Një keqkuptim i zakonshëm është se nëse drejtoni një hotel të vogël, mund të bëni gjithçka vetë dhe se nuk keni nevojë për shumë teknologji për të drejtuar biznesin tuaj.
Kjo nuk mund të jetë më larg nga e vërteta - hotele të vogla përballen me të njëjtat sfida si homologët e tyre më të mëdhenj, vetëm në një shkallë më të vogël.
Ju gjithashtu duhet të menaxhoni rezervimet dhe të siguroni operacione efikase ditore duke u kujdesur për nevojat dhe kënaqësinë e mysafirëve, apo jo?
Çelësi për sukses thjeshtimin e këtyre proceseve qëndron në shfrytëzimin e mjeteve të fuqishme, si p.sh softuer për menaxhimin e hotelit.
Nuk jeni i sigurt nëse do të përfitonit prej tij? Lexoni për të mësuar më shumë rreth kësaj softuer i fuqishëm për menaxhimin e hoteleve të vogla.
Le të zhytemi në!
Çfarë është Softueri i Menaxhimit të Hoteleve (HMS)?
E thënë thjesht, softueri i menaxhimit të hotelit ju ndihmon të thjeshtoni operacionet tuaja të përditshme.
Ai bashkon departamente dhe shërbime të ndryshme hoteli në një vend, duke vepruar si qendër qendrore për të gjitha aktivitetet e hotelit.
Mbulesat e softuerit të menaxhimit të hotelit të gjitha operacionet e hotelit para dhe pas zyrave të hotelit, Të tilla si:
- Menaxhimi i rezervimeve,
- Caktimi i dhomës,
- Menaxhimi i mirëmbajtjes së shtëpisë,
- Pika e shitjes (POS) integrimi,
- Faturimi dhe faturimi,
- Menaxhimi i të ftuarve, dhe
- Raportimi dhe analitika.
Falë funksionaliteteve të tij të fuqishme, automatizimi i operacioneve të hotelit çon në përfundimin më të shpejtë dhe më të saktë të detyrave.
8 Llojet kryesore të softuerit të menaxhimit të hoteleve
Softuer për menaxhimin e hoteleve përfshin zgjidhje të shumta për funksionimin pa probleme të hotelit tuaj. Çdo zgjidhje kujdeset për aspekte të ndryshme të operacioneve të hotelit:
✨ Sistemi i Menaxhimit të Pronave (PMS)— Përfaqëson thelbin e operacioneve të hotelit, menaxhimin e detyrave si rezervimet, check-in, check-out, caktimin e dhomave, faturimin, etj.
✨ Motori i rezervimit—U mundëson mysafirëve të rezervojnë dhoma direkt përmes faqes së internetit të hotelit tuaj, duke eliminuar nevojën për platforma rezervimesh nga palët e treta.
✨ Menaxheri i kanalit— Nga ana tjetër, Menaxheri i Kanalit ju ndihmon të menaxhoni disponueshmërinë dhe tarifat tuaja nëpër OTA dhe platforma të ndryshme rezervimi për të maksimizuar shtrirjen.
✨ Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët (CRM)— Ju ndihmon të gjurmoni preferencat e të ftuarve, të menaxhoni programet e besnikërisë dhe të personalizoni komunikimet me të ftuarit.
✨ Software për menaxhimin e të ardhurave—Ju ndihmon në optimizimin e strategjive të çmimeve bazuar në kërkesën, normat e shfrytëzimit dhe çmimet e konkurrentëve për të maksimizuar të ardhurat tuaja.
✨ Pika e Shitjes (POS)— Trajtoni transaksionet në pika të ndryshme hotelesh si restorante, bare, dyqane dhuratash, etj.
✨ Softuer për menaxhimin e ruajtjes së shtëpisë Drejton operacionet e mbajtjes së shtëpisë duke i caktuar detyra stafit, duke ndjekur statusin e pastërtisë së dhomës dhe duke siguruar kthesa në kohë.
