A e dinit që në 72% të rasteve, udhëtarët do zgjidhni një hotel me një vlerësim më të lartë për vizitorët mbi një me çmim më të ulët apo një emër marke?
Prandaj, duke siguruar një të jashtëzakonshme përvojë të ftuar është thelbësore për të mbajtur mysafirët tuaj të kthehen dhe t'i referojnë të tjerët në hotelin tuaj.
Por me kaq shumë konkurrentë, mund të jetë sfiduese të dallosh dhe të krijosh një përvojë të paharrueshme.
Lexoni ndërsa ndajmë këshilla praktike si të përmirësoni përvojën e mysafirëve në një hotel për të rritur kënaqësinë e mysafirëve
Le të zhytemi në!
Çfarë është Përvoja e Vizitorëve?
Përvoja e mysafirëve është shuma e të gjitha ndërveprimeve të të ftuarve me hotelin tuaj, nga kontakti i parë deri në daljen.
Ai përfshin:
- Cilësia e shërbimit dhe komunikimit ndaj klientit,
- Dizajni dhe funksionaliteti i një faqe interneti ose hapësire fizike,
- Besueshmëria dhe cilësia e produkteve ose shërbimeve që ofron hoteli juaj.
Prandaj, është një faktor vendimtar në ndërtimin e besnikërisë së klientit dhe nxitja e biznesit të përsëritur.
Pse përvoja e mysafirëve është parësore?
Përvoja e mysafirëve është tepër e rëndësishme sepse ndikon drejtpërdrejt në të ardhurat dhe reputacionin.
A përvojë pozitive e të ftuarve mund të çojë në biznes të përsëritur, referime pozitive nga goja në gojë dhe vlerësime dhe vlerësime më të larta në internet.
Në anën tjetër, një përvojë negative e të ftuarit mund të largojë klientët, të çojë në vlerësime dhe vlerësime të këqija dhe të dëmtojë reputacionin e një hoteli.
Për më tepër, përvoja e të ftuarit është e lidhur ngushtë me të ardhurat. Mysafirët kanë më shumë gjasa të paguajnë një çmim premium për një qëndrim në hotel që ata e perceptojnë se ofron një përvojë me cilësi të lartë.
17 mënyra të thjeshta si të përmirësoni përvojën e mysafirëve në një hotel
1. Vendosni një komunikim para mbërritjes
Emailet para mbërritjes zakonisht përfshijnë informacione të rëndësishme që të ftuarit tuaj duhet të dinë përpara se të mbërrijnë, si p.sh.
- Orari i hyrjes dhe daljes,
- Udhëzimet për në hotel dhe
- Çdo kërkesë ose lehtësi e veçantë që ata mund të kenë kërkuar.
Dhënia e këtij lloji informacioni jo vetëm që tregon se ju interesoheni për kënaqësinë e mysafirëve tuaj, por gjithashtu siguron që të ftuarit tuaj të ndihen të mirëinformuar.
? Këshillë Pro:
Me veçorinë e tij të automatizuar të mesazheve, OTA SYNC ju mundëson dërgoni një sërë mesazhesh të personalizuara në faza të ndryshme të përvojës së të ftuarit.
Për më tepër, kjo do të thotë që nuk keni nevojë t'i dërgoni manualisht email secilit mysafir - sistemi do t'i dërgojë ato automatikisht në kohën e dëshiruar.
Ju gjithashtu mund të tërhiqni dhe lëshoni skedarë dhe të vendosni parametra të ndryshëm, si kanalet e rezervimit, llojet e dhomave, etj.
Kështu, mund të dërgoni një shënim falënderimi pas një rezervimi, një kujtesë përpara mbërritjes ose një mesazh pasues pas nisjes.
Përveç mesazheve standarde, OTA SYNC ju mundëson gjithashtu dërgoni emaile urimi për të ftuarit tuaj në raste të veçanta, të tilla si ditëlindje dhe përvjetorë.
Kjo është një mënyrë e shkëlqyer për të befasoni dhe kënaqni mysafirët tuaj, dhe mund t'ju ndihmojë të dalloheni nga pronat e tjera që nuk ofrojnë këtë lloj shërbimi.
2. Lejo një check-in të hershëm
Një mënyrë e shkëlqyeshme për të rritur përvojën e mysafirëve është të lejoni një check-in të hershëm sepse ofron shumë fleksibilitet për mysafirët tuaj.
