Transformimi dixhital është shfaqur si një shtytës kryesor i suksesit për hotelet që kërkojnë të qëndrojnë konkurrues, të rrisin kënaqësinë e mysafirëve dhe të përmirësojë efikasitetin operacional.
Nëse jeni pak të tmerruar nga ideja ose nuk e konsideroni veten të zgjuar në teknologji, do të habiteni se sa e lehtë është të zbatoni strategjitë e transformimit dixhital.
Për më tepër, do të habiteni se si një transformimi dixhital i hotelit sjell kaq shumë përparësi dhe praktika.
Gati për tu zhytur?
Shkojme!
Transformimi dixhital i hotelit: çfarë është saktësisht?
Transformimi dixhital i hoteleve i referohet procesit të integrimit të teknologjive dixhitale dhe zgjidhjeve inovative në të gjitha aspektet e:
- Operacionet e hotelit,
- Sherbimetdhe
- Përvoja e përgjithshme e klientit.
Me fjalë të tjera, ai përfshin përdorimin e teknologjisë për të rritur efikasitetin operacional, për të përmirësuar kënaqësinë e mysafirëve dhe për të nxitur rritjen e të ardhurave.
Mënyrat në të cilat mund të përdorni teknologjinë për hotelin tuaj përfshijnë kategori të shumta të gjera, nga kioskat e vetë-shërbimit deri te kanalet e prenotimit direkt te teknologjia e dhomave inteligjente.
Pse duhet të konsideroni transformimin dixhital për hotelin tuaj?
Ashtu si mënyrat se si mund të përdorni transformimin dixhital janë kaq të gjithanshme, po ashtu janë edhe përfitimet.
Përveç sigurimit të efikasitetit operacional duke automatizuar operacionet e përditshme të hotelit, shumica e përfitimeve duket se sillen rreth duke ofruar përvojën përfundimtare të të ftuarit.
Në fakt, 74% e hoteleve synojnë të zbatojnë një aplikacion apo mjet dixhital të angazhimit të klientit deri në vitin 2025.
Për më tepër, të ftuarit kërkojnë gjithashtu përdorim më të mirë të teknologjisë, si check-in në celular, rezervime në internet, chatbot, etj.
Kështu, duke përqafuar transformimin dixhital, ju mund të përmbushni pritshmëritë në zhvillim të mysafirëve të aftë për teknologjinë.
Përveç të zgjeruara përvojë të ftuar, transformimi dixhital ju ndihmon:
✨ Fitoni përparësi konkurruese duke u dalluar nga konkurrentët, duke qëndruar përpara tendencave të industrisë dhe duke kapur një pjesë më të madhe të tregut.
✨ Merrni vendime të bazuara në të dhëna sepse ju mund të mbledhni, analizoni dhe përdorni të dhëna për të fituar njohuri të vlefshme për sjelljen, preferencat dhe tendencat e mysafirëve.
Për më tepër, ju gjithashtu mund të përshtatni ofertat për nevojat e mysafirëve.
✨ Rritni të ardhurat për shkak të platformave të rezervimit në internet, strategjive të rritjes së shitjeve, fushatave të marketingut të synuara dhe shërbimeve të personalizuara të mysafirëve.
✨ Jini të Qëndrueshëm dhe të zbatojë praktika të qëndrueshme, iniciativa të gjelbra dhe zgjidhje inovative në menaxhimin e energjisë, reduktimin e mbetjeve, etj.
Jo vetëm që do kosto më të ulëta operacionale, por edhe të zvogëlojë ndikimin mjedisor.
9 Ide për transformimin dixhital të hoteleve që duhen adoptuar sot
1. Zgjedhni një sistem të menaxhimit të pronave të bazuara në renë kompjuterike (PMS)
PMS është si një arkë thesari kompakt me mjete dhe veçori të vlefshme për t'u kujdesur për çdo aspekt të funksionimit të hotelit tuaj.
Softueri thjeshton operacionet e hotelit, automatizon detyrat dhe përmirëson komunikimin dhe koordinimin e brendshëm.
Kështu, ju mund të optimizoni rrjedhat e punës dhe të përmirësoni efikasitetin në fusha të ndryshme si rezervimet, mbajtja e shtëpisë, menaxhimi i inventarit dhe shërbimet e mysafirëve.
? Këshillë Pro:
OTA SYNC, një PMS i bazuar në cloud, centralizon operacionet e hotelit tuaj, duke i lejuar stafit të trajtojë në mënyrë efikase rezervimet, të monitorojë zënien e dhomës dhe të menaxhojë shërbimet e mysafirëve.
Ai pret një gamë të gjerë karakteristikash, të tilla si:
- Menaxhimi i rezervimeve,
- Caktimi i dhomës,
- Proceset e check-in dhe check-out dhe
- Faturimi dhe faturimi për të maksimizuar efikasitetin.
