您酒店的顶级数字化转型理念

您酒店的顶级数字化转型理念

随着旅游业在大流行之后开始重新站稳脚跟,旅行者正在寻找可以安全和负责任地旅行的保证。 因此,世界各地的企业都在调整他们的流程,让度假者高枕无忧。

照片由 曼努埃尔·莫雷诺(Manuel Moreno) on Unsplash

人们已经广泛呼吁在旅游业内考虑数字化转型。 例如,根据研究, 42% 的旅客 会希望有一个移动应用程序来突出显示他们前往的地区的任何与病毒相关的变化。

然而,酒店业正在发生的变化并不仅限于管理大流行的影响。 鉴于气候变化等其他全球问题,酒店也借此机会面向未来。 在这里,我们强调了随着酒店业适应新常态,酒店可以进行的三项潜在的数字化转型来解决这些问题。

数字房间钥匙

在大流行期间,我们手机上的数字技术对于帮助企业以安全和负责任的方式重新开业至关重要。 从在餐厅点餐到检查机构,能够使用我们的手机减少人际互动有助于加速大流行后的恢复,尤其是在酒店业。

酒店为促进这一趋势所做的一项改变是创建数字房间钥匙,以消除在人与人之间转移物理钥匙的需要。 客户一直在呼吁无钥匙技术在酒店业中变得更加普遍,而希尔顿和万豪等市场领导者已率先在他们的许多机构中推出这项技术。

仅在2018中, 希尔顿宾客下载了 7.6 万个手机密钥,强调这种转变对客户的价值。 数字钥匙既是一种更安全的访问控制方式,也更环保,因为减少物理钥匙可以减少用于钥匙卡的塑料数量。

非接触式登机

减少与其他人的面对面接触仍然是限制病毒传播的最有效方法之一。 因此,许多酒店正在寻找替代方案来保护其员工和客户。 入住酒店的传统流程会产生许多接触点,从客户与酒店工作人员交谈,到接待区因排队而变得拥挤。

利用现代技术,登记流程可以变得更加简化,同时也减少了面对面互动的需要。 这可以通过多种方法来实现。 与飞机旅行类似,可以鼓励客人在抵达前在移动设备上办理登机手续。 或者,可以在接待处设置信息亭,供客人通过二维码或类似技术办理入住手续,这可以进一步加快流程。 从公共卫生的角度来看,这不仅有帮助,而且可以让在非社交时间到达的客人无需呼叫工作人员就可以办理入住,或者让有某些残疾的人更容易。

能源管理

数字化转型的想法不一定与减轻大流行后旅行带来的健康风险有关。 21 世纪旅行者的另一个关键问题是全球变暖。 随着休闲行业目前正在发生大规模变化,许多酒店和度假公司都在寻求减少对环境影响的方法。

根据研究,大约四分之三的酒店对环境的影响与过度消耗资源(包括能源)有关。 现代数字技术可以以多种方式使用,以帮助减轻这种转弯统计数据。 例如,智能电表可以成为管理酒店能源消耗的无价工具。 它们被编程为优化能源效率,这不仅可以减少酒店的碳足迹,而且还可以显着降低成本。

By 杰夫·阿尔迪斯, 自由内容制作人和研究员

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