50% гостей бронируйте жилье через свои мобильные телефоны, поэтому наличие удобного для мобильных устройств веб-сайта имеет первостепенное значение.

Кроме того, потенциальные и будущие гости ожидают, что мобильная версия будет иметь те же функции и будет такой же привлекательной, как и веб-сайт.

Удобство вашего веб-сайта для мобильных устройств повысит беспрепятственный опыт бронирования. 

? Профессиональный совет:

OTA SYNC имеет бесплатное превосходное мобильное приложение для Android и iOS. 

Это приложение соответствует всем функциям веб-версии PMS и позволяет управлять всеми операциями на ходу.

8. Повысьте качество обслуживания гостей

Большинство шагов, которые мы рассмотрели до сих пор, имеют общий знаменатель – улучшение качества обслуживания гостей. 

Обслуживание ваших гостей и предоставление им незабываемых впечатлений могут варьироваться от дополнительных предложений по предоставлению удобств в номере до приветственных коктейлей и корзин с фруктами.

Однако создание положительного гостевой опыт Речь идет не только об акциях и подарках. 

Речь идет, прежде всего, об обеспечении персонализированный и индивидуальный опыт бронирования.

Помимо хорошо обученного и отзывчивого персонала, технологии могут значительно повысить удовлетворенность гостей как до, так и после пребывания.

Подумайте о бесконтактных услугах, цифровых сообщениях, приложениях самообслуживания и т. д. как о отличных средствах повышения общего качества обслуживания гостей.

? Профессиональный совет:

Мы создали Гостевое приложение который адаптируется к потребностям ваших гостей и дает им свободу планировать свое пребывание с помощью надстроек и дополнений.

Кроме того, функция автоматического обмена сообщениями позволяет вам отправлять ряд персонализированных сообщений на разных этапах путешествия гостя. 

С практической точки зрения это означает, что вам не придется вручную отправлять электронные письма каждому гостю — система автоматически отправит их в нужное время.

9. Защитите данные гостей

По иронии судьбы, технологические достижения расширили методы защиты данных, но в то же время они создали благодатную почву для кражи личных данных, фальсификации конфиденциальной информации и мошенничества.

Таким образом, выбор надежной и безопасной системы является обязательным условием при обработке платежей при онлайн-бронировании и хранении информации о гостях.

Существуют 3 ключевых параметра надежная система должна иметь:

• Соответствие PCI DSS.
• Сквозное шифрование.
• 3D-безопасная аутентификация.

Таким образом, вы сохраните доверие гостей, соблюдаете правила и защитите конфиденциальную информацию.

? Профессиональный совет:

ОТА-платежи отвечает самые высокие стандарты безопасности в отрасли и предлагает несколько уровней безопасности, поэтому вы можете быть уверены, что мы обрабатываем и храним ваши гостевые данные безопасно.  

256-битное SSL-шифрование обеспечивает безопасную передачу всех данных, а автоматизированные процессы снижают риск мошенничества, кражи или ручных ошибок.

10. Принимайте обоснованные решения

Какое бы решение вы ни хотели принять в отношении деятельности вашего отеля и будущих действий, всегда (и мы на самом деле имеем в виду всегда) подкрепляйте это решение действительные данные.

Одна из худших вещей, которые вы можете сделать, — это принимать деловые решения, основываясь на интуиции, или, что еще хуже, оставаться негибкими и игнорировать изменения.

Опять же, благодаря технологиям, вы можете получить представление в каждую мелочь эффективности вашего отеля, доходов, заполняемости и всех других соответствующих показателей.

Только с помощью этой аналитики вам следует планировать свой следующий шаг.

? Профессиональный совет:

После регистрации в OTA SYNC вы получите доступ к надежной аналитике и расширенным отчетам о доходах, финансах и операциях в отеле.

Таким образом, вы можете получить подробная аналитика по:

• Заполняемость
• Продолжительность пребывания
• Количество бронирований
• Заезды по каналам и странам, 
• Отчеты о темпе и т. д.

Кроме того, вы можете получать любой конкретный отчет по электронной почте с желаемой частотой без ручной настройки параметров.

Как улучшить гостиничный бизнес с помощью OTA SYNC?

Правильный выбор ПМС может оптимизировать и облегчить работу отеля способами, которые вы, вероятно, даже не можете себе представить.

Помимо обеспечения надежного решения для управления отелем, PMS поможет вам улучшить отношения с гостями.

Таким образом, с помощью СИНХРОНИЗАЦИЯ ПО ОТА, ты получишь комплексное решение PMS упором на управление гостиницей и впечатления гостей.

Что делает наше решение таким особенным?

✨ Проведите адаптацию за день, не требуя посторонней помощи, что делает его отличным решением для новичков.

✨ Создать неограниченное количество счетов где наш инструмент автоматически извлекает всю информацию, поэтому вам нужно просто выбрать статус и добавить дополнительные услуги.

✨ Управляйте сетями отелей из централизованный центр и получите четкое представление о занятости, платежах и т. д. в нашем перетаскиваемом календаре с цветовой кодировкой.

✨ Изучите премиум-функции, такие как решение для управления СПА и велнесом для автоматизации планирования встреч, управления клиентами и распределения ресурсов.

✨ Подключайтесь ко всем основным платежные шлюзы принимать онлайн-платежи гостей в разных валютах и ​​через различные онлайн-каналы, магазины или мобильные каналы.

И список продолжается.

Готовы опробовать наш инструмент?

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию и улучшите управление отелем с минимальными усилиями.

Продолжай учиться:

13 советов, как улучшить продажи отелей в 2024 году [Полное руководство]

7 лучших бесплатных систем управления отелем

10 лучших приложений для гостей отеля для вашего бизнеса