Roli transformues i softuerit të sistemit të menaxhimit të hoteleve (HMS) ka ndikuar shumë në mënyrën se si funksionon industria e mikpritjes.
Jo vetëm që një sistem i menaxhimit të hotelit të lehtësojë dhe automatizoni operacionet e përditshme të hotelit, por gjithashtu kontribuon në një përvojë e përmirësuar e mysafirëve.
Dhe ky është vetëm fillimi i mundësive pothuajse të pafundme që softueri HMS mund të sjellë në bizneset tuaja të mikpritjes.
Dëshironi të mësoni më shumë rreth të gjitha përfitimet e një sistemi të menaxhimit të hotelit?
Le të zhytemi, atëherë!
Çfarë është një sistem i menaxhimit të hotelit (HMS)?
Një sistem i menaxhimit të hoteleve (HMS) është një zgjidhje softuerike gjithëpërfshirëse për të thjeshtuar dhe optimizuar detyrat operative dhe administrative brenda një hoteli ose ndërmarrje mikpritjeje.
Ai integron module të ndryshme për:
- automatizoni proceset kryesore,
- të përmirësojë shërbimet e mysafirëve, dhe
- lehtësojnë menaxhimin efikas të burimeve.
5 përfitimet kryesore të një sistemi të menaxhimit të hoteleve
1. Përvoja e përmirësuar e mysafirëve
Përmirësimi i përvojës së mysafirëve është një nga përfitimet më të rëndësishme të HMS. Për shembull, mysafirët mund të rezervojnë dhomat e tyre nëpërmjet telefonave celularë dhe faqeve të internetit.
Përveç kësaj, me një sistem intuitiv rezervimi në internet, ata mund të lundrojnë lehtësisht nëpër llojet e dhomave, datat e disponueshme dhe pikat e çmimeve.
1.1. Përvojë e qetë para mbërritjes
Ushqimi për mysafirët tuaj dhe ofrimi i përvojës përfundimtare nuk duhet të zgjasë vetëm derisa ata qëndrojnë në banesën tuaj.
Nëpërmjet komunikimit të automatizuar me email, të ftuarit mund të marrin konfirmimin e tyre rezervime, lista kontrolli para mbërritjes dhe informacion rreth atraksioneve lokale.
Në varësi të HMS-së që zgjidhni, mundeni personalizoni komunikimin tuaj me mysafirët dhe ofroni një përvojë më mikpritëse për t'i bërë mysafirët të ndihen të vlerësuar dhe të vlerësuar.
1.2. Caktimi i dhomës
Me caktimin e automatizuar të dhomës, të ftuarit mund të marrin dhoma bazuar në preferencat e tyre dhe qëndrimet e mëparshme.
Kjo teknologji ju lejon të ofroni një përvojë më të përshtatur për çdo mysafir, duke ofruar komoditete, lloje dhomash dhe vendndodhje që i përshtaten më së miri nevojave të tyre.
💡 Këshillë Pro
OTA SYNC, një HMS-gjithë-në-një, vjen me Motori i Rezervimeve në merrni rezervime direkte nga faqja juaj e internetit me komision zero.
Kështu, mysafirët mund të kontrollojnë disponueshmërinë e dhomës, të shikojnë çmimet dhe të kryejnë rezervime të sigurta në kohë reale.
2. Menaxhimi efikas i dhomës
Menaxhimi i dhomës i referohet koordinimi i aktiviteteve të ruajtjes dhe mirëmbajtjes së shtëpisë për të siguruar që dhomat të jenë të pastra, të mirëmbajtura dhe të disponueshme për mysafirët në kohë.
- Përditësime në kohë reale të statusit të dhomës – Shënimi i dhomave si të pastra, të pista ose që kanë nevojë për mirëmbajtje.
- Caktimi i detyrave dhe prioritizimi – Sistemi cakton detyra pastrimi për personelin e ruajtjes së shtëpisë bazuar në statusin e dhomës, zënies dhe preferencat e mysafirëve.
- Aplikacionet e ruajtjes celulare - Aplikacione celulare i integruar me HMS fuqizon stafin e ruajtjes së shtëpisë për:
- marrin detyra detyrash,
- përditësoni statuset e dhomave dhe
- komunikoni me recepsionin në kohë reale.
Në fund të fundit, ajo rrit efikasitetin dhe reagimin.
- Menaxhimi i inventarit për furnizimet e shtëpisë - Alarmet e automatizuara mund të njoftojnë stafin kur furnizimet po mbarojnë, duke parandaluar vonesat në proceset e pastrimit.
- Integrimi me Preferencat e Vizitorëve – Integrohet me profilet dhe preferencat e të ftuarve, duke i lejuar stafit të shtëpisë të personalizojë konfigurimin e dhomës bazuar në kërkesat individuale të mysafirëve.
Kjo mund të përfshijë faktorë si temperatura e dhomës, zgjedhja e komoditeteve ose kërkesa specifike për shtrat.
