令人难忘的充满不确定性的一年仍然在我们身后。 这一年表明了业务中的不足之处，并使我们能够更详细地致力于改进业务流程。
酒店和旅游业 遭受了重大打击，特别是在沿海和大城市。 人们生活、工作、移动和旅行的方式可能再也不会一样了。 从长远来看，这不一定是坏事！ 2021年，我们希望 成功的免疫接种和康复的开始 在酒店业，以及越来越多的外国游客。
消费者（客人）行为的变化
从旅行的组织方式到地点的选择，再到预订条件和付款方式， 程序发生重大而迅速的变化.
今年，我们希望客人能够以最少的限制前往他们可以进入和返回的地点。 因此， 地方和区域旅游业将继续占过夜总人数的很大比例.
由于去年预订渠道和退款存在很大的不确定性和负面体验， 客人不太可能选择有预付款和预订押金的住宿. 客人愿意支付额外费用的当然是灵活性，即在不可预见的情况下他们可以更改旅行日期的可能性。
预订渠道如 预订、Airbnb 和 Expedia 去年失去了很多信任，今年我们希望客人转向在酒店或住宿网站上直接预订的可能性。 出于这个原因，我们认为 2021 年的酒店或私人住宿必须拥有现代、快速且易于使用的预订引擎系统。
下半年开始复苏
我们已经可以注意到某些国家关于放宽措施、旅行条件以及某些国家免疫状况的公告。 访问这些信息的可能性使我们更加确信， 各国齐心协力，让旅游业尽快回到完全稳定的轨道上.
当然，等待我们的是一个过程，我们都必须发挥自己的作用，帮助尽快克服危机，让客人尽可能轻松地搬家。
并非每种类型的国际旅行都会以同样的速度恢复。 我们预计假期和个人旅行或成对旅行将最先恢复，我们已经在亚洲国家看到了这种趋势。 在那之后，我们预计家庭旅行和商务旅行会逐渐恢复，这是最严格的旅行类型。
你可以做什么？
审查您的程序和清洁度标准. 在您的网站和其他可供客人使用的手册中强调您如何对抗冠状病毒以及其他病毒和细菌的传播。
如果您确保您有标准化的清洁程序并及时通知客人，我们可以一起帮助卫生系统，并为未来的客人注入更多的信心。
使您的酒店/住宿管理现代化. 在行动有限的几年里，我们注意到安装在计算机本身上的用于管理预订和销售的接收系统是一个额外的负担。 基于云的技术提供新功能、预订评论、价格管理和随时随地开具发票。
像大多数酒店经营者和房东一样，您可能已经对您的分销策略进行了重大更改。 尽管航空旅行和长途旅行仍处于休眠状态，但国内旅客已为度假做好了准备。
考虑与当地企业合作或通过当地渠道投放广告 例如广播电台、报纸和协会，以吸引离家更近的客人。
期待意外
虽然乐观情绪正在慢慢回归市场，但我们还不能降市。 摆在我们面前的是为恢复而奋斗的一年，我们必须准备好迅速做出反应，在短期内制定计划，并在此过程中改变计划。 如果说她在 2020 年教会了我们什么，那就是我们必须时刻做好准备。