Përveç kësaj, integrohet me sistemet e pikave të shitjes, zgjidhjet ERP dhe mjetet e raportimit për të ofruar një pasqyrë gjithëpërfshirëse të performancës së hotelit.
2. Përdorni Rezervimet Direkte
Reklamimi i hotelit tuaj në kanale të shumta është një domosdoshmëri nëse doni të zgjeroni shtrirjen tuaj ose të hyni në tregje të reja.
Megjithatë, mos e nënvlerësoni fuqinë e faqes suaj të internetit ose të një aplikacioni. Ndërsa kanalet OTA mund të ofrojnë një shtrirje më të gjerë, ato vijnë me një tarifë komisioni.
✨ Kështu, të kesh një faqe interneti ose një aplikacion ku të ftuarit munden bëni prenotime direkt çon në marzhe më të larta fitimi për hotelin tuaj.
✨ Për më tepër, në këtë mënyrë, ju gjithashtu keni më shumë kontroll mbi strategjitë e çmimeve, promovimet dhe politikat e rezervimit, duke lejuar fleksibilitet dhe personalizim më të madh.
✨ Rezervimi i drejtpërdrejtë ju jep gjithashtu një mundësi për të ofruar një përvojë më e përshtatur e të ftuarve përmes komunikimit të drejtpërdrejtë me të ftuarit.
? Këshillë Pro:
OTA SYNC Motori i rezervimit ka një ndërfaqe miqësore për përdoruesit për vizitorët që të kontrollojnë disponueshmërinë e dhomës, të shikojnë çmimet dhe të kryejnë rezervime të sigurta në kohë reale.
Për më tepër, ju mund të personalizoni pamjen e formularit tuaj të rezervimit në internet dhe të dërgoni email me tituj dhe funde të personalizuara, fatura dhe cilësime për të rritur ndërgjegjësimin e markës.
3. Go Mobile
Oferta për check-in dhe check-out celular mysafirë një përvojë e përshtatshme dhe pa telashe sepse mund të anashkalojnë radhët tradicionale të tavolinave të pritjes dhe të kursejnë kohë.
Nëse e dini se një tronditëse 81% e udhëtarëve dëshironi opsione të regjistrimit në celular, mos përshtatja është një mundësi e humbur.
Përveç të qenit i përshtatshëm, regjistrimet dhe daljet nga celulari:
- Shpejtoni procesi i regjistrimit të mysafirëve, duke reduktuar kohën e pritjes dhe duke rritur efikasitetin operacional për stafin e hotelit tuaj.
- Minimizoj ndërveprimet fizike dhe promovimi i një eksperience më të sigurt dhe më higjienike të mysafirëve.
- Aktivizo mysafirët të ofrojnë preferenca, kërkesa të veçanta dhe personalizime të dhomave paraprakisht, në mënyrë që të mund të ofroni shërbime të përshtatura për nevojat individuale të mysafirëve.
- Lejo fleksibilitet dhe u jep miqve më shumë kontroll mbi oraret e mbërritjes dhe nisjes së tyre.
? Këshillë Pro:
Aplikacioni celular i OTA SYNC është i disponueshëm për Android dhe iOS dhe ju lejon të mbani një sy në rezervimet tuaja në lëvizje.
Ju mund të zgjidhni shpejt datat dhe planet e çmimeve dhe të modifikoni rezervimet me një klik të vetëm.
4. Fitoni para përmes teknologjisë
Teknologjia dixhitale ju mundëson të rritni të ardhurat tuaja përmes rishitjes së veçorive që përfshijnë shërbime, pajisje ose përmirësime shtesë.
Është një mundësi e shkëlqyer për të rritur vlerën e përgjithshme të rezervimit të mysafirëve tuaj duke rritur fitimin tuaj.
Kontrolloni listën e mëposhtme për të gjetur strategjitë efektive për të shfrytëzuar veçoritë e rritjes së shitjes.
✨ Përmirësimet e dhomave
Ofroni vizitorëve mundësinë për t'u përmirësuar në kategori më të larta dhomash, të tilla si suita, pamje premium ose kate ekzekutive, për një tarifë shtesë.
Ju duhet të nënvizoni përfitimet dhe lehtësitë e çdo përmirësimi për të joshur mysafirët që të zgjedhin një dhomë të nivelit më të lartë.
✨ Shërbime shtesë
Shitni më shumë shërbime shtesë si trajtimet spa, shërbimi në dhomë, transfertat në aeroport, opsionet e daljes me vonesë ose turne me guida për të përmirësuar përvojën e mysafirëve dhe për të gjeneruar të ardhura shtesë.
