如何通过 17 个步骤改善酒店宾客体验

如何通过 17 个步骤改善酒店宾客体验

你知道吗? 72% 案件数,旅行者会 选择宾客评价评分较高的酒店 优于价格较低或品牌的产品?

因此,提供一个特殊的 来宾体验 对于留住客人并推荐其他人入住您的酒店至关重要。

但面对如此多的竞争对手,想要脱颖而出并创造难忘的体验可能具有挑战性。

请继续阅读,我们将分享实用技巧 如何提升酒店宾客体验 提高宾客满意度

我们潜入吧!

什么是宾客体验?

宾客体验是 所有宾客互动的总和 与您的酒店联系,从第一次接触到退房。

它包括:

  • 客户服务和沟通的质量, 
  • 网站或物理空间的设计和功能, 
  • 您的酒店提供的产品或服务的可靠性和质量。

因此,它是一个至关重要的因素 建立客户忠诚度 并培养回头客。

为什么宾客体验至关重要?

宾客体验非常重要,因为它直接影响收入和声誉。 

A 积极的宾客体验 可以带来回头客、积极的口碑推荐以及更高的在线评级和评论。 

另一方面, 负面的宾客体验 可能会赶走顾客,导致不好的评论和评级,并损害酒店的声誉。

影响酒店宾客体验绩效得分的类别图表

此外,宾客体验与 收入。客人更有可能为他们认为提供高品质体验的酒店住宿支付高价。

如何改善酒店宾客体验的 17 种简单方法

1. 建立抵达前沟通

抵达前电子邮件通常包含客人抵达前需要了解的重要信息,例如:

  • 入住和退房时间, 
  • 前往酒店的路线,以及 
  • 他们可能要求的任何特殊要求或便利设施。 

提供此类信息不仅表明您关心客人的满意度,而且还能确保您的客人感到消息灵通。

💡专业提示:

凭借其自动消息传递功能, OTA SYNC 使你能够 发送一系列个性化消息 在宾客体验的不同阶段。 

此外,这意味着您不必手动向每位客人发送电子邮件 - 系统会在所需的时间自动发送。

您还可以拖放文件并设置不同的参数,例如预订渠道、房型等。

otasync 应用程序

因此,您可以在预订后发送感谢信、抵达前发送提醒或在出发后发送后续消息。

除了标准消息外, OTA SYNC 还使您能够 发送祝贺电子邮件 在特殊场合(例如生日和周年纪念日)向您的客人提供。 

这是一个很好的方式 让您的客人感到惊喜和高兴,它可以帮助您从不提供此类服务的其他酒店中脱颖而出。

2. 允许提前入住

提升宾客体验的一个好方法是允许提前入住,因为它为您的宾客提供了足够的灵活性。

此外,它还让您的客人 感到被欣赏和被倾听.

此外,提早入住可以 最大限度提高客房入住率和收入,因为房间比预期更早可供使用。 

3. 实现顺利签到

您的客人不希望长时间等待办理入住手续,尤其是如果他们已经旅行了一整天。

因此,您可以提供 移动签到 或自助服务亭,以加快流程并提高效率。 

💡专业提示:

OTA SYNC“ 访客应用,客人可以轻松办理入住和退房、选择入住人数、传达任何特殊要求或偏好等。

此外,该应用程序还提供 实时更新和通知,这样您和您的客人就可以收到有关其预订发生任何更改的即时提醒。

此外,该应用程序允许客人 查看他们的预订详细信息,包括入住日期、房间类型和总费用。

4. 提供迎宾设施

您可以提供一些欢迎小礼物,例如一瓶水、欢迎便条和一些小吃,以让您的心情愉快。 客人住得更舒服 和愉快的。

其他受欢迎的迎宾物品包括水果篮、巧克力、咖啡或茶以及鲜花。

此外,一些酒店还提供免费报纸、洗漱用品或其他个人物品。

酒店迎宾礼品

5. 让客人更容易联系

您应该为您的客人提供 多种沟通渠道 这样他们就可以轻松联系到您。

消息传递技术 和系统集成可以使您和您的客人受益,因为它们提供 更快、更个性化的服务 同时最大化 运营效率

此外,如果你 选择 物业管理软件 借助 CRM,您可以发送个性化短信并实现自动化通信。

6. 提供相关建议

提供一流的宾客体验不仅仅是酒店相关服务。因此,您可以:

✨ 帮助他们计划行程, 

✨ 代表他们进行预订

✨ 分享当地景点信息

✨ 指出必看的地方或要做的事情

✨ 推荐餐馆和其他饮食店等。

您的客人越满意,他们推荐您的酒店和服务的机会就越大。

💡专业提示:

OTA SYNC“ 留言簿 让客人轻松访问有关其住宿的重要信息。 

留言簿最重要的方面之一是它可以帮助客人了解入住须知,以避免在入住期间出现任何混乱或误解。 

除了入住规则外,它还提供建议,例如附近的餐馆、商店和景点,以及该地区的游览提示。

7. 与当地供应商合作

尽管您应该始终提供公正的建议,但这并不意味着您不能与高质量的当地机构合作。

根据合作伙伴类型,您的客人可以获得特别折扣、优惠券和其他优惠。

8. 提供免费网络连接

您应该提供 快速可靠的 Wi-Fi,特别是对于商务旅客。

如果您无法在每个房间提供 WI-Fi,请在休息区提供 WI-Fi,以便您的客人可以顺利访问。

此外,别忘了 包括许多充电插座 或移动电源。 

此外,在客房或休息室中清晰显示 Wi-Fi 访问详细信息和密码,以获得流畅的体验。

9.跟踪客人的偏好

密切关注客人的喜好和消费行为可以帮助您打造更加量身定制、以客人为中心的体验。

例如, 物业管理软件 使你能够 收集、存储和分析宾客数据。

这些数据可以包括客人使用的设施和服务、房间偏好、饮食限制、消费习惯等。

如何使用物业管理系统跟踪客人偏好

此外, 经前综合症 可以帮你 跟踪以前的住宿和反馈 以改善他们下次访问时的体验。

💡专业提示:

OTA SYNC 让您 查看、编辑和更新 通过集中仪表板了解客人的偏好,以便您始终可以提供相关服务。 

此外,您还可以查看他们常用的房型、特殊要求等。

应用内 ota 同步

10.及时处理投诉

您不可避免地会不时遇到问题或投诉。

虽然这对任何一方来说都不愉快,但这也是一个机会 表现出你的承诺 卓越的客户服务。

仔细听 回应客人的投诉并承认他们的感受。表现出同理心,让他们知道你理解他们的挫败感。

道歉 对于造成的任何不便,并向他们保证您将尽力解决问题。

✅ 如果可以的话, 提供解决方案 问题,例如房间升级、折扣或任何其他适当的补偿。

✅ 如果您无法立即解决问题, 跟进客人 并告知他们您正在采取哪些措施来解决他们的担忧。

这是您和您的员工解决这些问题的方式,可以减轻压力。 

专业、高效地处理投诉可以 a a 积极 甚至可以提高客户忠诚度和积极评价。

11. 负责

为了积极主动地预测潜在问题和客人的需求,PMS 解决方案可能会派上用场,因为它们具有以下特点: 跟踪和报告功能

因此,您可以通过以下方式个性化客人的体验: 使用之前入住的信息 或预订。

例如,如果他们上次遇到了一些问题,您可以提出升级他们的房间。

或者,如果您的酒店允许携带宠物入住,并且他们携带宠物入住,您可以提供免费的宠物零食等。

12. 收集反馈

收集客人的反馈至关重要,因为它可以帮助您了解客人对住宿的喜欢和不喜欢的地方。

因此,您可以 改善设施和服务 并做出调整,以确保客人获得更愉快的体验。

另外,你可以 识别重复出现的问题 或投诉,解决根本原因,并实施解决方案以防止将来再次发生。 

13.不要忘记跟进

当您的客人离开酒店时,我们并不会停止为他们提供餐饮服务。相反,发送带有个人风格的感谢电子邮件可能会导致回头客。

此外,根据有价值的跟踪信息,您将来可以发送更多个性化的电子邮件或新闻通讯,其中包含相关促销、优惠等。

💡专业提示:

OTA SYNC 使你能够 使用促销和折扣代码 说“谢谢”或通过促销优惠吸引新客人。

您可以设置不同的参数,例如提前预订或最后一刻优惠等。

此外,您还可以选择促销适用的房间类型和定价计划、持续时间等。

ota 同步室

14.为回头客提供奖励

获得新客户的成本可能高达 高出五倍 而不是保留现有的。

因此,奖励回头客以感谢他们的忠诚和信任绝对是一个很好的策略。

因此,您可以选择各种 忠诚度计划 并提供特色、折扣、服务、客房升级、延迟入住和退房等。

15.实施销售点系统

POS系统 简化和管理您和客人之间的支付交易。

它允许客人快速轻松地下订单并支付退房时收取的所有服务费用。

此外,它还提供多种支付方式,包括信用卡和借记卡以及移动支付。

💡专业提示:

OTA 支付 是一个完全集成的支付网关,只需单击一下即可自动化处理交易。

它连接到所有主要支付网关,让您可以接受客人的在线支付 多种货币 以及通过各种渠道,包括在线、店内或移动设备。

16.注意清洁

造成负面评论的关键因素之一是清洁度。 

除了造成健康和过敏危害外,维护不善的场所还会破坏外观和整体氛围,使其不那么舒适和吸引人。 

💡专业提示:

OTA的 家政 管理解决方案 提供一个集中平台,实现高效的任务分配、房间状态的实时更新以及客房服务人员之间的无缝沟通。 

例如,你可以 指示房间的状态 并将其标记为“清洁”、“普通”、“一般”和“停止服务”。 

客房服务人员会查看哪些房间需要清洁并获取所有相关信息,例如抵达和离开日期、客人人数等。

该解决方案具有自动清洁计划、库存跟踪和维护警报等功能,可帮助您满足最高的清洁标准。

17. 更新设施

除了保持酒店清洁外,您还应该 检查磨损迹象 并更换太旧或不起作用的物品。

例如,更换家具、添加新油漆、改变装饰等。

此外,检查你的脉搏 目标受众 并引入新的设施和服务,例如游泳池、健身房、水疗中心等。

💡专业提示:

OTA SYNC“ 水疗和健康管理解决方案 简化并增强酒店或度假村内水疗中心、健康中心和健身设施的运营。 

它提供预约安排、客户管理和资源分配(例如治疗室和设备)的功能。 

此外,它还与 POS 系统集成并管理员工日程安排。 

结束工作

宾客是每家酒店的基石,关注他们的需求和期望至关重要。

我们提供了 提升宾客体验的 17 个技巧 和满意度。

物业管理解决方案 可以极大地帮助实现这一目标,因为它们是强大的力量 促进和自动化 酒店经营。

如果您以前没有使用过 PMS,我们建议您从 OTA SYNC🇧🇷 🇧🇷

怎么能 OTA SYNC 帮助您的酒店提升宾客体验?

OTA SYNC 是一款基于云的 PMS,可简化酒店的日常运营,同时帮助您:

🔥 增加 覆盖范围和可见度 由于 渠道经理 将您与主要 OTA 连接起来。

🔥 一天内完成入职培训 无需外部帮助,这使其成为新手的绝佳解决方案。

🔥 让您的客人能够 直接预订、查看客房供应情况、查看价格并通过我们的服务实时完成安全预订 预订引擎.

🔥 连接 定制的预订引擎 到您的网站并提高预订率。

🔥 高效 经营多家连锁酒店 在集中式仪表板中,无需更改选项卡。

🔥 更改和调整价格 根据 季节性 和需求,设置特别优惠和促销活动等。

🔥 计划活动和 宴会 协调场地预订、日程安排、餐饮安排和宾客管理任务。

🔥 自动生成并打印 宾客登记表。

🔥 组织和跟踪 您的任何房间或酒店内的失物招领物品。

除了提供全屋物业管理外, OTA SYNC 还提供强大的宾客管理解决方案。

我们的售后服务体系 访客应用 是一款多方面的应用程序,无需客人安装即可优化客人旅程。 

它还支持多种语言,确保您的客人更轻松地预订。

此外,它使您能够 出售您的服务和产品 通过预订引擎或添加您为客人提供的任何额外服务或便利设施。

而这只是其中的一小部分 OTA SYNC 可以做。

想要尝试一下吗?

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