Поскольку индустрия гостеприимства продолжает развиваться и адаптироваться к меняющимся предпочтениям гостей и новым технологиям, оставаясь на вершине новые тенденции имеет решающее значение для поддержания конкурентного преимущества.
Таким образом, было бы полезно следить за новыми тенденциями, чтобы улучшить качество обслуживания и адаптироваться к потребностям современных путешественников.
Любопытно узнать 4 главных гостиничных тренда 2024 года?
Тогда давайте начнем!
4 главных тренда в сфере гостиничного бизнеса, за которыми стоит следить в этом году
1. Внедрить бесконтактную технологию
Добавление бесконтактных решений в набор технологий вашего отеля — это нечто большее, чем просто следование последним тенденциям.
Речь также идет об оптимизации работы вашего отеля и повышении удовлетворенности гостей.
1.1. Включить мобильную регистрацию
Варианты мобильной регистрации позволяют вашим гостям зарегистрироваться в своих номерах и пройти предварительные процедуры с помощью мобильных устройств, не посещая стойку регистрации.
Эти варианты предлагают:
- Удобство,
- Эффективность и
- Персонализированное обслуживание гостей, приносящее пользу как вам, так и вашим гостям.
Ключевые преимущества мобильных регистраций
? Удобство
Гости могут обойти очереди на стойке регистрации, сэкономить время и завершить процедуру в удобное для них время, по пути в отель или по прибытии.
? Бесконтактный опыт
Мобильная регистрация способствует бесконтактному процессу регистрации, сокращая физические точки соприкосновения и содействуя мерам по охране здоровья и безопасности, что особенно актуально в условиях путешествий после пандемии.
? Персонализация
Гости могут выбирать предпочтения номера, просматривать обновления и получать доступ к специальным предложениям, что позволяет сделать пребывание более персонализированным и индивидуальным с учетом их предпочтений.
? Эффективность
Мобильная регистрация автоматизирует процесс регистрации, сокращает время ожидания, минимизирует бумажную работу и повышает производительность труда персонала.
Таким образом, персонал вашего отеля сможет сосредоточиться на обслуживании гостей и других задачах.
? Возможности дополнительных продаж
Вы можете использовать платформы мобильной регистрации, чтобы рекламировать гостям повышение категории номера, удобства и дополнительные услуги во время регистрации и получать дополнительный доход.
? Анализ данных
Возможности мобильной регистрации предоставляют ценную информацию о предпочтениях гостей,
шаблоны и поведение бронирования, что позволяет вам:
- Анализировать данные гостей,
- Персонализировать маркетинговые усилия и
- Оптимизируйте операционные стратегии для эффективного удовлетворения потребностей гостей.
Предложение вариантов мобильной регистрации беспроигрышное решение как для вас, так и для ваших гостей.
Гостевое приложение OTA SYNC — комплексное решение, позволяющее вашим гостям:
- Сделайте плавная мобильная регистрация быстро.
- Получите всю необходимую информацию о правилах и политике отеля.
- Получите ответы на самые распространенные вопросы через наш Спросите консьержа функция в приложении.
- Улучшите свое пребывание, предложив дополнительные предложения, такие как изысканные ужины или роскошные спа-дни.
- Навигация по пребыванию и получение мгновенных обновлений бронирования.
- Персонализируйте свои счета, выбирая и настраивая платежные реквизиты, чтобы упростить мониторинг расходов и обеспечить прозрачность.
1.2. Превратите свои комнаты в умные комнаты
Преобразование гостиничных номеров в «умные» предполагает интеграцию технологий и автоматизации. улучшить впечатления гостей и повысить эффективность.
Помимо размера и бюджета вашего отеля, еще одним определяющим фактором при выборе правильного решения является профиль вашего типичного гостя.
Поэтому «используйте» свой образ гостя, чтобы решить, какие интеллектуальные функции добавят ценность. Позже, по мере роста вашего отеля, вы сможете постепенно внедрять более умные технологии.
Таким образом, в зависимости от вышеуказанных факторов, вы можете реализовать следующие решения:
? Умное управление комнатой — Центральная система управления или мобильное приложение, позволяющее гостям:
- Отрегулируйте термостаты, освещение и другие настройки комнаты,
- Запросить услуги и
- Получите доступ к информации об отеле со своих смартфонов или планшетов в номере.
? Умное подключение — Предоставлять различные решения для работы, развлечений и общения, такие как:
- Высокоскоростной Wi-Fi,
- Беспроводные зарядные станции,
- Смарт-телевизоры с потоковыми сервисами,
- Динамики с поддержкой Bluetooth и т. д.
? Смарт-ключи — Иметь различные формы, включая карты-ключи, брелоки, смартфоны с цифровыми ключами и т. д., и обеспечивать временный или ограниченный по времени доступ в течение определенного периода времени.
