沟通对于酒店行业来说至关重要,因此与客人的关系对于酒店品牌的发展和提升极为重要。 充分制定策略对于传达客户体验很重要,因为积极的反馈、认真倾听他们的愿望和需求对于建立他们对酒店的忠诚度很重要。 建立忠诚度还有助于提高预订量、增加业务和酒店收入。
酒店员工应与客人进行个性化沟通,以创造积极的客户体验。 客人期望获得独特的体验、快速、轻松的预订和安全性,而酒店技术促进了商务和日常活动。
为什么沟通对酒店业务很重要如下所述。
有效的沟通主要意味着倾听员工的意见和想法。 酒店工作人员与客人进行最直接的沟通,因此可以对改善服务产生影响。 当员工从上级那里得到良好的反馈并且他们的意见得到尊重时,员工就会感到投入、高效和相关。
员工必须懂得如何与客人沟通,因为如果客人有潜在的投诉,他们必须以和平的方式解决问题。 员工的肢体语言讲述了与客人交流的方式。 工作人员应该对客人友善和微笑,以便让他们知道他们正在完全倾听他们的要求。 因此,员工培训对于获得沟通技巧非常重要。
由于目标是充分适应客人,因此酒店工作人员应尽一切努力在客人抵达前倾听他们的需求并获取必要的信息。 不同类型的客人需要不同的信息。 例如,如果我们的商务旅客大部分时间都在商务会议上,酒店工作人员可以向他们推荐当地的餐馆和咖啡馆,从而让他们更轻松。 此外,酒店技术的发展极大地促进了必要信息的获取,以建立良好的沟通并消除不良体验。
社交网络也是建立更密切和更好沟通的好工具。 通过 Facebook、Instagram、Messenger 和其他应用程序,今天的客人可以更快地获取所有信息。 提供真实的内容和答案可以改善客人的体验。 随着互联网的发展和通过社交网络进行交流的增长,人们已经从传统方式转向更现代的交流方式。 酒店应该有一个管理和交换信息的平台,而不是电话和电子邮件。 消息自动化显着缩短了响应时间。
鉴于大量客人来自不说当地语言的不同国家,建立更有效的沟通更加困难。 酒店的任务是确保预订机制和酒店网站是多语言的,这也将减少客人潜在的问题和疑虑。
与客人的成功沟通也影响着长期成功的实现。 客人的更大乐趣和满意度将带来更好的业务和更多的预订。