Различные типы гостей отеля

Различные типы гостей отеля

Работа с большим количеством пассажиров и их индивидуальными потребностями является сложной задачей для гостиничного менеджмента.

Неправильно построенная маркетинговая стратегия влечет за собой возможные ошибки, которые могут нанести ущерб репутации отеля. Знание вашей целевой группы является ключом к реализации стратегии, что приведет к увеличению количества бронирований.

Каких типичных гостей встречают отели?

Личность гостя — это описание профиля гостя, забронированного в отеле, на основе которого можно ориентироваться на него, создавать маркетинговую стратегию и общаться с ним, чтобы избежать упомянутых ошибок.

Посмотрите на график Система управления недвижимостью позволяет собирать демографическую информацию о ваших гостях при бронировании, на основе которой можно выполнять сегментацию. Группируя свою целевую аудиторию, вы можете увеличить количество бронирований, доходов, отзывов гостей.

Коммерческие гости

В эту группу входят все путешественники с ограниченным бюджетом, решившие отправиться в путешествие во время отпуска. Они чувствительны к ценам и в основном интересуются туристическими достопримечательностями, обычно в сопровождении гидов.

Удобное расположение отеля важно для того, чтобы быть доступным для выезда куда угодно. Вы можете дать своим гостям рекомендации о местных достопримечательностях, которые они могут посетить, о местном гиде или ресторанах с уникальной едой, которые обогатят их впечатления.

Деловые путешественники

В отличие от предыдущей группы, в эту категорию входят все гости, пришедшие по работе, они менее чувствительны к цене, так как не оплачивают счет. Эффективность и обслуживание персонала имеют решающее значение, так как эти гости проводят большую часть своего времени в отеле. Их меньше интересуют туристические достопримечательности, но информация о местных кафе и ресторанах может оказаться полезной.

Семьи

Семейные путешествия характеризуются в основном строгим бюджетом, который рассчитывает получить максимальное соотношение цены и качества. Эти группы пассажиров часто бронируют билеты в местах, удобных для детей и безопасных.

У них есть хорошо подготовленный план своей деятельности, и способами, которые могут повысить их удовлетворенность, могут быть предоставление информации и предоставление скидок на местные туристические достопримечательности, адаптированные для детей, зоопарк или аквапарк. Кроме того, большие номера идеально подходят для этой группы гостей.

Поколение Z

Все более популярной группой путешественников становится поколение Z. Молодежь, студенты, свежие выпускники, предпочитающие более доступные варианты, при бронировании номера в отеле рассчитывают на современное жилье, наличие Wi-Fi и более передовые технологии.

Общественные мероприятия являются наиболее распространенной причиной их поездки, они заботятся об окружающей среде и предпочитают попробовать местные деликатесы. Их отличает то, что они делятся своим опытом путешествий и отзывами в социальных сетях, поэтому присутствие отелей в социальных сетях очень важно для этой группы путешественников.

Роскошные путешественники

В эту группу входят пассажиры, которые готовы платить больше за свой уникальный опыт. В основном это пожилые люди, которые ищут лучший сервис и отличные удобства.

Задача отеля — подчеркнуть свое преимущество, будь то удачное расположение или какое-то другое конкурентное преимущество, чтобы привлечь эту категорию в свой отель. Приложите усилия, прислушиваясь к их потребностям, информируя их о лучших аутентичных ресторанах или местных местах, которые они могут посетить. Предложите им незабываемые впечатления, которыми они с удовольствием поделятся с окружающими.

Понять потребности и желания каждого отдельного гостя очень сложно, поэтому сегментация выбранной целевой группы важна для выработки адекватной маркетинговой стратегии, чтобы лучше понять и полностью удовлетворить их потребности. Довольные гости будут способствовать улучшению репутации вашего отеля, увеличению количества бронирований и, наконец, увеличению доходов.

Похожие сообщения