3. Përpunimi i pandërprerë i pagesave
Integrimi me sistemet POS ju mundëson menaxhoni rrjedhat e ndryshme të të ardhurave pa probleme, duke përfshirë restorantet, shërbimet e spa, etj., dhe thjeshtojnë përcjelljen dhe raportimin financiar.
Përveç kësaj, kjo jo vetëm që ofron komoditet, por edhe garanton sigurinë e informacionit të ndjeshëm financiar.
💡 Këshillë Pro
A ke ditur atë la OTA SYNC Procesori i pagesave, një portë pagese e integruar plotësisht, automatizon menjëherë dhe në mënyrë të sigurt transaksionet e procesit?
4. Raportim dhe analizë e fortë
Në varësi të kompleksitetit të HMS, mundeni merrni raporte të hollësishme mbi aspekte të ndryshme të funksionimit të hotelit:
- Normat e banimit,
- Çmimet e dhomave
- Të ardhurat,
- Demografia e të ftuarve, etj.
Ju mund marrin vendime të informuara që përmirësojnë operacionet dhe nxisin rritjen e të ardhurave duke përdorur të dhëna dhe njohuri.
Për më tepër, ju mund të përdorni të dhënat për të identifikoni tendencat, bëni parashikime dhe krijoni fushata marketingu të synuara që tërheqin dhe mbajnë mysafirë.
Për shembull, nëse një hotel përjeton norma të ulëta të përdorimit gjatë ditëve të javës, mund ta përdorni këtë informacion për të krijuar promovime që i nxisin udhëtarët të rezervojnë gjatë javës.
5. Menaxhimi i centralizuar i të dhënave
Centralizimi i të dhënave luan një rol kryesor në rritjen e efikasitetit operacional, shërbimet e mysafirëve dhe performanca e përgjithshme e biznesit.
Me të dhëna të centralizuara, përditësimet dhe ndryshimet e bëra në një pjesë të sistemit pasqyrohen në të gjithë platformën në kohë reale.
Për më tepër, menaxhimi i centralizuar i të dhënave siguron që të gjitha informacionet e lidhura me rezervimin të shkojnë në një bazë të dhënash të unifikuar, duke reduktuar rrezikun e prenotimit të tepërt dhe rezervimit të dyfishtë.
8 faktorë që duhen marrë parasysh kur zgjedh një sistem të menaxhimit të hotelit
Kur zgjedhni HMS e duhur për pronën tuaj, duhet të keni parasysh disa faktorë.
1. Madhësia dhe lloji i hotelit
Madhësia dhe lloji i hotelit luajnë një rol vendimtar në përcaktimin e HMS-së së duhur pasi hotelet më të vogla butikë kanë nevoja të ndryshme në krahasim me resortet e mëdha.
Kështu, shkoni për HMS të shkallëzuar për të akomoduar madhësinë dhe kompleksitetin e pronës suaj.
2. Numri i dhomave
Numri i dhomave direkt ndikon në kompleksitetin e operacioneve, kështu që hotelet më të mëdhenj me dhoma të shumta mund të kërkojnë një sistem më të fortë që menaxhon në mënyrë efikase:
- vëllime të larta rezervimesh,
- check-in, dhe
- check-out.
Nga ana tjetër, hotelet më të vegjël mund të jenë të mirë me zgjidhje më të thjeshta.
3. Integrimet
HMS duhet integrohen pa probleme me sistemet e tjera të hotelit tuaj, të tilla si sistemet e pikave të shitjes (POS), softuerët e kontabilitetit dhe mjetet CRM.
Për më tepër, ai duhet të sigurojë gjithashtu shumë integrime me agjencitë e udhëtimit në internet (OTAs), kanalet e rezervimit, etj., te zgjeroni shtrirjen tuaj dhe bëni pronën tuaj më të dukshme.
Integrimi është me të vërtetë i rëndësishëm sepse siguron një rrjedhë të qetë informacioni midis departamenteve të ndryshme, minimizimi i futjes manuale të të dhënave duke reduktuar rrezikun e gabimeve.
4. Ndërfaqja e përdoruesit dhe lehtësia e përdorimit
Ndërfaqja e përdoruesit duhet të jetë intuitive dhe miqësore për përdoruesit, në mënyrë që anëtarët e stafit, veçanërisht në tavolinën e pritjes, të munden lundroni lehtësisht në sistem.
Për më tepër, një ndërfaqe e dizajnuar mirë shkurtohet procesi i hyrjes në bord dhe koha e trajnimit.
5. Mbështetje efikase ndaj klientit
Integrimi dhe lidhja e sistemit të hotelit tuaj me një HMS të re, migrimi i të dhënave, etj., janë të gjitha gjëra që kërkojnë kohë dhe kërkojnë shumë hapa dhe udhëzime.
Kjo është arsyeja pse është thelbësore të ketë shërbimi i shpejtë ndaj klientit kjo nuk i lë klientët tuaj të qëndrojnë shumë gjatë në kërkim të një përgjigjeje ose asistence.