✨ Menaxhimit të inventarit—Ndihmon në menaxhimin dhe gjurmimin me efikasitet të aseteve, furnizimeve dhe materialeve harxhuese të hotelit.
? Këshillë Pro:
Edhe pse fillimisht, mund të mos ju nevojiten të gjitha opsionet, por një funksionalitet i vetëm, do të ishte një ide e mirë që menjëherë të kërkoni softuer për menaxhimin e hoteleve të vogla që përfshin të gjitha ose shumicën e funksionaliteteve.
Ndërsa biznesi juaj do të rritet, kërkesa do të rritet dhe të qenit në gjendje të zbatoni sistemin për të dixhitalizuar menjëherë operacionet e hotelit tuaj, do t'ju japë një avantazh konkurrues.
Për shembull, me OTA SYNC, Ju mund të adresoni menaxhimin e plotë të hotelit në vend të një funksionaliteti të vetëm.
Në këtë mënyrë, ju do të merrni një pasqyrë të qartë të të gjitha operacioneve pa ndërruar skeda ose duke përdorur mjete të veçanta për të arritur të njëjtën gjë.
Si mundet softueri i menaxhimit të hoteleve të përmirësojë biznesin tuaj në 8 mënyra të mahnitshme?
Në vend që thjesht të rendisni përfitimet e sistemit të menaxhimit të hotelit, le të bëhemi praktikë dhe të kontrollojmë mënyrat aktuale në të cilat softueri mund të rrisë menaxhimin e hotelit tuaj.
1. Automatizimi i detyrave operative
Imagjinoni skenarin e mëposhtëm: një mysafir po del nga një dhomë hoteli.
Pa HMS, që do të thotë pa automatizim, stafi i tavolinës së pritjes do të:
- Dorë përditësoni statusin e dhomës,
- Kontrolloni konsumin e minibarit,
- Llogaritni faturën dhe
- Përditëso disponueshmërinë e dhomës për pastrim.
Theksi këtu është në dorë. Sidoqoftë, me HMS në vend, ja se si do të shkonte automatizimi:
✅ Përditësimi i statusit të dhomës—Kur vizitori kontrollon, softueri ndryshon automatikisht statusi i dhomës nga e zënë në të lirë PMS.
✅ Konsumi i minibarit— Sistemi gjurmon konsumin e minibarit dhe i shton automatikisht këto tarifa në faturën e mysafirit tuaj bazuar në tarifat e paracaktuara.
✅ Faturimi— Sistemi llogarit faturën përfundimtare për mysafirin, duke përfshirë tarifat e dhomës, konsumin e minibarit, shërbimet shtesë të përdorura gjatë qëndrimit dhe çdo zbritje ose pikë besnikërie.
✅ Përditësimi i disponueshmërisë—Pasi dhoma të jetë bosh, HMS përditëson disponueshmërinë e dhomës në kohë reale në faqen tuaj të internetit, motor rezervimi, dhe OTA përmes Menaxherit të Kanalit.
✅ Njoftim për mirëmbajtjen e shtëpisë—Sistemi njofton personelin e amvisërisë për të pastruar dhomën, duke siguruar qarkullim efikas për mysafirin e radhës.
Theksi këtu është automatikisht.
Kështu, HMS kursen kohë, zvogëlon gabim njerëzor, përmirëson efikasiteti, dhe Rrit la përvoja e përgjithshme e mysafirëve.
Për më tepër, kjo i lejon stafit tuaj të përqendrohet në ofrimin e shërbimeve të jashtëzakonshme në vend që të zhytet në detyra administrative.
2. Minimizoni mundësinë e rezervimeve të tepërta
Menaxher i kanalit, një nga themelet e softuerit të menaxhimit të hoteleve, siguron gjithçka tuajën kanale reklamuese, të tilla si OTA, sistemet GDS dhe faqja juaj e internetit, janë të sinkronizuara.