Për më tepër, i bën mysafirët tuaj ndjehen të vlerësuar dhe të dëgjuar.
Për më tepër, kontrollet e hershme mund maksimizoni zënien dhe të ardhurat e dhomës, pasi dhomat janë në dispozicion për përdorim më herët se sa pritej.
3. Aktivizo Regjistrimet pa probleme
Pritjet e gjata për check-in nuk janë diçka që të ftuarit tuaj e presin me padurim, veçanërisht nëse ata kanë udhëtuar gjatë gjithë ditës.
Kështu, ju mund të siguroni check-in në celular ose kioska të vetë-shërbimit për të përshpejtuar dhe bërë procesin më efikas.
? Këshillë Pro:
Me OTA SYNC Aplikacioni i mysafirëve, të ftuarit mund të bëjnë check-in dhe check out lehtësisht, të zgjedhin numrin e njerëzve që qëndrojnë, të komunikojnë çdo kërkesë ose preferencë të veçantë, etj.
Përveç kësaj, aplikacioni ofron përditësime dhe njoftime në kohë reale, kështu që ju dhe të ftuarit tuaj mund të merrni sinjalizime të menjëhershme për çdo ndryshim në rezervimin e tyre.
Për më tepër, aplikacioni i lejon mysafirët të shikoni detajet e rezervimit të tyre, duke përfshirë datat e qëndrimit të tyre, llojin e dhomës dhe koston totale.
4. Siguroni pajisje për mirëseardhje
Ju mund të ofroni gjeste të vogla mikpritëse si një shishe ujë, një shënim mirëseardhjeje dhe disa ushqime për të bërë mysafirët qëndrojnë më rehat dhe të këndshme.
Artikuj të tjerë të mirëseardhjes përfshijnë shporta me fruta, çokollata, kafe ose çaj dhe lule.
Përveç kësaj, disa hotele ofrojnë gjithashtu gazeta, tualetin ose sende të tjera personale falas.
5. Bëjeni të lehtë për të ftuarit të kontaktojnë
Ju duhet t'i siguroni mysafirëve tuaj kanale të shumta komunikimi kështu që ata mund t'ju arrijnë lehtësisht.
Teknologjia e mesazheve dhe integrimet e sistemit mund të përfitojnë ju dhe mysafirët tuaj sepse ato ofrojnë shërbim më të shpejtë dhe më të personalizuar duke maksimizuar efikasitetet operative.
Për më tepër, nëse ju zgjedhin për softuer për menaxhimin e pronës me mundësitë CRM, mund të dërgoni mesazhe me tekst të personalizuar dhe të automatizoni komunikimin.
6. Jepni rekomandime përkatëse
Ofrimi i përvojës së shkëlqyer të mysafirëve shkon përtej vetëm shërbimeve të lidhura me hotelin. Kështu, ju mund të:
✨ Ndihmojini ata të planifikojnë itinerarin e tyre,
✨ Bëni rezervime në emër të tyre
✨ Ndani informacione rreth atraksioneve lokale
✨ Tregoni vendet ose gjërat që duhen parë patjetër
✨ Rekomandoni restorante dhe ushqime të tjera, etj.
Sa më të kënaqur të jenë mysafirët tuaj, aq më e madhe është mundësia që ata të rekomandojnë hotelin dhe shërbimet tuaja.
? Këshillë Pro:
OTA SYNC Libri i të ftuarve i lejon mysafirët të aksesojnë lehtësisht informacione të rëndësishme për qëndrimin e tyre.
Një nga aspektet më të rëndësishme të librit të të ftuarve është se ai i ndihmon mysafirët të kuptojnë rregullat e shtëpisë për të shmangur çdo konfuzion ose keqkuptim gjatë qëndrimit të tyre.
Përveç rregullave të shtëpisë, ai ofron gjithashtu rekomandime, të tilla si restorante, dyqane dhe atraksione aty pranë, si dhe këshilla për të lëvizur nëpër zonë.
7. Partner me shitësit lokalë
Edhe pse duhet të jepni gjithmonë rekomandime të paanshme, kjo nuk do të thotë se nuk mund të bashkëpunoni me institucione lokale me cilësi të lartë.
Në varësi të llojit të partneritetit, të ftuarit tuaj mund të marrin zbritje speciale, kupona dhe oferta të tjera.