? QR-коды — QR-коды, размещенные вокруг номера и отеля, предлагают удобный способ поделиться практической информацией, например:
- Домашние правила,
- Меню ресторана,
- Цифровые карты для навигации по отелю,
- Дополнительные предложения
- Обслуживание в номерах
- Прямой контакт со стойкой регистрации и т. д.
? Бесконтактные платежи - Осуществлять POS-система для обработки платежей, отслеживания запасов, настройки меню и т. д.
СИНХРОНИЗАЦИЯ ПО ОТА имеет полностью интегрированный платежный шлюз, который мгновенно обрабатывает транзакции и позволяет использовать несколько способов оплаты.
Таким образом, вы можете платить дебетовыми и кредитными картами, цифровыми кошельками и т. д.
С мы работаем в более чем 150 странах, система позволяет осуществлять платежи в нескольких валютах и ежедневно обновляет обменный курс.
Кроме того, наш ОТА-платежи инструмент также автоматически списывает средства с виртуальных кредитных карт через OTA, такие как Бронирование.com, Expedia, Hotelbeds и т. д. безопасным способом.
Еще одно большое преимущество использования ОТА-платежи том, что он интегрируется с несколькими POS-системами, тем самым предоставляя комплексные платежные решения.
2. Используйте прямое бронирование
Согласно Исследование H2c по работе цифровых отелей в 2023 году, прямые заказы продолжают расти. В прошлом году на их долю пришлось 33% от общего числа заказов.
Более того, хотя большинство заказов по-прежнему поступает через OTA, их количество снизилось по сравнению с предыдущими годами.
Итак, что делает прямое бронирование расти в популярности?
Главными «виновниками» этой тенденции являются качественный контент на вашем сайте и предложения лояльности, а также возрастающий интерес гостей к использованию умные, гибкие системы.
Поскольку большая часть дополнительных продаж происходит в процессе бронирования, прямое бронирование предоставляет широкие возможности увеличить дополнительный доход.
Но прямое бронирование — это еще не все. Помимо уменьшения вашей зависимости от OTA и комиссионных сборов, вы можете собирать больше данных о гостях.
Большинство OTA держат этот тип данных при себе.
Однако когда вы собираете данные, вы можете использовать эту информацию для Олицетворять впечатления гостя и создавайте более индивидуальные предложения, соответствующие желаниям и потребностям ваших гостей.
Наша Система бронирования предоставляет удобный интерфейс, позволяющий вашим гостям проверять наличие номеров, просматривать цены и совершать безопасные бронирования в режиме реального времени, в удобном для них темпе.
? Более того, благодаря различным виджетам бронирования и календарям доступности на более чем 15 языках вы получаете централизованная платформа для удобного обзора всех каналов.
? Дополнительные возможности настройки позволяют вам менять логотипы и цвета, а также настраивать внешний вид форм бронирования, электронных писем, счетов и общих настроек.
? Система гибкого и предлагает множество опций для автоматизации ваших операций при обслуживании гостей:
- Различные прайс-листы за средство размещения, единицу или человека с централизованным видом.
- Возможности дополнительных продаж, специальные предложения и пакеты, промокоды и т. д.
- Автоматизированный городской налог и НДС, в зависимости от региона и рынка.
- Дополнительные услуги, такие как дополнительные кровати, детские кроватки, химчистка и т. д.
- И многое другое.
3. Посетите рынок путешествий Bleisure.
Если вы никогда не слышали о путешествиях в свободное время, самое время открыть свой отель для такой возможности.
Поездки Blesiure, как следует из названия, совмещать деловые поездки и отдых, создавая дополнительные преимущества для индустрии гостеприимства.
Хотя приведенная выше статистика сосредоточена на рынке США, туристические путешествия являются глобальным явлением и важным аспектом дохода для других рынков.
Деловые путешественники любят добавлять к своим командировкам несколько дополнительных дней отдыха, особенно если к ним может присоединиться их семья или друзья.
Опять же, цифры говорят сами за себя, если посмотреть на статистику.
Итак, как вы можете использовать эту растущую тенденцию?
Предоставьте стимулы для компаний, чьи сотрудники останавливаются в вашем отеле, и дайте им возможность:
- Специальная скидка цены на длительное проживание
- Преимущества программ лояльности или вознаграждений
- Дополнительные льготы, например бесплатное повышение категории номера, поздний выезд, спа-процедуры и т. д.
- Более персонализированные предложения на основе собранных вами данных о гостях. Например, экскурсии, посещение местных достопримечательностей, ресторанов, рынков и т. д.
- Высокое качество Wi-Fi и коворкинг или конференц-зал.
4. Выбирайте экологически чистые и устойчивые решения.
XNUMX% людей считают долгое ожидание – самой неприятной частью взаимодействия с компаниями ( Отчет Booking.com об устойчивом туризме, растущее число путешественников, 76% точнее, хотят путешествовать более экологично.
Таким образом, внедрение «зеленых» практик и устойчивого развития стало важным делом в секторе гостеприимства, что должно снизить выбросы углекислого газа.
