¿Sabía que se esperaba que el tamaño del mercado mundial de hoteles y complejos turísticos alcanzara ¿1.21 billones de dólares estadounidenses en 2023?
En consecuencia, las exigencias a los hoteleros de Proporcionar experiencias excepcionales a los huéspedes y, al mismo tiempo, gestionar las operaciones de manera eficiente. se han vuelto primordiales.
Software de gestión hotelera es una solución que puede mejorar significativamente su negocio y optimizar los procesos, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar la eficiencia general.
Sin embargo, con la abundancia de opciones, puede resultar complicado Identifique el mejor software de gestión hotelera que se ajuste a sus necesidades específicas.
Ahí es donde intervenimos nosotros: hemos seleccionado los cinco mejores software de gestión hotelera que pueden redefinir la forma en que gestiona su negocio.
¡Vamos a bucear!
¿Qué es el software de gestión hotelera?
Software de gestión hotelera (HMS) es una solución integral que agiliza y automatiza los distintos aspectos operativos de la gestión de un hotel.
Por lo tanto integra múltiples funciones y procesos en una plataforma centralizada, proporcionando a los hoteleros herramientas eficientes para gestionar:
- reservas,
- registros de entrada y salida,
- facturación,
- limpieza, etc
¿Cuáles son las características clave del software de gestión hotelera?
Las características generales pueden variar según el software de gestión hotelera, pero hay características clave que ofrecen la mayoría de los HMS avanzados.
1. Gestión de reservas
Esta característica permite a los hoteleros gestionar las reservas de habitaciones de forma eficiente. Por lo general, incluye una interfaz fácil de usar para que el personal
- ingresar los detalles de la reserva,
- comprobar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real,
- y confirma reservas
Además, pueden especifique los tipos de habitación, los detalles de ocupación, las fechas de entrada y salida y cualquier solicitud especial.
2. Operaciones de recepción
El módulo de recepción está el eje de las operaciones hoteleras, que a menudo incluye herramientas para el registro de huéspedes, la emisión de tarjetas de acceso y el seguimiento del estado de la habitación.
Por lo tanto, le ayuda a gestionar las llegadas y salidas de los huéspedes y le ayuda con la asignación de habitaciones.
3. Facturación y Facturación
Funciones de facturación y facturación automatizar transacciones financieras, incluidos cargos de habitación, servicios adicionales e impuestos.
Por lo tanto, generan facturas precisas, se integran con pasarelas de pago para transacciones seguras y brindan información de facturación detallada.
En pocas palabras, ellos agilizar los aspectos financieros del funcionamiento del hotel.
4. Gestión de limpieza
Las funciones de limpieza ayudan a gestionar y realizar un seguimiento de la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones.
Por ejemplo, el personal del hotel puede asignar tareas de limpieza, monitorear el estado de la habitación en tiempo real y realizar un seguimiento del desempeño de la limpieza.
De esta manera, puede asegurarse de que las habitaciones estén listas para el check-in con prontitud y que mantengan una limpieza general.
5. Integración del punto de venta (POS)
La integración con sistemas POS permite Gestión perfecta de restaurantes, bares y otros servicios en el lugar.
Por tanto, el módulo POS permite al personal:
- procesar pedidos,
- gestionar el inventario y
- Generar facturas consolidadas para huéspedes.
En general, los sistemas POS garantizan que todos los cargos sean precisos y formen parte de la factura final del huésped.
6. Informes y análisis
Los hoteleros pueden acceder a informes sobre tasas de ocupación, ingresos, datos demográficos de los huéspedes y otras métricas cruciales.
Además, las funciones de informes proporcionan penetraciones en indicadores clave de rendimiento y ayudar a la toma de decisiones basada en datos.
Por último, las herramientas de análisis avanzado también pueden predecir tendencias y ayudar en la planificación estratégica.
7. Gestión de la relación con el cliente (CRM)
El sistema CRM mantiene los perfiles, las preferencias y el historial de los huéspedes, proporcionando información valiosa para servicios personalizados, programas de fidelización y esfuerzos de marketing específicos.
8 Gestión de canales
Las funciones de gestión de canales garantizan una disponibilidad de salas precisa y sincronizada a través de varios canales de reserva en línea.
