适合您酒店的物业管理系统

适合您酒店的物业管理系统

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选择正确的 物业管理系统 (PMS) 对于世界上的每一位酒店经营者来说,这是一个重要的决定。 从基本功能到良好的用户界面、易于实施和客户支持,决定哪一个有时会让人头疼。

PMS 是大脑 连接你所有的 酒店运营 对你有帮助 在增加收入的同时节省时间和金钱. 一些基本的自动化与预订管理、发票开具和报告相关联。

所有这些都需要提供强大而快速的客户支持,以便在您遇到问题或接受良好的用户培训时为您提供帮助。

终极清单!

或者在做出决定之前你应该检查什么?

集成 — 您在物业管理系统 (PMS) 中连接或集成了哪些系统? 您的 PMS 需要与其他系统建立良好的连接,例如渠道管理器、预订引擎和 CRM。

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与 频道管理员  -  频道管理员 是一个连接您的 OTA(销售)渠道的系统,例如 Booking.comAirbnb.com、Expedia.com、Hotelbeds、Webbeds 等。所有这些渠道都需要连接,这样您就不会收到任何超额预订。 如果 频道管理员 与您的 PMS 连接,甚至更好(!) 与...整合 在您的 PMS 中,您可以轻松控制您的价格计划、限制(最短和最长停留时间、入住天数等)、可用性以及您的 OTA 渠道向潜在客人显示的其他重要信息。 连接必须是 2way,因此当您更改 PMS 中的任何内容时,它会直接通过渠道管理器进入 OTA 渠道。 如果您的渠道经理收到新的预订,它会显示在您的 PMS 日历上。 如果连接是 1way,那还不够,您仍然需要做一些可以自动化的工作。

与 预订引擎  -  预订引擎 是您的在线前台,它是您网站的主要功能! 通过预订引擎,您的 客人直接预订 任何时候。 他们可以在那里实时查看您的房间可用性、检查价格、优惠等。预订引擎应与您的酒店网站和品牌的整体设计融为一体。 创意、快速、简单和直观的设计将帮助您将注意力集中在最重要的事情上——您的客人预订体验。

与 CRM 的联系 — CRM 或 客户关系管理 是管理与客人和客户关系的系统或方式。 通过 CRM,您可以自动向客人发送电子邮件,跟踪他们与酒店的互动,以及他们最喜欢什么。 这有助于您选择正确的销售策略。 如果你的 PMS 有这些功能那就更好了。

云 PMS

云系统是通过互联网提供不同的服务,包括数据存储、数据库、网络和软件。 云端技术基于 存储可以将文件保存到远程数据库并按需检索它们。

出于多种原因,您的 PMS 需要在云上:

  • 云不是未来而是未来 现在和未来的需要 用于改善您的业务
  • 轻松设置– 使用基于云的 PMS,您可以轻松设置,减少培训时间
  • 更实惠的选择– 因为如果发生任何问题都不需要现场(在酒店)设置和支持,云技术比离线技术便宜。
  • 移动访问– 您可以随时随地访问您的 PMS。 如果您感觉不舒服,或者您不在,您仍然可以控制您的酒店。
  • 异地数据存储– 这可以帮助您保护客人的信息,如果 PMS 使用优质服务器,您的数据甚至比现场存储更安全。

移动应用

您的 PMS 应该可以访问移动应用程序,这将帮助您在移动中管理您的酒店。 轻松访问、出色的用户界面、快速下载和快速的应用内屏幕切换,这些是您正在寻找的东西。

客户支持和培训

您的 PMS 提供商是否提供免费或包含在价格中的客户支持? 这是基本的,如果他们向您收取快速支持的费用,如果他们有限制,例如“我们将只为 PREMIUM 客户回答”“或在 72 小时内回复”,无论他们的价格有多小,他们最终都会变得昂贵你。 一次超额预订、一次头痛或一天没有支持可能对您的业务不利. 每个系统都有缺陷,我们都应该接受这一点(只要这些缺陷对您的业务来说不是关键和问题),但它需要可靠,并且支持需要在问题发生时快速解决问题。

你需要问几个问题:

  • 一周中的每一天都可以获得支持吗?
  • 您是否需要等待超过一天才能得到回复?
  • 如果需要,他们是否提供某种类型的培训?
  • 他们有知识库吗?
  • 他们是否不断地开发他们的产品?

伟大的系统正在不断改进,新功能每隔几周就会出现一次,并且系统需要易于处理。

如果你需要几天的培训,如果每个新的接待员都需要10天以上的时间来掌握系统的使用,那么你肯定有一个老系统,可能有太多难以掌握的功能——如果就是这样, 现在是改变的时候了!

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