Çfarë do të thotë kjo në praktikë?
Kur një i ftuar rezervon një dhomë përmes një OTA, menaxherit të kanalit përditëson menjëherë disponueshmërinë e dhomës nëpër të gjitha kanalet e lidhura.
Për shembull, nëse dikush rezervon një dhomë në Booking.com, menaxheri i kanalit redukton menjëherë numrin e dhomave të disponueshme në kanalet e tjera dhe në faqen e internetit të hotelit tuaj.
Meqenëse menaxheri i kanalit monitoron disponueshmërinë në kohë reale dhe sinkronizon automatikisht ndryshimet në të gjitha kanalet, rreziku i rezervimit të tepërt është minimal.
? Për më tepër, madje mund të vendosin pragjet për çdo lloj dhome.
Kur dhomat e disponueshme arrijnë një prag të paracaktuar, sistemi mund të ndalojë rezervimet e mëtejshme për atë lloj dhome për të parandaluar rezervimet e tepërta.
? Në rast të ndonjë mospërputhjeje ose problemi me përditësimet e inventarit, menaxheri i kanalit mundet lajmëroni stafin e hotelit për të adresuar menjëherë problemin.
? Këshillë Pro:
Menaxheri i kanalit i OTA SYNC ka një lidhje 2-kahëshe dhe integrohet në mënyrë origjinale me të PMS Motori i rezervimit, kështu që sinkronizon të gjitha çmimet dhe rezervimet në të gjitha kanalet e shitjeve dhe në faqen tuaj.
3. Rritja e dukshmërisë në internet
Menaxheri i kanalit jo vetëm që është i dobishëm për sinkronizimin e të gjitha informacioneve të rezervimit, por është gjithashtu një aset i shkëlqyeshëm promovimi i hotelit tuaj online dhe zgjerimin e shtrirjes.
Falë mundësive të tij të integrimit, Menaxheri i mirë i Kanalit mund të lidhë pronën tuaj me një numër të madh OTA, sisteme GDS, motorë metakërkimi, etj.
? Reklamimi i hotelit tuaj në platforma me trafik të lartë do të zgjerojë shtrirjen dhe dukshmërinë tuaj, do t'ju lejojë të përdorni tregje të reja dhe do të rrisë prenotimet dhe normat e zënies.
? Për më tepër, shpërndarja me shumë kanale ju lejon të integroheni me OTA ndërkombëtare dhe të veçanta, të tërheqni mysafirë nga rajone të ndryshme dhe të synoni segmente specifike të udhëtarëve.
? Këshillë Pro:
Me OTA SYNC, mund të integroheni lehtësisht me OTA kryesore për të nxitur rezervime nga burime të ndryshme dhe përmirësimin e rrjedhave të të ardhurave.
Për më shumë personalizim, mund të përdorni tonën gjenerator i lidhjeve iCal për të ndarë pa probleme të dhënat e kalendarit nëpër platforma dhe aplikacione të ndryshme.
4. Rritni rezervimet direkte
Një tjetër "armë" e fuqishme për të rritur normën e rezervimit të hotelit tuaj është faqja juaj e internetit.
Përfitimi më i madh është se ju nuk duhet të paguani asnjë komision, siç bëni për OTA-të.
Nga rruga, kjo nuk do të thotë që ju nuk duhet të përdorni OTA, por të kombinoni të gjitha burimet që keni për një ndikim maksimal.
? Por duke u kthyer në rezervime direkte-Motori i rezervimit lejon ju të krijoni dhe personalizoni faqen e rezervimit për t'u lidhur me markën tuaj dhe për të rritur ndërgjegjësimin për markën.
? Për më tepër, rezervimi i drejtpërdrejtë është gjithashtu të dobishme për mysafirët tuaj sepse ata mund të shohin menjëherë disponueshmërinë për datat e zgjedhura.