Por lo tanto, el sistema actualiza automáticamente la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y el inventario en agencias de viajes en línea y otras plataformas de reserva.
De esta manera, tu reducir el riesgo de overbooking o reservas dobles.
9. Seguridad y Control de Acceso
Las características de seguridad garantizan la confidencialidad e integridad de la información sensible, mientras que los procesos de inicio de sesión seguros y el cifrado de datos contribuyen a salvaguardar la información de los huéspedes.
10. Accesibilidad móvil
El personal puede gestionar reservas, comprobar el estado de la habitación y acceder a información importante desde dispositivos móviles.
Además, los huéspedes pueden utilizar aplicaciones para smartphones para el check-in, check-out y acceso a los servicios del hotel.
Naturalmente, dependiendo de la escala y el tamaño de su negocio, es posible que no necesite todas las funciones anteriores, pero sirven como una buena referencia sobre a qué prestar atención.
Los 5 mejores software de gestión hotelera para impulsar su negocio
1. OTA SYNC
OTA SYNC es un dispositivo todo en uno software de gestión de propiedades hoteleras que ayuda a los propietarios Administre sin problemas reservas y operaciones dentro de una sola aplicación.
Así, el software cubre cada paso del proceso de reserva, con características y funcionalidades que se pueden clasificar en 3 grupos grandes:
- sistema de gestión de propiedades,
- Administrador de canales y
- Motor de reservas.
Además, OTA SYNC proporciona un integraciones con Paypal, Stripe, AdriaScan, HubSpot, Zoho, etc.
Además, OTA SYNC También tiene una conexión XML bidireccional con las principales OTA como Booking.com, AirBnB, Expedia Group, CTrip, HotelBeds, WebBeds, etc.
Además de eso, OTA SYNC ofrece una API abierta.
Principales Caracteristicas
✨ El OTA Sync Panel De Control
El diseño limpio del tablero hace que navegar y administrar las operaciones sea fácil e intuitivo.
Así, desde un lugar centralizado, puede acceder, gestionar y revisar todas las características y subcategorías:
- Calendario
- Sistema de Reservas
- Huéspedes
- Facturas
- Estadísticas e Informes.
✨ Calendario
El Calendario le permite consultar todos los precios, inscripciones y restricciones en un solo lugar. Además, podrás ver todas las actualizaciones y cambios.
✨ Administrador de canales
Simplifica y optimiza la distribución del inventario de habitaciones de hotel a través de varios canales en línea.
De este modo, permite a los hoteleros gestionar y actualizar la disponibilidad de habitaciones, tarifas y reservas en tiempo real, asegurando la coherencia.
Además, con actualizaciones automáticas, el administrador del canal reduce el riesgo de errores manuales, que pueden provocar sobreventa y subventa.
✨ Motor de reservas
Permite a los invitados reservar habitaciones directamente y proporciona una interfaz fácil de usar para que los visitantes verifiquen la disponibilidad de habitaciones, vean precios y completen reservas seguras en tiempo real.
✨ Pagos OTA
Pagos OTA is una pasarela de pago totalmente integrada que utiliza la automatización para procesar transacciones al instante.
Por lo tanto, permite a los hoteles o empresas de alquiler aceptar pagos de clientes a través de varios canales en línea, en la tienda o móviles.
✨ Estadísticas e informes
Las herramientas de análisis profundo proporcionan estadísticas valiosas en la cantidad de noches que se hospedaron sus huéspedes, sus ingresos promedio y máximos, ocupación por mes, etc.
En general, OTA SYNC es una plataforma robusta pero fácil de usar que le ayuda Facilitar los procesos y operaciones de reserva.
Precios
Los precios comienzan desde € 22.08 por mes para 1 propiedad con 1 habitación. El precio depende del número de propiedades y habitaciones.
Independientemente del plan de precios, cada uno viene con una prueba gratuita de 14-day.
OTA SYNC: Pros contras
Pros:
🟢 Un conjunto sólido de características.
🟢 Un panel centralizado y fácil de usar.
🟢 Incorporación sencilla sin necesidad de asistencia del administrador de cuentas
Contras:
🔴 Carece de funciones de registro en línea y ventas adicionales, pero estarán disponibles pronto.
2. Eviivo
Eviivo is basado en la nube plataforma de reservas y gestión de propiedades que atiende a hoteles boutique, B&B, alquileres vacacionales y campamentos.