8. Siguroni lidhje falas në internet
Ju duhet të siguroni Wi-Fi i shpejtë dhe i besueshëm, veçanërisht për udhëtarët e biznesit.
Nëse nuk mund të siguroni Wi-Fi në çdo dhomë, sigurojeni atë në dhomën e pritjes në mënyrë që të ftuarit tuaj të kenë akses pa probleme.
Për më tepër, mos harroni të përfshin shumë priza karikimi ose Power Bank.
Përveç kësaj, keni detajet e aksesit Wi-Fi dhe fjalëkalimet të shfaqen qartë në dhoma ose në sallon për një përvojë të qetë.
9. Ndiqni preferencat e miqve tuaj
Duke i kushtuar vëmendje preferencave të mysafirëve tuaj dhe sjelljes së konsumatorit, mund t'ju ndihmojë të krijoni një përvojë më të përshtatur dhe të përqendruar te mysafirët.
Për shembull, softuer për menaxhimin e pronës ju mundëson mbledhin, ruajnë dhe analizojnë të dhënat e mysafirëve.
Të dhënat mund të përfshijnë komoditetet dhe shërbimet e përdorura nga vizitorët, preferencat e dhomave, kufizimet dietike, zakonet e shpenzimeve dhe më shumë.
Për më tepër, një PMS mund t'ju ndihmoj gjurmoni qëndrimet dhe komentet e mëparshme për të përmirësuar përvojën e tyre gjatë vizitës së tyre të radhës.
? Këshillë Pro:
OTA SYNC ju lejon të shikoni, modifikoni dhe përditësoni preferencat e të ftuarve tuaj nga një panel i centralizuar në mënyrë që të mund të ofroni gjithmonë shërbime përkatëse.
Për më tepër, ju mund të kontrolloni llojet e tyre të zakonshme të dhomave, kërkesat e veçanta, etj.
10. Merreni menjëherë ankesat
Në mënyrë të pashmangshme do të përballeni me probleme ose ankesa herë pas here.
Edhe pse nuk është kurrë e këndshme për asnjërën palë, është gjithashtu një mundësi për të tregoni përkushtimin tuaj për shërbimin e shkëlqyer ndaj klientit.
✅ Dëgjoni me kujdes ndaj ankesës së të ftuarit dhe pranoni ndjenjat e tyre. Tregoni ndjeshmëri dhe bëjini të ditur se e kuptoni zhgënjimin e tyre.
✅ Apologize për çdo shqetësim të shkaktuar dhe sigurojini se do të bëni më të mirën për të zgjidhur problemin.
✅ Nëse është e mundur, ofrojnë një zgjidhje ndaj problemit, si përmirësimi i dhomës, zbritja ose ndonjë kompensim tjetër i përshtatshëm.
✅ Nëse nuk mund ta zgjidhni menjëherë problemin, ndiqni me të ftuarin dhe informojini ata se çfarë hapash po ndërmerrni për të adresuar shqetësimin e tyre.
Është mënyra se si ju dhe stafi juaj i trajtoni ato çështje mund ta bëjë atë më pak stresues.
Trajtimi i ankesave në mënyrë profesionale dhe efikase mundet kthehet a negativ përvojë në a pozitiv një dhe madje të çojë në besnikërinë e klientit dhe vlerësimet pozitive.
11. Jini në krye
Në mënyrë që të jeni proaktivë dhe të parashikoni problemet e mundshme dhe nevojat e mysafirëve tuaj, zgjidhjet e PMS mund të jenë të dobishme për shkak të tyre funksionet e përcjelljes dhe raportimit.
Kështu, ju mund të personalizoni përvojën e një mysafiri duke duke përdorur informacione nga qëndrimet e mëparshme ose rezervime.
Për shembull, nëse ata kanë hasur disa probleme herën e fundit, ju mund t'i ofroni të përmirësoni dhomën e tyre.
Ose nëse hoteli juaj është miqësor me kafshët shtëpiake dhe ata mbërrijnë me një kafshë shtëpiake, ju mund të ofroni trajtime plotësuese për kafshët shtëpiake, etj.
12. Mblidhni komente
Mbledhja e komenteve nga të ftuarit tuaj është thelbësore sepse ju ndihmon të kuptoni se çfarë pëlqejnë dhe çfarë nuk pëlqejnë mysafirët në qëndrimin e tyre.
