如果说我们从过去几年中学到了什么,那就是变化是唯一不变的。从严重的流行病到通货膨胀和劳动力短缺,酒店业无疑首当其冲。
此外,激烈的竞争和新酒店的开业也带来了额外的障碍。
想知道如何应对上述所有挑战 增加酒店的收入?
继续阅读以了解更多有关 如何提高酒店业务 并化痛苦为收获。
我们潜入吧!
如何通过 10 种战略方法改善酒店业务?
通过正确的方法和策略,您可以应对最大的挑战并将其转化为 竞争优势.
它们不仅可以帮助您改善业务和收入,还可以帮助您创造 终极宾客体验 并建立忠实的客户群。
1. 自动化酒店运营
酒店运营自动化意味着使用技术来简化和优化酒店运营的各个方面,例如:
- 预订,
- 办理入住和退房手续,
- 家政,
- 客户服务,
- 库存管理,
- 会计等
实现 物业管理系统(PMS) 减少手动任务,从而加快服务交付速度并更好地利用资源。
此外,如果您使用 PMS,您还可以 减少人为错误并提高准确性 围绕库存管理、计费和宾客预订的任务。
? 专家提示:
空中同步,一个在线 PMS,提供了解决整个酒店管理和 集中酒店运营,让您的员工能够高效地:
? 处理预订,
? 监控房间占用情况和
? 管理宾客服务。
最重要的是,PMS 集成了 销售点系统、ERP 解决方案和报告工具,可全面概述您的酒店绩效。
2. 通过渠道管理器增强在线覆盖范围
这是非常重要的 在线推广您的酒店 并提高其知名度以增加预订量。
最有效的方法之一是将您的酒店列入其中之一 热门OTA渠道,例如 Booking.com, Airbnb的、Expedia 等
这些平台拥有庞大的用户群,可以帮助您扩大影响力。
在多个渠道和平台上分销酒店的一个好方法是选择 a 频道经理.
除了多渠道发行外, 还实时同步所有预订信息并最大限度地减少重复预订。
? 专家提示:
OTA SYNC 的渠道经理 2路连接 使您可以同时在所有渠道之间无缝同步,以防止超额预订,所有这些都通过一个仪表板进行。
它与我们的原生集成 经前期综合征,这意味着您可以实时查看入住情况和房间状态,以及任何更改或更新。
3.增加直接预订
在 OTA 上列出您的酒店是提升其在线影响力的好方法,但他们会收取佣金。
因此,活跃于多个项目很快就会变得相当沉重。
有效的平衡是使用 预订引擎 将间接渠道(例如 OTA)与直接渠道(例如您的网站)结合起来。
这样,你可以 最大化您的整体影响力 并加强免佣金 直接预订.
预订引擎为您的客人提供更多功能,因为他们可以直接预订并选择所需的附加服务,例如早餐、停车位等。
? 专家提示:
如果你选择 OTA SYNC 预订引擎,您将获得适合移动设备的解决方案,为您的客人提供实时可用性和价格、追加销售和交叉销售的可能性等。
这样,你可以 最大限度地发挥您网站的潜力 同时减少对 OTA 的依赖。
4、适应市场情况
酒店业从来没有什么是一成不变的,你可能犯的最大错误之一就是不适应。
睁大你的眼睛 变化趋势、条件和要求,以便您能够迅速采取行动。
动态定价 可以成为根据各种因素实时调整房价的好助手,例如:
✨ 需求,
✨ 季节性,
✨ 市场趋势,
✨ 竞争对手的定价和
✨ 预订模式。
根据上述因素和您酒店的历史数据,您可以预测需求何时高或低,并设定最佳价格。
其背后的原理非常简单:
您 提高 需求旺季期间的价格,例如周末、节假日和旺季,以及 减少 他们在需求低迷时期吸引更多预订。
? 专家提示:
借助 OTA SYNC,您可以 应用特殊规则 并动态调整房价以反映不断变化的需求水平。
5. 收入来源多元化
您的收入不仅仅来自预订,还来自各种追加销售选项、促销、特别优惠和折扣。
这些小礼物不会消耗您的预算,但它们会 有助于吸引更多客人并留住以前的客人。
例如,您可以提供升级客房选项、高级服务或附加服务、水疗服务、餐饮套餐或特殊设施。
除了 产生更多收入、个性化促销和折扣可以建立牢固的客户关系和忠诚度。
? 专家提示:
你知道吗,通过 OTA SYNC,你可以 使用促销和折扣代码 说“谢谢”或通过促销优惠吸引新客人?