La plataforma proporciona múltiples herramientas de gestión, que van desde la propiedad hasta la gestión de pagos.
Además, Eviivo también cuenta con una aplicación móvil, permitiéndole recibir notificaciones instantáneas y verificar la disponibilidad al instante.
Principales Caracteristicas
✨ Gerente de la Propiedad - Le ayuda gestionar invitados, reservas y personal. Proporciona:
- Vistas rápidas de las llegadas, salidas, reservas entrantes, etc.
- Conexiones integradas de agencias de viajes: identifica las reservas de OTA por fuente.
- Gestión instantánea de tarjetas: validación y recuperación automática de tarjetas.
- Gestión de excepciones: identifica depósitos adeudados, tarifas por no presentarse o tarjetas vencidas.
✨ Channel Manager & OTA´s – Proporciona conexiones totalmente automatizadas a las principales agencias de viajes en línea y sincronización bidireccional de tarifas, contenido y disponibilidad.
✨ Gerente de pagos – Pago sin contacto con pleno cumplimiento nativo de PCI de nivel 1.
✨ Gerente invitado – Proporciona respuesta a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana cuando no está disponible y le permite crear plantillas de correo electrónico automatizadas.
✨ Gerente de desempeño – Muestra indicadores clave de rendimiento, gráficos, informes, etc., que puede descargar fácilmente como un archivo Excel o CSV.
Precios
Los precios dependen del número de propiedades y oscilan entre $40 y $125.
Eviivo: pros y contras
Pros:
🟢 Una recopilación de información muy detallada.
🟢 Planificación en profundidad.
🟢 Muchos recursos sobre cómo utilizar el software para obtener resultados óptimos.
Contras:
🔴 Mal servicio al cliente.
🔴 Incorporación que requiere mucho tiempo.
🔴 Interfaz de usuario no intuitiva para invitados.
3. Piense en reservas
Piense en las reservas es un sistema de gestión de propiedades que gestiona una amplia gama de tareas,
desde reservas hasta contabilidad, impuestos y limpieza.
Sus soluciones centradas en la recepción atienden a hoteles y hoteles boutique, B&B y posadas, moteles y alquileres vacacionales.
Piense en las reservas se integra con numerosos canales de distribución, pasarelas de pago, etc., como Airbnb, RemoteLock, OpenKey, Expedia, etc.
Principales Caracteristicas
✨ Motor de reservas – Ofrece múltiples tarifas a la vez, ofertas y descuentos especiales, automatiza las tareas de seguimiento tras la reserva, etc.
✨ Arrastrar y soltar Calendario de reservas – Diferentes colores e íconos indican los detalles de la reserva que puedes ver en un solo lugar.
✨ Conjunto completo de informes – proporciona diversas estadísticas e informes, como estadísticas de reservas, cálculos de impuestos, análisis del ritmo de reservas, etc.
✨ Gestión de canales – Actualiza automáticamente disponibilidad, tarifas y restricciones con Expedia, Booking.com, Airbnb, etc., y elimina las reservas dobles.
✨ Procesamiento integrado de tarjetas de crédito – Le permite realizar reservas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y recibir pagos en línea a través de conexiones directas con Heartland Payment Systems, MPI, Stripe y Braintree.
Precios
Las opciones de precios están disponibles a pedido.
ThinkReservations: pros y contras
Pros:
🟢 Múltiples opciones de integración.
🟢 Varias funciones para agilizar las operaciones de recepción.
🟢 Servicio de soporte personalizado receptivo.
Contras:
🔴 Comisión adicional más elevada para reservas OTA.
🔴 Costo adicional si deseas agregar ciertas funciones.
🔴 Falta de capacidades de personalización para certificados de regalo.
4. RoomKeyPMS
RoomKeyPMS es un software de gestión inmobiliaria especializado en la integración de sistemas POS y CRM.
Por lo tanto, cubre múltiples operaciones hoteleras, que abarca desde las relaciones con los clientes hasta las transacciones en POS.
RoomKey PMS se integra con diversos sistemas, como Flexipass, Aloha, Booking.com, Duetto, etc.
Principales Caracteristicas
✨ Software de gestión de propiedades – Automatiza cambios en tiempo real de tarifas, restricciones y reservas, identifica y fusiona registros de huéspedes duplicados, etc.