Kështu, ata duhet vetëm të plotësojnë të dhënat e nevojshme të rezervimit dhe të rezervojnë qëndrimin e tyre në hotelin tuaj.
? Këshillë Pro:
Motori i Rezervimeve i OTA SYNC ofron një ndërfaqe miqësore për përdoruesit për vizitorët që të kontrollojnë disponueshmërinë e dhomës, të shikojnë çmimet dhe të kryejnë rezervime të sigurta në kohë reale.
Ju gjithashtu mund të personalizoni markën e sistemit me logon dhe ngjyrat tuaja dhe personalizoni format e rezervimit, emailet, faturat dhe cilësimet për ta bërë markën tuaj të dallueshme.
5. Maksimizoni të ardhurat
Ashtu si Menaxheri i Kanalit, Motori i Rezervimeve gjithashtu ka më shumë se një funksionalitet.
Përveç të qenit një asistent i shkëlqyer në dërgimin e rezervimeve direkte sipas mënyrës suaj, ju mund ta përdorni atë si një burim shtesë të ardhurash.
Motori i Rezervimeve ju mundëson shitur ose ndër-shitur shërbime shtesë dhe ofrojnë promovime speciale, zbritje, kode promo, etj.
? Këshillë Pro:
Për shembull, OTA SYNC ju lejon të shesni shërbime ose pajisje shtesë dhe të përdorni kodet promocionale dhe zbritëse për të thënë "faleminderit" ose për të tërhequr mysafirë të rinj me oferta promovuese.
6. Drejtimi i menaxhimit financiar
Në thelb të çdo softuer për menaxhimin e hotelit është automatizimi.
Përveç automatizimit të operacioneve të përditshme, HMS gjithashtu automatizon menaxhimin financiar duke ofruar zgjidhje për:
- Gjeneroni fatura të ndryshme direkt nga sistemi
- Ndjek shpenzimet
- Dërgo rikujtues pagesash.
Për më tepër, shumë sisteme të menaxhimit të hoteleve integrohen me softuerin e kontabilitetit, duke lejuar transferimin pa probleme të të dhënave financiare si p.sh. të ardhurat, shpenzimet dhe taksat.
? Një përfitim i madh në lidhje me menaxhimin financiar është se HMS mund të integrohet me të portat e pagesës.
Ato lehtësojnë pagesa të sigurta në internet, menaxhojnë autorizimet paraprake dhe përpunojnë rimbursimet në mënyrë efikase për të thjeshtuar trajtimin e pagesave.
? Pagesat OTA, për shembull, është një sistem i tillë—Ai ju lejon të përpunoni menjëherë transaksionet në mënyrë të sigurt dhe të ngarkoni automatikisht kartat virtuale të kreditit.
Si rezultat, ju mund të shtoni përvojën e blerjes së të ftuarve.
Për më tepër, OTA SYNC operon në mbi 150 vende dhe mbështet monedha të shumta, me përditësime automatike ditore të kursit të këmbimit.
7. Merrni njohuri të vlefshme vepruese nga raportet
Natyrisht, menaxhimi financiar është i pandashëm nga analitika dhe raportet.
Kështu, integrimet me sistemet e kontabilitetit lehtësojnë raportimin financiar dhe sigurojnë konsistencë midis të dhënave operative dhe financiare.
Për më tepër, HMS funksionet e raportimit ofroni njohuri mbi performancën e të ardhurave, normat e zënies, normën mesatare ditore (ADR) dhe të ardhurat totale të gjeneruara për periudhë.
Përveç raporteve të të ardhurave, HMS gjeneron raporte të detajuara financiare, duke përfshirë pasqyrat e fitimit dhe humbjes, bilancet, pasqyrat e rrjedhës së parasë dhe raportet e zënies.
Të gjitha këto raporte duhet t'ju ndihmojnë identifikoni fushat për përmirësim dhe të marrë vendime të informuara biznesi.
