在这个充满挑战的时代改善酒店业务的 7 种方法

在这个充满挑战的时代改善酒店业务的 7 种方法

物业管理,无论是公寓、旅馆还是酒店,今年都得到了特别的重视。 新冠肺炎 遇到了一个毫无准备的市场,危及我们同胞的健康,危及我们的经济发展,并向我们展示了挑战意味着什么。 当然,某些旅游领域,如山区和乡村,也经历了繁荣和前所未有的销售记录。

虽然 宣布的疫苗 已经显示出超过 90% 的效率,我们确信复苏不会很快,并且必须克服城市和沿海旅游业面临的其他挑战。 这些挑战之一是: 如何维持和改善业务 危机时刻?

为了帮助您继续前进,我们准备了一份清单,其中包含 7 项可以帮助您井井有条的项目。

1.让清洁成为你的商标

对客人以及住宿和酒店的业主和经理进行的大量调查向我们指出了一件重要的事情——在旅行者的眼中,卫生从未像现在这样重要。 超过 96% 的业主和管理者认为,随着旅游业的复苏,卫生将成为未来一段时期的关键因素.

必须详细跟踪需求方发生的变化,以便业务能够发展。 有一个 清洁证明 由经过验证的机构肯定可以提供帮助,但在评估清洁度时它不是关键项目。 潜在的客人将审查 以前客人的经历,查看房间的状况,如果他们有其他问题,请与您联系。

可以灌输信心的一项极其重要的项目是您网站和房间中的信息页面。 这是有关您正在采取哪些措施来防止病毒传播和保护您的客人的信息? 解释性清洁程序、登记入住流程和公共区域的有限人数是客人在选择未来目的地时将查看的关键项目。

2.改善与客人的沟通

决定预订住宿的过程从客人发现您的那一刻开始。 那一刻可以通过平面媒体、数字媒体、搜索在线销售渠道(预订, Airbnb的, Expedia的, 旅馆床等),在您的网站上,还有其他客人的推荐。

这些时刻中的每一个都必须由您推动。 例如,我们可以采取您的 官网 以及到达潜在客人的信息流:

  • 您网站的主页应简洁明了,突出您的优势
  • 网站必须快速加载
  • 网站应该以销售为导向(邮件列表、特别优惠、额外折扣等)
  • 您的预订引擎必须清晰、简洁和现代。 新的时代来临,客人们在小事上评判。

你应该有一个有组织的 邮件列表,它将向您的客人详细告知新闻,并提供特别折扣。 此外,信息清晰的自动化通信不再是未来,而是现在。 此选项应该存在于您的 物业管理系统 并直接与您的渠道经理和预订引擎系统集成。

3. 启动激励和建议计划

这不是市场上的新选择,但代表了一种已在销售渠道业务中证明自己的做法。 纵观全球市场,统计数据显示, 超过 81% 的在线购物者 主要受朋友和熟人的影响。 建议 是接触新客人的优质可靠方式。

虽然是常见的推荐类型, 字的口碑,已被证明是提高销售额的最佳方式,还有其他改进的机会。

人们对激励做出反应! 额外的好处,例如一个人找到的每个推荐的折扣,每推荐 X 人免费过夜,甚至每晚/住宿一定百分比或固定金额的现金支付都可以成为推广这种类型的有效工具的推广。

4. 提升您的品牌和故事

该品牌 是您的客人通过什么来认识您,是什么让他们回到您身边,以及您在研究住宿时唤起他们的感觉。 你应该特别注意你给客人讲的故事,即故事中让你与众不同的元素。 它可以是一种特殊的服务,一种独特的住宿期间的首次体验,也可以是住宿类型本身。 探索您的竞争,查看已证明是积极的全球实践,并为您的客人创造独特的机会。

我们的建议是在社交网络上更加活跃,上传客人的短篇故事、您周围的事件、您所在位置的历史意义,以及让您与众不同的日常活动。

5. 回应潜在客人的疑虑

提前在您的 社会网络,网站和其他促销渠道,花点时间致力于 潜在的担忧 你的客人。

其中一些担忧可能是:无法立即支付住宿费用、停车、网络质量、可访问性、卫生条件、房间/公寓家具的年龄和质量、额外的活动和设施(水疗、远足、滑雪、游泳、骑自行车等)和好多其它的。 向客人解释等待他们的是什么,有哪些选择,以及为什么所提供的正是他们所需要的。

如果您提前回应客人的潜在顾虑,您就给予他们 额外的安全性. 这种销售技巧已被证明是有效的,尤其是在价格高于淡季的高需求时期。 然后客人更详细地计划他们的预算,并确保他们以这个价格获得最大的乐趣。

6.走出舒适区

舒适区 有些人每周轮班至少允许7晚。 对于其他人来说,是他们不允许宠物留下来。 虽然对于某些人来说,客人在入住期间必须支付过多的规则和高额的额外费用。

最少入住晚数 当您的业务依赖旅行社时,明确定义的班次是理想的选择。 我们提醒您,今年旅行社受到额外影响,往往无法满足旅客的需求,额外的灵活性只能帮助填补容量。

客人有机会接受他们的旅行通常是要求之一 宠物 和他们一起度假。 这个选项让酒店和公寓业主感到厌恶,因为他们担心宠物会造成伤害。 您可以通过从客人卡中存入或预授权一定金额来解决该损坏的保险,从而启用宠物的住宿,并在损坏时为您提供保护。

过多的存款和费用 可能会劝阻客人,因此您需要首先详细定义您的费用,以防损坏。

7. 投资于你自己和你的企业

如果您没有足够的知识,您将无法从您的业务中获得最大的收益。 知识本身并不一定意味着您知道如何解读报告、计算过夜住宿的第纳尔价格,但确定的是您需要了解您的工作。 从你期望什么样的客人,他们的期望是什么,如何接触到某些客人,如何应对难缠的客人,以及如何跟上市场。

您通常可以通过 Youtube 等平台免费在线收集所有这些知识、阅读博客、参加网络研讨会、遵循商业指南。 如果您愿意投资,可以在线获得详细的课程、在线培训和辅导,而且价格通常非常低且负担得起。

不要犹豫去探索 现代技术 这将使您的业务更轻松,这将是您的员工和得力助手。 在线业务是现在并且需要保持最新。 是否选择: 物业管理系统 (接待), 频道管理员, 预订引擎 (在线接收)或其他 CRM 或 RMS 功能。

工作始于你、你的动力和你的知识。 当您最大程度地投入、灵活并专注于您的客人时,结果通常比您仅以盈利为目的而没有投资欲望的情况下更容易获得结果。

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