数字化转型已成为酒店保持竞争力、提高客人满意度和 提高运营效率.
如果您对这个想法有点害怕，或者不认为自己精通技术，那么您会惊讶地发现实施数字化转型战略是多么容易。
更重要的是，你会惊讶地发现 酒店数字化转型 带来了很多优点和实用性。
准备潜水了吗？
我们走吧！
酒店数字化转型：它到底是什么？
酒店数字化转型是指将数字技术和创新解决方案融入到酒店各个方面的过程：
- 酒店运营,
- 服务范围及
- 整体客户体验.
换句话说，它涉及利用技术来提高运营效率、提高客人满意度并推动收入增长。
您可以在酒店中使用技术的方式涵盖多个大类，从自助服务亭到直接预订渠道，再到智能客房技术。
为什么要考虑对您的酒店进行数字化转型？
数字化转型的方式多种多样，其带来的好处也多种多样。
除了通过自动化酒店日常运营来提高运营效率之外，大多数好处似乎都围绕着 提供极致的客户体验。
其实， 74% 的酒店 打算到 2025 年实现数字化客户参与应用程序或工具。
此外，客人还需要更好地使用技术，例如移动登记、在线预订、聊天机器人等。
因此，通过拥抱数字化转型，您可以满足精通技术的客人不断变化的期望。
除了增强 来宾体验数字化转型可以帮助您：
✨ 获得竞争优势 通过与竞争对手区分开来，保持领先于行业趋势，并占据更大的市场份额。
✨ 数据驱动决策 因为您可以收集、分析和利用数据来深入了解客人的行为、偏好和趋势。
此外，您还可以根据客人的需求定制服务。
✨ 增加收入 这得益于在线预订平台、追加销售策略、有针对性的营销活动和个性化的客户服务。
✨ 可持续发展 并在能源管理、减少浪费等方面实施可持续实践、绿色举措和创新解决方案。
你不仅会 降低运营成本，还能减少对环境的影响。
9 个值得今天采用的酒店数字化转型理念
1. 选择基于云的物业管理系统 (PMS)
经前期综合征 就像一个紧凑的宝箱，里面有宝贵的工具和功能，可以满足酒店运营的各个方面。
软件 简化酒店运营，自动执行任务并改善内部沟通和协调。
因此，您可以优化工作流程并提高预订、客房服务、库存管理和宾客服务等各个领域的效率。
？ 专家提示：
空中同步一款基于云的 PMS， 集中管理酒店运营，使员工能够有效地处理预订、监控客房入住情况并管理宾客服务。
它具有多种功能，例如：
- 预订管理，
- 房间分配，
- 入住和退房流程以及
- 计费和开票以最大限度提高效率。
此外，它还集成了 销售点系统、ERP 解决方案和报告工具来全面概述酒店的业绩。
2. 利用直接预订
在以下网站宣传您的酒店 多渠道 如果您想扩大影响力或进入新市场，这是必须的。
但是，不要低估您的网站或应用程序的力量。虽然 OTA 渠道可能提供更广泛的覆盖范围，但它们需要支付佣金。
✨ 因此，拥有一个网站或应用程序，客人可以 直接预订 从而为您的酒店带来更高的利润率。
✨ 此外，这样你还可以 更好地控制定价策略、促销和预订政策，从而实现更大的灵活性和定制化。
✨ 直接预订还可以让你有机会提供 更加量身定制的客户体验 通过与客人直接沟通。
？ 专家提示：
OTA 同步 预订引擎 拥有一个用户友好的界面，方便访客查看房间空置情况、查看价格并实时完成安全预订。
此外，您可以自定义在线预订表单的外观，并发送带有自定义页眉和页脚、发票和设置的电子邮件，以提高品牌知名度。
3. 移动端
移动办理入住和退房服务 宾客 便捷无忧的体验 因为他们可以绕过传统的前台排队并节省时间。
如果你知道一个惊人的 81% 的旅行者 想要移动登记入住选项，不去适应就会错失机会。
除了方便之外，移动办理入住和退房还可以：
- 加速 客人登记流程，减少等待时间并提高酒店员工的运营效率。
- 最小化 身体接触并促进更安全、更卫生的客人体验。
- 启用 让客人提前提供偏好、特殊要求和房间定制，以便您可以根据客人的个性化需求提供量身定制的服务。
- 允许灵活性 并让客人更好地控制他们的到达和离开时间。
？ 专家提示：
OTA SYNC 的移动应用程序适用于 Android 和 iOS，让您随时随地关注您的预订。
您可以快速选择日期和定价计划，并通过单击编辑预订。
4. 通过技术盈利
数字技术使您能够通过增加销售功能（包括附加服务、便利设施或升级）来增加收入。
这是一个提高客人预订总体价值并增加利润的好机会。
查看以下列表以查找 有效的策略 利用追加销售功能。
✨ 客房升级
为客人提供升级至更高级别客房的选择，例如套房、高级景观房或行政楼层，但需支付额外费用。
您应该强调每次升级的优势和便利，以吸引客人选择更高级别的房间。
✨ 附加服务
追加销售水疗、客房服务、机场接送、延迟退房或导游等附加服务，以提升客人体验并创造增量收入.