? Энергосбережение
- Установите энергосберегающее освещение такие как светодиоды, датчики движения и автоматизированное управление для снижения потребления электроэнергии.
- Используйте возобновляемые источники энергии например, солнечные панели или ветряные турбины для производства экологически чистой энергии на месте.
- Осуществлять системы управления энергией для мониторинга и оптимизации энергопотребления в гостевых комнатах, помещениях общего пользования и подсобных помещениях.
? Управление водными ресурсами
- Установите сантехнику с низким расходом, унитазы с двойным смывом и водосберегающие душевые насадки, чтобы сократить потребление воды.
- Внедрите системы рециркуляции воды для орошения, ландшафтного дизайна или использования непитьевой воды.
? Уменьшение отходов
- Партнер с компаниями по переработке и внедрить программы переработки по всему отелю бумаги, стекла, пластика и других материалов, пригодных для вторичной переработки.
- Сведите к минимуму использование одноразового пластика, предложив альтернативы многоразового использования, такие как многоразовые туалетные принадлежности и бутылки для воды.
- Компостируйте органические отходы кухонь и предприятий общественного питания, чтобы сократить количество отходов на свалках и способствовать устойчивому развитию.
- Разумно планируйте питание, чтобы сократить пищевые отходы, и добавьте в свое меню больше веганских и вегетарианских блюд, поскольку этот тип продуктов питания может способствовать На 75% меньше выбросов, вызывающих нагревание климата.
? Go Green
- Объединитесь с местными поставщиками органических продуктов, фермерами и т. д. и поддержите местную экономику, отдавая предпочтение органическим и свежим продуктам.
- Используйте экологически сознательный чистящие средства, постельное белье и мебель, изготовленные из переработанных или экологически чистых материалов.
- ОФЕРТА экологически чистые мероприятия, туры и мероприятия, которые способствуют экологическому образованию и усилиям по сохранению окружающей среды.
- Участвуйте в программах по посадке деревьев, проектах по повышению энергоэффективности или инвестициях в возобновляемые источники энергии для компенсации выбросов углекислого газа.
Помимо очевидных преимуществ для нашей планеты, поддержка экологических инициатив может повысить репутацию вашего бренда и позволить вам привлечь растущую базу экологически чистых гостей.
Заключение В
Несмотря на то, что цифровизация в индустрии гостеприимства является неотъемлемой частью повышения ценности пребывания гостей, гостиничные сети до сих пор не полностью перешли на цифровые технологии в отношении качества обслуживания гостей.
Таким образом, он оставляет много места для улучшения и персонализации.
СИНХРОНИЗАЦИЯ ПО ОТА, надежный программное обеспечение для управления отелем, может предоставить вам цифровые инструменты для автоматизации каждого аспекта работы отеля и общего качества обслуживания гостей.
Таким образом, вы можете получить преимущество и решить самую большую задачу в цифровизации операций — системная интеграция.
Как OTA SYNC может помочь вам оцифровать ваш отель?
СИНХРОНИЗАЦИЯ ПО ОТА, всеобъемлющий система управления гостиницей, помогает вам:
? Получайте больше прямых бронирований через полностью настраиваемый Система бронирования чтобы соответствовать вашему бренду и предлагать гостям наличие мест и тарифы в режиме реального времени, варианты дополнительных продаж и т. д.
? Управление бронированием, распределение номеров, процессы регистрации и выезда из централизованного места.
? интегрировать с системами точек продаж, ERP-решениями и инструментами отчетности, чтобы получить комплексный обзор эффективности работы отеля.
? Обновление ПО наличие номеров, тарифы и бронирование в режиме реального времени, обеспечивая согласованность между несколькими OTA и платформами бронирования.
? Эффективно распределение диспетчерской и избегайте перебронирования или занижения продаж с помощью автоматических обновлений
? Оптимизировать планирование и выполнение мероприятия и банкеты, отслеживайте детали мероприятий, управляйте бронированием и создавайте счета.
? Усилить работу спа-центров, оздоровительных центров и фитнес-центров вашего отеля с такими функциями, как планирование встреч, управление клиентами и распределение ресурсов.
? Управлять домоводство через централизованную платформу для эффективного распределения задач, получения обновлений о состоянии номеров в режиме реального времени и бесперебойной связи между обслуживающим персоналом.
? Прямое общение и общайтесь с гостями, бронирующими билеты через Booking.com, Airbnbи VRBO из единого почтового ящика, чтобы вы больше не пропустили сообщения.
? Автоматизируйте множественные платежи опционы и мгновенно обрабатывать транзакции.
И список продолжается.
Хотите увидеть OTA SYNC в действии?
Попробуйте OTA SYNC бесплатно и поднимите управление вашим отелем и гостями на новый уровень.
Продолжай учиться:
10 способов улучшить свой гостиничный бизнес в эти непростые времена