✨ Pagos y procesamiento – Proporciona PMS integrado y funciones de procesamiento, procedimientos de auditoría nocturna automatizados, pagos mediante deslizamiento, inmersión y toque, etc.
✨ Invitado móvil – Permite realizar registros de entrada y salida móviles, llaves digitales, etc.
✨ Califica al comprador – Proporciona informes diarios que describen las tarifas de la competencia, pronósticos de demanda y clasificaciones de TripAdvisor.
Precios
El precio está disponible a pedido y depende del tamaño de su propiedad.
RoomKeys PMS: pros y contras
Pros:
🟢 Integración con sistemas POS y CRM.
🟢 Una rica biblioteca de recursos, que incluye guías prácticas, hojas de trucos, vídeos, etc.
🟢 Interfaz intuitiva y fácil de usar.
Contras:
🔴 No funciona en computadoras Apple ni iPads.
🔴 A veces, la aplicación falla y tiene problemas para cargar.
🔴 No demasiadas funciones avanzadas para fusionar reservas.
5. Lechos de nubes
Lechos de nubes es un software de gestión hotelera basado en la nube para hoteles pequeños y medianos, alquileres vacacionales, hostales y B&B.
Cubre una amplia gama de características, como:
- gestión de recepción,
- reservas centrales,
- gestión de limpieza,
- Reserva en línea motor,
- gestión de relaciones con los clientes (CRM), etc.
Puede acceder a todas las funciones desde una plataforma centralizada.
Además, tiene un Mercado con múltiples integraciones con Adriascan, Akia, 4Suites, Autohost, Duve, etc.
Principales Caracteristicas
✨ Sistema de gestión de propiedad – Proporciona herramientas como un calendario de arrastrar y soltar y datos en tiempo real de las llegadas, salidas, reservas, etc. del día.
✨ Channel Manager & OTA´s – Gestiona todos tus canales, habitaciones y tarifas en un solo lugar para evitar overbookings.
✨ Motor de reservas – Se integra con sitios web para capturar reservas de todos los canales de distribución. También ayuda con múltiples tarifas, descuentos, ofertas especiales, etc.
✨ Motor de inteligencia de precios – Le permite ajustar y controlar su estrategia de tarifas con reglas, alertas y automatización personalizables según sus parámetros.
✨ Sistema de Pago Integrado – Garantiza que todos los datos de la tarjeta del huésped y la información de pago vayan directamente a la reserva en el síndrome premenstrual.
Precios
El precio depende del tipo de propiedad que administra y de las funciones de Cloudbed que le gustaría utilizar.
Cloudbed: pros y contras
Pros:
🟢 Múltiples integraciones.
🟢 Una amplia biblioteca de guías y materiales de aprendizaje.
🟢 Un conjunto sólido de características.
Contras:
🔴 El servicio al cliente tiene margen de mejora adicional en eficiencia.
🔴 Precio elevado cuando incluye complementos y tarifas.
🔴 Puede fallar y no sincronizar los datos correctamente.
Envolviéndolo
Aunque elegir el HMS adecuado puede resultar desalentador y normalmente requiere mucho ensayo y error, Nuestra lista del mejor software de gestión hotelera debería ayudarle a empezar.
Naturalmente, la elección también dependerá de tus necesidades y presupuesto.
Sin embargo, la mayoría de las soluciones HMS hoy en día cubrir solo una parte del problema o abordar una funcionalidad específica en lugar de la gestión completa del hotel.
Pero no OTA SYNC🇧🇷 🇧🇷
¿Por qué debería optar por OTA SYNC?
OTA SYNC es un sólido software de administración de propiedades que cubre cada paso del proceso de reserva y le permite:
✅ Hacer fácil incorporación que no requiere asistencia externa.
✅ Gestionar varias propiedades desde un único panel sin cambiar de una cuenta a otra.
✅ Obtener análisis valiosos y profundos para ver qué tan bien se desempeña su propiedad.
✅ Fácil configuración de diferentes configuraciones de impuestos que son específicos para diferentes mercados.
✅ Benefíciate de funcionalidades de gestión premium como gestión de limpieza, experiencia del huésped, gestión de eventos dentro de una propiedad, etc.
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