✨ 特别套餐
创建特殊套餐，将客房预订与早餐、晚餐券、水疗套餐、当地体验或附近景点的门票等额外服务捆绑在一起。
将这些套餐作为增值产品进行推广，以增加每次预订的总收入。
✨客房内促销
加入室内平板电脑或数字宾客服务平台来展示追加销售的优惠、设施和服务。
这样，客人就可以方便地在房间内直接浏览和购买额外服务，享受无缝且有趣的体验。
？ 专家提示
通过 OTA Sync，您可以提供 促销代码、优惠及套餐 功能来创造引人注目的交易。
此外，您可以有效地设计和管理促销活动，从而获得更多直接预订并增加收入。
5. 提供无缝的客户体验
我们已经提到过，移动应用程序是一个很好的解决方案 提高客人参与度 和忠诚。
但是，您可以使用 来宾应用程序 只关注客人的满意度并满足客人的需求。
这些应用程序的功能各不相同，但通常允许移动入住和退房、非接触式支付、无钥匙进入等。
？ 专家提示：
我们的 访客应用 是一款多方面的应用程序，无需客人安装即可优化客人旅程。
此外，它还集成了预订管理，以简化预订和入住流程，并与 物业管理系统.
该应用程序还提供最新的在线留言簿，为您的客人提供所有相关信息，包括观光、游览、外出就餐等建议。
6. 提供非接触式入住
除了移动入住，客人还可以通过多种方式办理入住。例如，您可以在接待处设置自助服务亭，让客人通过二维码办理入住，这可以进一步加快办理入住的速度。
这样，在非社交时间到达的客人无需呼叫工作人员即可办理入住手续。
7.考虑使用数字房间钥匙
数字房间钥匙或虚拟钥匙是传统钥匙的电子替代品，可让客人使用智能手机或智能手表解锁酒店房间门。
它们通常使用蓝牙、近场通信 (NFC) 或射频识别 (RFID) 等技术将加密的密钥数据安全地传输到门锁，从而允许进入房间。
✨ 额外的好处 数字房间钥匙的优点在于，您可以通过在移动应用程序或宾客参与平台中提供数字房间钥匙来个性化宾客体验。
因此，客人还可以通过同一数字平台接收通知、路线或有关其住宿的信息。
✨ 提供电子房间钥匙 增强的安全功能 以防止未经授权的访问。
您可以快速停用丢失或被盗的实体钥匙卡并提供额外的安全保障。
8. 利用 VR、AR 和 3D 旅游
如果你真的想 提供出色的宾客体验，虚拟现实旅游可能正是人们所需要的。
它们不仅能够以更现实的方式非常有效地展示您的房产，而且客人也会发现它们具有互动性和趣味性。
您的房产看起来越真实，客人就越容易想象自己身处某个房间或享受某个设施。
为什么要止步于展示厅呢？
您还可以使用这项技术让潜在客人探索酒店公共区域、访问交互式地图、推荐等。
9. 使用人工智能聊天机器人
人工智能聊天机器人有多种形式，但它们都有一个关键的相似之处：它们 增强客户服务。
也许最受欢迎的是全天候客户支持机器人，它可以为以下人员提供全天候客户支持：
- 回答客人的询问，
- 提供有关酒店设施、房间空置情况、当地景点的信息，以及
- 协助解决常见疑问。
他们还可以根据客人的喜好、要求和过去的互动提供个性化推荐。
此外，您还可以使用聊天机器人来：
✨ 简化入住和退房流程，方法是 发送抵达前信息、提供房间钥匙、方便移动办理入住、发送提醒等。
✨ 协助客人 客房服务订单、请求额外设施、报告维护问题等。
✨ 收集客人反馈、回复评论、进行调查并收集有关 客人满意度.
✨ 提供个性化促销根据客人的喜好、预订历史和忠诚度状态向客人提供折扣和特别优惠。
？ 专家提示：
通过 OTA Sync“ 自动讯息，您可以通过发送预订确认电子邮件来个性化和简化客人互动。
只需输入您的客人的电子邮件地址，选择确认语言，就可以了。
结束工作
拥抱数字化转型可以让您的酒店在充满活力且竞争激烈的酒店市场中保持敏捷、响应迅速和与时俱进。
如果您选择提供多种数字选项的解决方案来简化多家酒店的运营和功能，那么您就已做好充分的数字化转型准备。
空中同步 是这样的，因为它提供了解决所有问题的工具和功能 酒店管理 而不是单独的功能。？
OTA SYNC如何帮助您的酒店实现数字化转型？
OTA SYNC 是一款一体化在线 经前期综合征 为您的酒店提供强大的工具，以促进酒店日常运营的各个方面，同时不影响客人满意度。
因此，通过 OTA SYNC，您可以：
? 处理客人的要求和反馈 并允许他们实时访问有关您酒店的重要信息。
? 提高酒店的知名度 通过我们的 频道经理 它将帮助你与各大 OTA 建立连接。
? 调整您的定价模型 根据市场变化，你可以提高收入 淡季.
? 管理所有酒店连锁店和运营 集中式仪表板 无需切换标签。
? 立即处理交易 通过我们的 完全集成的支付网关 以安全可靠的方式。
这只是 OTA SYNC 能为您做的功能的开始。
准备好试一试了吗？
现在免费开始 并有效地为您的酒店做好不可避免的数字化转型的准备。