Rrjedhimisht, ju mundeni përmirësimin e komoditeteve dhe shërbimeve dhe bëni rregullime për të siguruar që të ftuarit të kenë një përvojë më të këndshme.
Përveç kësaj, ju mundeni identifikoni çështjet e përsëritura ose ankesat, adresoni shkaqet kryesore dhe zbatoni zgjidhje për t'i parandaluar ato të ndodhin në të ardhmen.
13. Mos harroni të ndiqni
Catering për mysafirët tuaj nuk ndalet në momentin që ata largohen nga ambientet. Përkundrazi, dërgimi i një emaili falënderimi me një prekje personale mund të çojë në vizitë të përsëritur.
Për më tepër, bazuar në informacionin e vlefshëm të gjurmimit, në të ardhmen mund të dërgoni emaile ose gazeta më të personalizuara me promovime, oferta, etj.
? Këshillë Pro:
OTA SYNC ju mundëson përdorni kode promocionale dhe zbritëse për të thënë "faleminderit" ose për të tërhequr mysafirë të rinj me oferta promovuese.
Mund të vendosni parametra të ndryshëm, si p.sh. rezervime të hershme ose oferta të minutës së fundit, etj.
Gjithashtu, ju mund të zgjidhni llojin e dhomës dhe planin e çmimeve për të cilin do të zbatohet promovimi, kohëzgjatjen e tij etj.
14. Siguroni shpërblime për të ftuarit e përsëritur
Blerja e një klienti të ri mund të jetë aq sa pesë herë më të larta sesa mbajtja e një ekzistuese.
Prandaj, shpërblimi i vizitorëve të përsëritur për t'i falënderuar për besnikërinë dhe besimin e tyre është padyshim një strategji e mirë.
Kështu, ju mund të zgjidhni për të ndryshme programet e besnikërisë dhe ofroni veçori të veçanta, zbritje, shërbime, përmirësime të dhomave, check-in dhe dalje me vonesë, etj.
15. Zbatimi i një sistemi të pikave të shitjes
Sistemi POS thjeshton dhe menaxhon transaksionet e pagesave midis jush dhe mysafirëve tuaj.
Ai i lejon të ftuarit që shpejt dhe me lehtësi të bëjë porosi dhe të paguajë për të gjitha shërbimet e tarifuara gjatë daljes.
Për më tepër, ofron mënyra të ndryshme pagese, duke përfshirë kartat e kreditit dhe debitit dhe pagesat me celular.
? Këshillë Pro:
Pagesat OTA është një portë pagese plotësisht e integruar që përdor automatizimin për të përpunuar transaksionet me një klik të vetëm.
Ai lidhet me të gjitha portat kryesore të pagesave, duke ju lejuar të pranoni pagesat në internet të mysafirëve monedha të shumta dhe përmes kanaleve të ndryshme, duke përfshirë në internet, në dyqan ose celular.
16. Kushtojini vëmendje pastërtisë
Një nga faktorët kryesorë që kontribuon në vlerësimet negative është pastërtia.
Përveçse krijojnë rreziqe për shëndetin dhe alergjitë, ambientet e pamirëmbajtura prishin pamjen dhe atmosferën e përgjithshme, duke e bërë atë më pak komod dhe tërheqës.
? Këshillë Pro:
Të OTA -s Mbajtje e shtëpisë zgjidhje menaxhimi ofron një platformë të centralizuar për caktimin efikas të detyrave, përditësime në kohë reale mbi statusin e dhomës dhe komunikim pa probleme midis stafit të ruajtjes së shtëpisë.
Për shembull, mundeni tregoni statusin e dhomës dhe shënojeni si të pastër, të zakonshëm, të përgjithshëm dhe jashtë shërbimit.
Stafi i shtëpisë do të shohë se cilat dhoma kanë nevojë për pastrim dhe do të marrë të gjithë informacionin përkatës, si datën e mbërritjes dhe nisjes, numrin e të ftuarve, etj.
Zgjidhja ju ndihmon të përmbushni standardet më të larta të pastërtisë me veçori të tilla si oraret e automatizuara të pastrimit, gjurmimi i inventarit dhe sinjalizimet e mirëmbajtjes.
17. Përditëso komoditetet
Përveç mbajtjes së pastër të hotelit, duhet gjithashtu kontrolloni shenjat e konsumimit dhe zëvendësoni artikujt që janë shumë të vjetër ose jofunksional.
Për shembull, ndryshoni mobiljet, shtoni një shtresë të freskët bojë, ndryshoni dekorin, etj.