?Këshillë:
A e dini se OTA SYNC ofron të avancuara të ardhurat, financat dhe raportet brenda hotelit për një përmbledhje gjithëpërfshirëse të matjeve të shëndetit financiar dhe të performancës së hotelit tuaj?
Për më tepër, mund të merrni çdo raport me email në frekuencën tuaj të dëshiruar pa u kyçur në sistem dhe pa i rregulluar parametrat manualisht.
8. Përmirësoni komunikimin me mysafirët
Softueri i menaxhimit të hotelit mund të konsiderueshme rrit komunikimi i mysafirëve sepse ju mundëson:
- Personalizo ndërveprimet,
- Drejtoni proceset e mesazheve dhe
- Siguroni mënyra efikase për t'u angazhuar me mysafirët para, gjatë dhe pas qëndrimit të tyre.
Edhe më e rëndësishmja, tregon se të bëhesh dixhital nuk do të thotë të jesh i ftohtë ose jopersonal.
Të them të vërtetën, kam ndjenjën se përqafimi i metodave dixhitale ka ndezur krijimtarinë tonë për të krijuar mjete për t'i bërë mysafirët të ndihen si në shtëpi.
Pra, si mund ta thyeni akullin me mysafirët tuaj?
? Këshillë Pro:
OTA SYNC Aplikacioni i mysafirëve kontrollon të gjitha kutitë e mësipërme dhe ju mundëson të përshtateni me nevojat e mysafirëve tuaj dhe të personalizoni qëndrimin e tyre duke ofruar:
- Regjistrime të shpejta,
- Rekomandime të përshtatura, dhe
- Njoftimet e menjëhershme për të krijuar ndërveprime domethënëse dhe për të adresuar menjëherë nevojat e tyre.
Për më tepër, me mirëseardhje të automatizuar, faleminderit dhe një shumëllojshmëri të tjerash mesazhe të automatizuara, ju mund të përmirësoni përvojën e tyre të përgjithshme nga rezervimi deri te komentet pas qëndrimit.
Si mund t'ju ndihmojë OTA SYNC të përmirësoni menaxhimin e hotelit tuaj?
Ekziston një fuqi e veçantë për të pasur një kontroll më të madh dhe më fleksibël mbi hotelin tuaj, duke ditur që ju mund të:
- Kontrolloni me lehtësi të gjitha funksionet në sistemin e pasqyrës dhe
- Përdorni kohën tuaj në mënyrë më efikase.
OTA SYNC, një softuer gjithëpërfshirës për menaxhimin e hoteleve të vogla dhe të mëdha, mund ta bëjë këtë dhe t'ju ndihmojë:
? Shiko te gjitha rezervimet tuaja dhe veti të shumta on një pult i vetëm për të pasur përditësime dhe status në kohë reale.
? Trajtoni faturat e përsëritura, faturimin e ndarë dhe faturimin për rezervimet në grup pa probleme për të lehtësuar menaxherët financiarët.
? Përfitim nga çmimi dinamik dhe optimizoni çmimet në varësi të sezonaliteti, festat, datat speciale, normat e banimit, etj., për të maksimizuar të ardhurat.
? Jini të sigurt duke ditur tuajën të dhënat e ndjeshme janë të sigurta për shkak të sistemit tonë plotësisht të përputhshëm me PCI DSS, i mbështetur nga tokenizimi, enkriptimi nga skaji në skaj dhe standardet e tjera të sigurisë.
? Dhe lista vazhdon.
Gati për të testuar OTA SYNC?
Provo OTA SYNC falas dhe zbuloni mënyrat për të transformuar mënyrën se si menaxhoni dhe rritni biznesin tuaj të vogël të hoteleve.
Vazhdoni të mësoni:
Idetë kryesore të transformimit dixhital për hotelin tuaj
10 mënyra për të përmirësuar biznesin tuaj të hotelit në këto kohë sfiduese
10 tipare që duhet të ketë të një sistemi të menaxhimit të hotelit