这些代码是完全可定制的,因此,您可以设置不同的参数,例如提前预订或最后一刻优惠等。
此外,您还可以选择促销适用的房型、定价计划、持续时间等。
6.提升您的酒店品牌
OTA 和酒店网站是提高酒店品牌知名度的重要来源,但它们不应该是唯一的来源。
不去就可惜了 利用社交媒体的力量 和影响者营销。您不必活跃在所有社交媒体平台上,而是专注于您感兴趣的社交媒体平台 目标受众 “活着。”
尽量保持真实并制作高质量的内容,例如博客文章、视频、虚拟游览和来宾感言。
你的主要目标应该是 展示您酒店的独特之处、便利设施和产品。
此外,您还可以使用社交媒体介绍限时优惠和促销活动。
? 专家提示:
想从影响者营销中受益吗?
OTA SYNC 使您可以轻松地与任何有影响力的人分享您的预订引擎链接,并让他们每次在客人通过他们进行预订时赚取预先选择的佣金。
7. 移动端
考虑到几乎 50%的客人 通过手机预订住宿,拥有一个适合移动设备的网站至关重要。
此外,潜在和未来的客人希望移动版本具有与网站相同的功能并具有同样的吸引力。
使您的网站适合移动设备将增加 无缝预订体验.
? 专家提示:
OTA SYNC 有一个免费的超级移动应用程序 Android 和 iOS.
该应用程序匹配网络 PMS 版本的所有功能,以管理移动中的所有操作。
8. 提升宾客体验
到目前为止,我们介绍的大多数步骤都有一个共同点——改善宾客体验。
迎合您的客人并为他们提供终极宾客体验的方式多种多样,从客房设施的追加销售选项到迎宾鸡尾酒和水果篮。
然而,创造一个积极的 来宾体验 不仅仅是促销和礼品。
它首先是关于提供 个性化和定制的预订体验.
除了训练有素且乐于助人的员工之外,技术还可以极大地提高客人入住前和入住后的满意度。
考虑非接触式服务、数字消息、自助服务应用程序等,作为增强整体宾客体验的好方法。
? 专家提示:
我们创建了一个 访客应用 适应客人的需求,让他们可以通过附加服务和额外服务自由设计自己的住宿体验。
而且, 自动消息功能 使您能够在宾客旅程的不同阶段发送一系列个性化消息。
从实用的角度来看,这意味着您不必手动向每位客人发送电子邮件 - 系统会在所需的时间自动发送。
9. 保护客人数据的安全
具有讽刺意味的是,技术进步增加了数据安全方法,但同时也为身份盗窃、篡改敏感信息和欺诈提供了肥沃的土壤。
因此,在处理在线预订付款和存储客人信息时,必须选择可靠且安全的系统。
这里有 3个关键参数 一个值得信赖的系统应该具有:
- PCI DSS 合规性。
- 端到端加密。
- 3D安全认证。
这样,您将保持客人的信任、遵守法规并保护敏感信息。
? 专家提示:
OTA 支付 会见 业界最高的安全标准 并提供多层安全性,因此您可以放心,我们会安全地处理和存储您的访客数据。
256 位 SSL 加密可安全传输所有数据,而自动化流程可降低欺诈、盗窃或人为错误的风险。
10. 做出明智的决定
无论您想对酒店运营和未来行动做出什么决定,始终(我们真正的意思是始终)以以下方式支持该决定: 有效数据.
你能做的最糟糕的事情之一就是根据你的直觉做出业务决策,或者更糟糕的是,保持僵化并忽视变化。
再次强调,借助技术,您可以 获得洞察力 深入了解酒店业绩、收入、入住率和所有其他相关指标的每一个细节。
只有通过这些分析,您才应该计划下一步行动。
? 专家提示:
一旦您注册 OTA SYNC,您将受益于强大的分析功能和高级收入、财务和酒店内运营报告。
因此,您可以获得 详细分析 于:
- 入住率
- 停留时间
- 预约数
- 按渠道和国家到达的人数,
- 步速报告等
此外,您可以按所需频率通过电子邮件接收任何特定报告,而无需手动调整参数。
如何利用OTA SYNC改善酒店业务?
选择正确的经前综合症 可以以您可能无法想象的方式简化和促进酒店运营。
除了提供强大的 酒店管理解决方案,PMS 可帮助您与客人建立更好的融洽关系。
在 空中同步, 你会得到 全方位的 PMS 解决方案 重点 酒店管理 和宾客体验。
是什么让我们的解决方案如此特别?
✨ 进行入职培训 一天内即可完成,无需外部帮助,这对于新手来说是一个很好的解决方案。
✨ 创造 无限发票 我们的工具会自动提取所有信息,因此您只需选择状态并插入其他服务即可。
✨ 管理连锁酒店 集中枢纽 并在我们的拖放式颜色编码日历中清楚地了解入住情况、付款情况等。
✨ 探索高级功能,例如 水疗和健康管理解决方案 自动化预约安排、客户管理和资源分配。
✨ 连接所有主要 支付网关 接受客人通过各种在线、店内或移动渠道以多种货币进行的在线付款。
而这样的例子不胜枚举。
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