✨ Paketa speciale
Krijoni paketa speciale që grumbullojnë rezervimet e dhomave me shtesë si mëngjesi, kuponat e darkës, paketat e spa, përvojat lokale ose biletat për atraksionet aty pranë.
Promovoni këto paketa si oferta me vlerë të shtuar për të rritur të ardhurat e përgjithshme për rezervim.
✨Shitje në dhomë
Inkorporoni tableta në dhomë ose platforma dixhitale të shërbimit për të ftuarit për të shfaqur ofertat, komoditetet dhe shërbimet më të shitura.
Në këtë mënyrë, të ftuarit mund të shfletojnë dhe blejnë me lehtësi shtesë direkt nga dhoma e tyre për një përvojë të qetë dhe tërheqëse.
? ProTip
me OTA Sync, ju mund të ofroni Kodet promocionale dhe ofertat dhe paketat veçori për të krijuar marrëveshje bindëse.
Për më tepër, ju mund të dizajnoni dhe menaxhoni promovimet në mënyrë efikase, duke nxitur më shumë rezervime të drejtpërdrejta dhe duke rritur të ardhurat.
5. Siguroni përvojë të qetë të mysafirëve
Ne kemi përmendur tashmë aplikacionet celulare si një zgjidhje të shkëlqyer rrit angazhimin e të ftuarve dhe besnikërinë.
Megjithatë, ju mund të përdorni Aplikacionet e vizitorëve duke u fokusuar vetëm në kënaqësinë e mysafirëve dhe përmbushjen e nevojave të mysafirëve.
Këto aplikacione ndryshojnë në funksionalitetet e tyre, por ato zakonisht lejojnë regjistrimet dhe daljet nga celulari, pagesat pa kontakt, hyrjet pa çelës, etj.
? Këshillë Pro:
Vizioni i Aplikacioni i mysafirëve është një aplikacion i shumëanshëm që optimizon udhëtimin e të ftuarve pa u kërkuar që vizitorët ta instalojnë atë.
Për më tepër, ai integron menaxhimin e rezervimeve për rezervime dhe kontrolle të thjeshta, duke e sinkronizuar atë me sistemet e menaxhimit të pronës.
Aplikacioni pret gjithashtu një libër të përditësuar të miqve në internet që u ofron mysafirëve tuaj të gjitha informacionet përkatëse, duke përfshirë rekomandimet se çfarë të shohin, vizitojnë, ku të hanë jashtë, etj.
6. Siguroni kontrolle pa kontakt
Përveç regjistrimeve në celular, të ftuarit tuaj mund ta bëjnë këtë nëpërmjet një sërë metodash. Për shembull, mund të konfiguroni vetë-kioska në pritje për të ftuarit që të regjistrohen nëpërmjet një kodi QR, i cili mund ta përshpejtojë më tej procesin.
Kjo mund t'i lejojë mysafirët që mbërrijnë në orë jo të shoqërueshme të bëjnë check-in pa thirrur stafin.
7. Merrni parasysh çelësat dixhitalë të dhomës
Çelësat dixhitalë të dhomës, ose çelësat virtualë, janë alternativa elektronike ndaj çelësave tradicionalë që lejojnë mysafirët të zhbllokojnë dyert e dhomës së tyre të hotelit duke përdorur një smartphone ose orë inteligjente.
Ata zakonisht përdorin teknologji të tilla si Bluetooth, Near Field Communication (NFC) ose identifikimin e radio-frekuencës (RFID) për të transmetuar në mënyrë të sigurt të dhënat e çelësit të koduar te kyçi i derës, duke lejuar akses në dhomë.
✨ Një përfitim shtesë për çelësat dixhitalë të dhomës është që ju mund të personalizoni përvojën e mysafirëve duke ofruar çelësa dixhitalë të dhomës si pjesë e një aplikacioni celular ose platformës së angazhimit të të ftuarve.
Kështu, të ftuarit mund të marrin gjithashtu njoftime, udhëzime ose informacione për qëndrimin e tyre përmes të njëjtës platformë dixhitale.
✨ Oferta e çelësave dixhitalë të dhomës karakteristika të përmirësuara të sigurisë për të mbrojtur nga aksesi i paautorizuar.
Mund të çaktivizoni shpejt kartat kryesore fizike të humbura ose të vjedhura dhe të siguroni një shtresë shtesë sigurie.
8. Përdorni turne VR, AR dhe 3D
Nëse vërtet dëshironi ofrojnë një përvojë mahnitëse të ftuar, turnetë e realitetit virtual mund të jenë thjesht gjëja.
Jo vetëm që janë jashtëzakonisht efektive në paraqitjen e pronës suaj në një mënyrë më realiste, por të ftuarit i shohin ato edhe ndërvepruese dhe interesante.
