什么是酒店物业管理系统 – 终极指南

什么是酒店物业管理系统 – 终极指南

如果您从事酒店行业,您可能听说过这个词 “物业管理系统”(PMS)

然而,正如技术创新经常发生的那样,人们出于恐惧或不够信任而不愿意使用它们。 

不幸的是,就是这样 你可能会错过 诸如 PMS 之类的出色解决方案。 

物业管理系统 在酒店里 如果你想的话,这是必须的 保持领先地位.

但 PMS 到底是什么?它如何为您的企业带来更多好处?

继续阅读,了解酒店物业管理系统的所有细节及其原因 成功经营酒店的重要工具。

我们潜入吧!

什么是酒店物业管理系统 (PMS)?

物业管理系统(PMS) 是一款帮助酒店的软件应用程序 管理他们的日常运营, 例如预订、入住、退房、账单和客房服务。

酒店物业管理系统

基本上,它是一个工具 简化酒店运营并帮助改善 客人体验。

你可以把它看作 相当于酒店前台的数字化服务,让酒店工作人员能够从一个中央枢纽管理客人住宿的各个方面。

酒店物业管理系统的主要特点是什么?

典型的 PMS 系统具有多个模块,每个模块管理特定的酒店运营。

1. 预订管理

允许酒店工作人员管理预订,从 创建预订以修改或取消预订。

因此,它可以帮助您 管理房间可用性确保准确的预订信息。

此外,系统不仅可以集中您的信息,还可以让您的客人通过在线旅行社 (OTA) 或直接在您的网站上进行在线预订。

2、前台管理

前台模块管理与客人入住和退房流程相关的一切,包括 房间分配、付款和押金处理

它还管理客人有关酒店服务、设施和附近景点的询问。

3. 渠道管理

渠道经理 通过各种在线渠道分销酒店库存 所以你可以 扩大您的影响力获得更多预订。

因此,您可以连接各种预订渠道和 OTA、全球分销系统 (GDS)、元搜索等。

4. 收益管理

收入管理代表了一组工具 收益最大化 通过优化产品或服务的价格和可用性。

例如,你可以 设置动态定价 将根据需求调整价格和报价, 季节性、竞争对手价格和预订趋势。

收入管理

在收入管理模块中,您还可以:

  • 监控和管理房间可用性 有关房间类型、限制和限制日期。
  • 使用之前的数据、市场趋势和预测分析 预测需求 针对不同时期。
  • 分析预订模式和客户行为 预测未来的变化 需求。
  • 定制定价策略 到特定的客户群。
  • 确定机会 追加销售附加服务或客房类别。 
  • 比较您的酒店的表现 行业基准。
  • 显示器 竞争对手的定价策略。
  • 监控和追踪 KPI的, 例如平均每日费率 (ADR)、 每间可用客房收入 (RevPAR)和入住率。

5. 宾客体验

管理和存储 宾客信息、偏好和历史记录的数据库 您可以用于个性化服务和有针对性的营销。

例如,您可以创建 忠诚度计划 或针对老顾客的特别优惠。

此外,您还可以 自动化 入住前和入住后 电子邮件、感谢信等

6. 客房管理

处理家政任务,包括房间清洁、维护和库存管理。

一些 关键功能 客房服务管理涵盖的范围包括:

  • 房间状态实时更新 – 清洁、脏污、检查。
  • 自动任务分配 基于房间状态、优先级和其他标准。
  • 库存管理,如布草追踪、库存补货等。
  • 失物招领 跟踪和恢复。

7. 支付管理

该模块管理酒店的财务,例如 发票、收款和付款处理,并记录财务交易,以便您了解酒店的财务业绩。

此外,当您将 PMS 系统与您的支付系统集成时,您将能够 自动化支付流程 并提供 多种付款方式 为您的客户。

例如,他们将能够使用信用卡、虚拟卡、Google Pay 等支付。

8。 报告

为了实现目标,必须能够跟踪酒店在所有渠道和部门的表现 看看什么有效,什么无效。

结果,您将能够 做出数据驱动的决策。

这就是报告和分析功能派上用场的地方,因为它们提供了各种报告:

📜 占用报告 – 深入了解特定时期内的房间占用百分比。

📜 收入报告 – 您的酒店产生的总收入。

📜 财务报告 – 与运营、维护和其他类别相关的费用。

📜 渠道绩效分析 – 各种绩效评估 在线预订平台和 OTA。

📜 宾客满意度报告 – 客人的反馈和评论,以便您可以确定需要改进的地方。

9. 安全与合规

什么时候 处理敏感信息 其中包括客人信息以及信用卡或付款详细信息,因此至关重要 您的客人充满信心 不会造成任何伤害。

因此,高质量的 PMS 涵盖 数据加密, 访问控制, 访客数据保护、数据备份、 安全的 API 和集成、遵守当地法规等

🎁 顶级 PMS 应具备的 6 个附加功能

除了关键功能外,顶级 PMS 解决方案还提供以下功能: 此外,还可以促进运营流程和宾客体验。

1. 基于云

尽管大多数现代物业管理系统都是基于云的,但仔细检查信息是个好主意。

所以, 是什么让基于云的 PMS 成为比本地 PMS 更好的选择?

云与传统 PMS

✨还有更多 成本效益 因为运行成本较低。

风险 丢失数据的概率是 降低。

✨ 还蛮多的 更灵活.

想更深入地探讨这个话题吗?不用担心——请访问我们的博客, 为什么您应该选择云 PMS 而不是现场 PMS? 并发现更多有趣的细节。

2. 拥有一个移动应用程序

行动应用程式 允许 更方便地获取信息。 

此外,它还能够 随时随地快速更新和更改,更不用说它提供了 更好的用户体验。

3. 提供个性化税费

更先进的物业管理系统将提供以下选项: 定制并应用特定费用 根据客人的喜好、当地法规等

这样,您将能够调整定价结构,以满足特定客人的需求并遵守地区税收要求。

4. 提供卓越的客户支持

如果您曾经浏览过 Capterra 或类似平台来寻找 PMS,您可能已经注意到其中之一 主要投诉涉及客户服务 – 或缺乏。

反应迟缓或效率低下的客户服务可能会严重破坏交易。根据 Zendex 的调查, 73% 的客户在经历过几次负面互动后会转向竞争对手.

5. 提供用户友好的界面

拥有直观的经前综合症 减少大量员工培训时间 并无缝切换到新系统。 

您和您的员工越快了解该系统,您就能越早开始实施它。

此外, 您的客人也是如此 如果您有移动应用程序。 

6. 拥有集中式仪表板

一旦你意识到什么 救生员 集中式仪表板是,您永远不会想回到旧的方式。

它告诉你 实时查看各个方面 您的操作、任务、预订、统计等全部集中在一处。

为什么要使用物业管理系统?

使用 PMS 的理由

为您的酒店选择合适的 PMS 时需要注意的事项

尽管 PMS 解决方案 提供许多好处, 他们还有 潜在的缺点。

因此,在选择 PMS 之前,请确保:

✨ 提供 对您有利的功能。

✨ 具有强大的安全措施。

✨ 拥有及时的客户服务。

✨ 提供 集成 与您相关。

✨ 有 轻松快速的入职。

✨ 已经够了 自定义选项。

✨ 提供 数据迁移顺利。

✨ 符合您的预算。

结束工作

将强大的 PMS 集成到您的酒店业务中势在必行 如果您寻求:

  • 效率, 
  • 更大的收入, 
  • 数据驱动的决策,以及 
  • 无缝的宾客互动。 

然而, 许多 PMS 解决方案仅解决一两个功能 并且不提供整个包。

因此,如果您正在寻找 包含所有功能的 PMS, 我们为您提供解决方案 – OTA SYNC.

为何要 OTA SYNC 成为您酒店的物业管理系统吗?

ota 同步主页

OTA SYNC is 一款基于云的一体化物业管理软件 促进酒店和私人住宿的管理并实现自动化。 

我们的主要目标是 利益最大化 技术解决方案 带到酒店界。

那么,我们能提供什么?

无缝入职 无需客户经理的协助。

多属性仪表板 它允许您从集中式仪表板管理多个酒店并避免超额预订。

灵活的税收和一般设置 这是特定于市场的。

2 因素身份验证保护 在微软Azure上。

动态定价的可能性 允许您根据预设限制独立更改销售和定价设置。

2路连接 与 OTA、预订平台以及 iCAL 链接和开放 API 的可能性。

用户友好的预订引擎 客人可以直接预订房间并检查房间供应情况、查看价格等。

家政管理解决方案 实现高效的任务分配、房间状态的实时更新以及客房服务人员之间的无缝沟通。

访客应用 通过提供快速入住、量身定制的建议和即时通知来增强宾客体验。

OTA SYNC 付款处理器, 完全集成的支付网关,能够以安全的方式立即自动化处理交易。

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