不同类型的酒店客人

不同类型的酒店客人

处理大量乘客及其个性化需求是酒店管理面临的挑战。

错误的营销策略会带来潜在的错误,从而损害酒店的声誉。 了解您的目标群体是实施该策略的关键,这将导致预订量增加。

酒店接待的典型客人有哪些?

客人的个性是对在酒店预订的客人的个人资料的描述,据此可以针对他们,制定营销策略并与他们沟通,以避免上述错误。

使用 物业管理系统 允许您在预订时收集有关客人的人口统计信息,基于这些信息可以进行细分。 通过对目标受众进行分组,您可以增加预订数量、收入和客人评论。

商务客人

该组由所有预算有限的旅行者组成,他们决定在假期旅行。 他们对价格敏感,对旅游景点最感兴趣,通常有导游陪同。

酒店便利的位置很重要,方便前往任何地方。 您可以向客人推荐他们可以参观的当地景点、当地导游或提供独特美食的餐厅,以提升他们的体验。

商务旅客

与前一组不同,这一类别包括所有来工作的客人,他们对价格不那么敏感,因为他们不支付账单。 员工的效率和服务至关重要,因为这些客人大部分时间都在酒店度过。 他们对旅游景点不太感兴趣,但有关当地咖啡馆和餐馆的信息可能很有用。

家庭

家庭旅行的特点是预算非常严格,希望获得最大的性价比。 这些乘客群体通常在儿童友好且安全的地方预订。

他们有一个精心准备的活动计划,可以提高他们的满意度的方法可以是提供信息并为适合儿童、动物园或水上公园的当地旅游景点提供折扣。 此外,较大的房间非常适合这群客人。

Z世代

越来越受欢迎的旅行者群体是 Z 世代。年轻人、学生、应届毕业生更喜欢更实惠的选择,在预订酒店房间时,他们期望现代化的住宿、Wi-Fi 可用性和更先进的技术。

社交聚会是他们旅行的最常见原因,他们具有环保意识,更喜欢当地特色菜的体验。 让他们与众不同的是,他们在社交媒体上分享他们的旅行经历和评论,因此酒店在社交媒体上的存在对于这群旅行者来说非常重要。

豪华旅行者

该群体包括愿意为独特体验支付更多费用的乘客。 他们大多年龄较大,正在寻找一流的服务和一流的设施。

酒店的任务是强调其优势,无论是优越的地理位置还是其他一些竞争优势,以便将这一类别吸引到其酒店。 努力倾听他们的需求,告诉他们最好的正宗餐厅或他们可以参观的当地地方。 为他们提供难忘的体验,他们将乐于与环境分享。

了解每位客人的需求和愿望非常困难,因此细分选定的目标群体对于制定适当的营销策略非常重要,以便更好地了解和充分满足他们的需求。 满意的客人将有助于提高您酒店的声誉,增加预订数量并最终提高收入。

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