Sa më realiste të duket prona juaj, aq më e lehtë është për mysafirët që ta imagjinojnë veten në një nga dhomat ose komoditetet.
Dhe pse të ndalemi me shfaqjen e dhomave?
Ju gjithashtu mund ta përdorni këtë teknologji për të lejuar mysafirët e mundshëm të eksplorojnë zonat e përbashkëta të hotelit, të kenë akses në harta interaktive, rekomandime, etj.
9. Përdorni Chatbots me AI
Chatbot-et e fuqizuara nga AI vijnë në shumë forma, por të gjithë ndajnë një ngjashmëri kryesore: ato të përmirësojë shërbimin ndaj klientit.
Ndoshta më të njohurit janë robotët e Mbështetjes së Vizitorëve 24/7 që ofrojnë mbështetje për klientët gjatë gjithë orës për:
- Përgjigjuni pyetjeve të të ftuarve,
- Jepni informacion mbi pajisjet e hotelit, disponueshmërinë e dhomave, atraksionet lokale dhe
- Ndihmoni me pyetje të zakonshme.
Ata gjithashtu mund të ofrojnë rekomandime të personalizuara bazuar në preferencat e vizitorëve, kërkesat dhe ndërveprimet e kaluara.
Përveç kësaj, ju mund të përdorni chatbot për të:
✨ Përmirësoni proceset e hyrjes dhe daljes nga dërgimi i mesazheve para mbërritjes, sigurimi i çelësave të dhomës, lehtësimi i regjistrimeve në celular, dërgimi i kujtuesve, etj.
✨ Ndihmoni mysafirët me porosi shërbimi në dhomë, kërkoni pajisje shtesë, raportoni çështjet e mirëmbajtjes, etj.
✨ Mblidhni komentet e të ftuarve, përgjigjuni rishikimeve, kryeni sondazhe dhe mblidhni njohuri të vlefshme mbi kënaqësia e mysafirëve.
✨ Ofroni promovime të personalizuara, zbritje dhe oferta speciale për mysafirët bazuar në preferencat e tyre, historikun e rezervimeve dhe statusin e besnikërisë.
? Këshillë Pro:
me OTA Sync'S Mesazhimi i automatizuar, ju mund të personalizoni dhe thjeshtoni ndërveprimet me të ftuarit duke dërguar email konfirmimi të rezervimit.
Thjesht shkruani adresën e emailit të mysafirëve tuaj, zgjidhni gjuhën e konfirmimit dhe jeni gati.
Duke It Up
Përqafimi i transformimit dixhital lejon hotelin tuaj të qëndrojë i shkathët, i përgjegjshëm dhe i përshtatshëm në një treg mikpritje dinamik dhe konkurrues.
Dhe nëse zgjidhni një zgjidhje që ofron opsione të shumta dixhitale për të përmirësuar më shumë se një funksionim dhe funksionalitet hoteli, do të jeni plotësisht gati për t'u transformuar në mënyrë dixhitale.
OTA SYNC është një zgjidhje e tillë sepse ofron mjete dhe veçori që adresojnë plotësisht menaxhimi i hotelit në vend të një funksionaliteti solo. ?
Si mund ta ndihmojë OTA SYNC në transformimin dixhital të hotelit tuaj?
OTA SYNC është një internet-gjithë-në-një PMS sigurimi i hotelit tuaj me mjete të fuqishme për të lehtësuar të gjitha aspektet e operacioneve të përditshme të hotelit pa kompromentuar kënaqësinë e mysafirëve.
Kështu, me OTA SYNC, ju mund të:
? Adresoni kërkesat dhe komentet e të ftuarve në kohë reale dhe lejojini të kenë akses në informacione të rëndësishme për hotelin tuaj.
? Rritni dukshmërinë e hotelit tuaj nëpërmjet tonë Menaxheri i kanalit që ju lidh me OTA-të kryesore.
? Përshtatni modelet tuaja të çmimeve në varësi të ndryshimeve të tregut, kështu që ju mund të rrisni të ardhurat stinët e ulëta.
? Menaxhoni të gjitha zinxhirët dhe operacionet e hoteleve nga një panel i centralizuar pa ndërruar skedat.
? Përpunoni menjëherë transaksionet përmes tonë portë pagese e integruar plotësisht në mënyrë të sigurt dhe të besueshme.
Dhe ky është vetëm fillimi i asaj që OTA SYNC mund të bëjë për ju.
Gati për ta provuar?
Filloni tani falas dhe pajisni me efikasitet hotelin tuaj për transformimin e pashmangshëm dixhital.
Vazhdoni të mësoni:
13 këshilla se si të përmirësoni shitjet e hoteleve [Udhëzues i plotë]