Niveli i mbështetjes dhe trajnimit që ofron HMS është jetike për zbatimin dhe shfrytëzimin e suksesshëm të tij.
6. Opsionet e personalizimit
Sistemet kryesore të menaxhimit të hoteleve ndajnë veçoritë si menaxheri i kanalit, menaxhimi i rezervimeve, integrimi i POS, etj.
Megjithatë, nuk të gjitha janë elastik në lidhje me personalizimi dhe personalizimi. Përsëri, në varësi të madhësisë dhe kërkesave të pronës suaj, kontrolloni nëse HMS-ja juaj e dëshiruar mund t'ju ndihmojë të përfshini:
- rekomandime të personalizuara,
- marrëveshje ekskluzive,
- paketa të përshtatura që përputhen me preferencat e mysafirëve, etj.
7. Kostoja dhe kthimi nga investimi (ROI)
Merrni parasysh koston e përgjithshme të zbatimit dhe mirëmbajtjes së HMS dhe vlerësoni strukturën e çmimeve, duke përfshirë kostot fillestare, tarifat e abonimit dhe tarifat shtesë.
Për më tepër, vlerësoni ROI-në e mundshme duke analizuar se si do të kontribuojë HMS rritjen e efikasitetit, gjenerimin e të ardhurave dhe përmirësimin e kënaqësisë së mysafirëve.
8. Siguria dhe Pajtueshmëria
Të jesh në industrinë e mikpritjes do të thotë trajtimi i shumë të dhënave dhe informacioneve të ndjeshme si informacioni i të ftuarve dhe transaksionet financiare.
Prandaj, HMS juaj duhet të ofrojë veçori të fuqishme sigurie, duke përfshirë enkriptimin dhe kontrollet e aksesit, për të mbrojtur të dhënat e ndjeshme.
Për më tepër, HMS duhet në përputhje me standardet dhe rregulloret e industrisë si ligjet për mbrojtjen e të dhënave.
Duke It Up
HMS shkon përtej asistencës bazë operacionale, duke ofruar një zgjidhje gjithëpërfshirëse që rrit përvojat e mysafirëve, optimizon përdorimin e burimeve dhe kontribuon në suksesin e përgjithshëm.
Fatkeqësisht, kjo fuqi e përfshirjes me sukses të sektorëve dhe fushave të ndryshme është një sfidë e madhe për shumë sisteme HMS në të njëjtën kohë.
Kjo është arsyeja pse shumë merren me vetëm një ose disa funksionalitete HMS dhe nuk ofrojnë një përvojë gjithëpërfshirëse.
Sidoqoftë, ky nuk është rasti me një mjet HMS - OTA SYNC.
Maksimizoni përfitimet e një sistemi të menaxhimit të hoteleve me OTA SYNC
OTA SYNC është një sistem i menaxhimit të hotelit të bazuar në renë kompjuterike gjithëpërfshirëse që ofron një përvojë të plotë të mysafirëve: para, gjatë dhe pas mbërritjes.
Për më tepër, OTA SYNC is e mbushur me karakteristika të forta në automatizoni dhe thjeshtoni operacionet dhe detyrat.
Pra, si mund të përfitoni nga OTA SYNC?
💰 Menaxho prona të shumtas nga një panel i centralizuar dhe shmangni rezervimin e tepërt.
💰 Krijoni çmime dinamike për të rregulluar dhe ndryshuar cilësimet e shitjeve dhe çmimeve bazuar në kufizimet e paracaktuara.
💰 Integro me OTA të shumta dhe kanalet e rezervimit dhe aksesoni lidhjet tona të hapura API ose iCAL.
💰 Rritni përvojën e të ftuarve me aplikacionin tonë të vizitorëve dhe ofroni kontrolle pa probleme, rekomandime të personalizuara dhe njoftime të menjëhershme në lëvizje.
💰 Dije që informacioni i të ftuarve është i sigurt dhe i sigurt për shkak të mbrojtjes së vërtetimit me 2 faktorë në Microsoft Azure.
💰 Merr hyrje pa probleme pa ndihmën e menaxherit të llogarisë.
💰 Vendosni lehtësisht cilësime të ndryshme tatimore specifike për tregje të ndryshme.
💰 Mësoni nga analitika dhe raportimi i zbatueshëm për të parë performancën e pronës suaj dhe zonat e përmirësimit.
💰 Përkëdheli mysafirët tuaj me një zgjidhje të menaxhimit të SPA & Wellness që përmirëson funksionimin e spa-ve të pronës, qendrave të mirëqenies dhe objekteve të fitnesit.
💰 Dhe shumë më tepër.
Regjistrohu për OTA SYNC sot dhe maksimizoni të gjitha përfitimet e mahnitshme që mund të sjellë një sistem i menaxhimit të hotelit.
Vazhdoni të mësoni:
Çfarë është Sistemi i Menaxhimit të Pronës në një Hotel – Udhëzuesi i fundit
5 softuerët më të mirë të menaxhimit të hoteleve për t'u provuar në 2024
