Scegliere il giusto Property Management System per il tuo hotel

Scegliere il giusto Property Management System per il tuo hotel
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Scegliere il giusto Sistema di gestione della proprietà (PMS) è una decisione importante, per ogni albergatore nel mondo. Dalle funzioni di base alla buona interfaccia utente, alla facile implementazione e all'assistenza clienti, decidere quale a volte può essere un mal di testa.

Una sindrome premestruale è un cervello che collega tutti i tuoi operazioni alberghiere e ti aiuta risparmia tempo e denaro aumentando le tue entrate. Alcune delle automatizzazioni di base sono collegate alla gestione delle prenotazioni, all'emissione delle fatture e al reporting.

Tutto questo deve essere seguito da un'assistenza clienti eccezionale e veloce, per aiutarti ogni volta che hai un problema o con una buona formazione degli utenti.

La lista di controllo definitiva!

O cosa dovresti controllare prima di prendere una decisione?

integrazioni — quali sistemi hai collegato o integrato all'interno del sistema di gestione della proprietà (PMS)? Il tuo PMS deve avere buone connessioni con altri sistemi, come channel manager, motore di prenotazione e CRM.

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Connessione con gestore di canale gestore di canale è un sistema che collega i tuoi canali OTA (di vendita), come Booking.comAirbnb.com, Expedia.com, Hotelbeds, Webbbeds, ecc. Tutti questi canali devono essere collegati in modo da non poter ricevere overbooking. Se la gestore di canale è collegato al tuo PMS o anche meglio (!) integrato con all'interno del tuo PMS, puoi controllare facilmente i tuoi piani tariffari, le restrizioni (soggiorno minimo e massimo, giorni di check-in, ecc.), La disponibilità e altre informazioni cruciali che i tuoi canali OTA mostrano ai potenziali ospiti. La connessione deve essere 2way, quindi quando modifichi qualcosa nel tuo PMS, passa direttamente attraverso il channel manager ai canali OTA. E se il tuo channel manager riceve una nuova prenotazione, questa viene mostrata sul tuo calendario PMS. Se la connessione è a 1 via, ciò non è sufficiente, dovrai comunque fare qualche lavoro, che può essere automatizzato.

Connessione con motore di prenotazione - motore di prenotazione è il tuo front-office online, è la funzione principale del tuo sito web! Attraverso il booking engine, il tuo gli ospiti effettuano prenotazioni dirette in qualsiasi momento. Lì possono vedere in tempo reale la disponibilità della tua camera, controllare i prezzi, le offerte, ecc. Il motore di prenotazione dovrebbe integrarsi con il design generale del sito Web e del marchio del tuo hotel. Il design creativo, veloce, semplice e intuitivo ti aiuterà a concentrare l'attenzione su ciò che è più importante: l'esperienza di prenotazione dei tuoi ospiti.

Connessione con CRM — CRM o Customer Relationship Management è un sistema o un modo per gestire le relazioni con i tuoi ospiti e clienti. Attraverso il CRM puoi automatizzare le email ai tuoi ospiti, seguire le loro interazioni con il tuo hotel e cosa gli piace di più. Questo ti aiuta a scegliere la giusta strategia di vendita. Se il tuo PMS ha queste funzioni è ancora meglio.

PMS cloud

Il sistema cloud è la fornitura di diversi servizi tramite Internet, inclusi archiviazione dati, database, rete e software. Cloud-basato lo storage consente di salvare i file su un database remoto e di recuperarli su richiesta.

Il tuo PMS deve essere sul cloud, per diversi motivi:

  • Il cloud non è il futuro, è il bisogno presente e futuro per migliorare il tuo business
  • Facile installazione– con il PMS basato su cloud puoi avere una configurazione facile con meno tempo necessario per la formazione
  • Opzione più conveniente– poiché in caso di problemi non è necessaria la configurazione e il supporto in loco (nell'hotel), la tecnologia cloud è più economica della tecnologia offline.
  • Accesso mobile– in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo puoi accedere al tuo PMS. Se non ti senti bene o sei lontano, hai ancora il controllo del tuo hotel.
  • Archiviazione dati fuori sede– questo ti aiuta a proteggere le informazioni dei tuoi ospiti e, se PMS utilizza server di qualità, i tuoi dati sono ancora più sicuri dell'archiviazione in loco.

mobile App

Il tuo PMS dovrebbe avere accesso all'app mobile, questo ti aiuterà a gestire il tuo hotel mentre sei in movimento. Facile accesso, ottima interfaccia utente, download rapido e cambio rapido dello schermo in-app, quelle sono le cose che stai cercando.

Assistenza clienti e formazione

Il tuo provider PMS offre assistenza clienti gratuita o inclusa nel prezzo? Questa è la base, se ti fanno pagare per un supporto rapido, se hanno limitazioni, come "risponderemo solo per i clienti PREMIUM" "O risposta in 72+ ore" non importa quanto sia piccolo il loro prezzo, alla fine diventeranno costosi per voi. Un overbooking, un mal di testa o un giorno senza supporto possono essere dannosi per la tua attività. Ogni sistema ha difetti e tutti dovremmo accettarlo (purché tali difetti non siano cruciali e problematici per la tua azienda), ma deve essere affidabile e il supporto deve essere veloce nel risolvere i problemi quando si verificano.

Devi fare un paio di domande:

  • Il supporto è disponibile tutti i giorni della settimana?
  • Devi aspettare più di un giorno per avere una risposta?
  • Forniscono qualche tipo di formazione, se necessario?
  • Hanno una base di conoscenza?
  • Sviluppano costantemente i loro prodotti?

I grandi sistemi vengono costantemente migliorati, nuove funzioni arrivano ogni poche settimane e il sistema deve essere facile da gestire.

Se hai bisogno di un paio di giorni per la formazione, se ogni nuovo addetto alla reception ha bisogno di più di 10 giorni per padroneggiare l'uso del sistema, allora hai sicuramente un vecchio sistema, probabilmente con troppe funzioni che sono troppo difficili da padroneggiare, se questo è il caso, è il momento di cambiare!

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