Për më tepër, kontrolloni pulsin tuaj audiencë të synuar dhe prezantoni pajisje dhe shërbime të reja, të tilla si pishina, palestra, spa, etj.
? Këshillë Pro:
OTA SYNC Zgjidhje për menaxhimin e SPA & Wellness riorganizon dhe përmirëson funksionimin e Spa-ve, qendrave të Wellness dhe objekteve të fitnesit në hotele ose resorte.
Ai ofron veçori për caktimin e takimeve, menaxhimin e klientit dhe shpërndarjen e burimeve, të tilla si dhomat dhe pajisjet e trajtimit.
Për më tepër, integrohet me sistemet POS dhe menaxhon oraret e stafit.
Duke It Up
Mysafirët janë gurët e themelit të çdo hoteli dhe kushtimi i vëmendjes ndaj nevojave dhe pritshmërive të tyre është thelbësore.
Ne kemi ofruar 17 këshilla për të rritur përvojën tuaj të mysafirëve dhe kënaqësi.
Zgjidhjet e menaxhimit të pronës mund të ndihmojnë në mënyrë të konsiderueshme në arritjen e kësaj pasi ato janë fuqi që lehtësojnë dhe automatizojnë operacionet e hotelit.
Nëse nuk keni përdorur më parë një PMS, ju sugjerojmë të filloni me OTA SYNC. ?
Si mund ta ndihmojë OTA SYNC në hotelin tuaj për të rritur përvojën e mysafirëve?
OTA SYNC është një PMS i bazuar në renë kompjuterike që thjeshton operacionet e përditshme të hotelit duke ju ndihmuar:
? Rritje arritja dhe dukshmëria në sajë të Menaxheri i Kanalit që ju lidh me OTA-të kryesore.
? Kryeni futjen brenda një dite pa pasur nevojë për ndihmë të jashtme, duke e bërë atë një zgjidhje të shkëlqyer për fillestarët.
? Aftësoni mysafirët tuaj që të libër direkt, kontrolloni disponueshmërinë e dhomës, shikoni çmimet dhe plotësoni rezervimet e sigurta në kohë reale me tonën Motori i rezervimit.
? Lidhu një motor rezervimi i personalizuar në faqen tuaj të internetit dhe rrisni tarifat e rezervimit.
? Në mënyrë efikase drejtoni zinxhirë të shumtë hotelesh brenda një paneli të centralizuar pa ndryshuar skedat.
? Ndryshoni dhe përshtatni çmimet në varësi të sezonaliteti dhe kërkoni, vendosni oferta dhe promovime speciale, etj.
? Planifikoni ngjarje dhe bankete duke koordinuar prenotimin e vendit të ngjarjes, planifikimin, aranzhimet e ushqimit dhe detyrat e menaxhimit të mysafirëve.
? Gjeneroni dhe printoni automatikisht formularët e regjistrimit të të ftuarve.
? Organizoni dhe gjurmoni sende të humbura dhe të gjetura në ndonjë nga dhomat tuaja ose në një hotel.
Përveç ofrimit të menaxhimit të pronave të plota, OTA SYNC ofron gjithashtu zgjidhje të fuqishme të menaxhimit të mysafirëve.
Vizioni i Aplikacioni i mysafirëve është një aplikacion i shumëanshëm që optimizon udhëtimin e të ftuarve pa u kërkuar që vizitorët ta instalojnë atë.
Ai gjithashtu mbështet shumë gjuhë, duke siguruar rezervim më të lehtë për mysafirët tuaj.
Për më tepër, ju mundëson shisni shërbimet dhe produktet tuaja nëpërmjet motorit të rezervimit ose shtoni ndonjë shërbim ose komoditet shtesë që ju ofroni mysafirëve tuaj.
Dhe kjo është vetëm një pjesë e vogël e asaj që mund të bëjë OTA SYNC.
Të joshur për t'i dhënë një lëvizje?
Regjistrohu për OTA SYNC falas sot për të rritur kënaqësinë e klientit duke nxitur rritjen e hotelit tuaj.
Vazhdoni të mësoni:
7 Sistemet më të mira të menaxhimit të hoteleve falas
Çfarë është një sistem i menaxhimit të të ardhurave të hotelit dhe si funksionon ai?
10 tipare që duhet të ketë të një sistemi të menaxhimit të hotelit