In 1996 lanceerden de Nederlander Geert-Jan Bruinsma en zijn partners een project genaamd Booking.com, die jaren van tevoren groeide en zich ontwikkelde, tot 2005, toen de site werd gekocht door de Priceline Group.
Na de overname maakt de site, samen met de verspreiding van internet, een grote uitbreiding en tot op de dag van vandaag wordt het gerangschikt als een van de grootste sites voor het boeken van accommodatie ter wereld. Momenteel is Booking.com een overtuigende leider in Europa, maar naast hen noteren ook andere boekingssites omzetgroei.
Hoe kun je adverteren op deze boekingsgigant, nieuwe gasten aantrekken en welke tips moet je horen?
Voordat u besluit uw accommodatie te adverteren op Booking, moet u: verzamel de basis noodzakelijke kleine dingen om uw bedrijf te voltooien. Om op deze, evenals op alle andere sites te adverteren, moet u: klaar om buitenlandse gasten te verwelkomen, om medewerkers te hebben die zijn opgeleid om in het Engels en bij voorkeur in een andere vreemde taal te communiceren. Daarnaast is het van groot belang dat uw accommodatie aan de gestelde criteria voldoet.
De accommodatie dient voorzien te zijn van functioneel meubilair, een internetverbinding, uitgeruste toiletten, bedden, geen problemen met hygiëne, licht in de kamers, enz. Kortom, het is noodzakelijk om alles te hebben wat iemand nodig heeft om zich tijdelijk ergens te vestigen.
Nadat u uw accommodatie heeft uitgerust en alle benodigde vergunningen voor afgifte heeft geregeld, moet u hoogwaardige foto's van uw accommodatie maken en een profiel op de site aanmaken. Nadat u alle benodigde informatie over accommodatie heeft ingevuld, moet u: bepaal uw prijzen, en als u op andere sites adverteert, zorg er dan voor dat de kalenders zijn gekoppeld aan de kanaalmanager om dubbele reserveringen te voorkomen.
In het geval van overboeking en u bent niet in staat om de gast te huisvesten, kan Booking een andere accommodatie voor de gast vinden, en als er een verschil is in de prijs van de nieuwe accommodatie en uw accommodatie, dan kunnen zij het verschil op de factuur berekenen volgende maand.
Hoe werkt boekingsbetaling? Er zijn verschillende opties voor het in rekening brengen van gastreserveringen. De meest gebruikte optie is om overnachtingen in rekening te brengen contant. Wanneer de gast naar de accommodatie komt en zorgt voor de kwaliteit, betaalt hij u contant + nachten en belastingen en eventuele extra kosten. Belastingen meestal een toeristenbelasting. En van de extra kosten, zijn er de kosten van schoonmaak en onderhoud, maaltijden, vervoer, etc. Al deze kosten moet u op uw profiel benadrukken zodat gasten tijdig geïnformeerd worden.
Naast contante betaling kunt u gasten vragen om hun betaalkaartgegevens (debet of credit) bij het boeken. Om een bepaald bedrag af te kunnen rekenen van de overgebleven gegevens, dien je te beschikken over een fysieke betaalautomaat of rekening op een van de online betalingsverwerkingssystemen.
De eis voor gasten om kaartgegevens achter te laten is kenmerkend voor hotels en luxe suites, terwijl die van lagere categorieën ernstig kunnen worden beïnvloed door de vraag. Naast kaarten kunnen gasten worden aangeboden online boeking betalingen. In dat geval betalen gasten rechtstreeks aan Booking, en Booking geeft u dan: Virtuele kaart informatie. Deze Virtuele Kaart is eenmalig en bevat het exacte bedrag dat gasten moeten betalen voor overnachtingen, maar niet voor belastingen en andere kosten, die rechtstreeks door de gast in rekening moeten worden gebracht. Voor deze optie heb je ook een systeem nodig waarmee je de kaarten kunt opladen. In dat geval kan de bank of financiële instelling die de incasso verwerkt, een vergoeding vragen voor vergoeding, en die vergoedingen lopen op tot 4-5% per transactie en bedragen gemiddeld 2.5-3%.
Elke eerste van de maand stuurt Booking.com uw facturen uit voor haar diensten. De Commissie voor diensten varieert van 12% in sommige landen, per reservering, en u kunt het zelf aanpassen om meer te zijn. In de ervaring van onze klanten, het verhogen van de commissie door de Zichtbaarheidsbooster heeft geen noemenswaardige invloed op de toename van het aantal reserveringen.
On-site ranking en aantal reserveringen zijn altijd een actief probleem voor deze site. Het belangrijkste dat je ranking beïnvloedt ten opzichte van de concurrentie is zeker het aantal accommodatiebeoordelingen en het aantal reserveringen. Daarnaast wordt het aantal beoordelingen en reserveringen beïnvloed door de Geniale korting, die wordt toegekend aan gasten die 5 of meer keer hebben gereisd via Boeking.
Naast Genius, het Preferred partner programma heeft ook een positief effect. Om aan dit programma te kunnen deelnemen, moet u een gemiddelde score van meer dan 7 hebben, een hoge conversieratio hebben (gasten kijken naar het appartement en vaak boeken), facturen op tijd betalen en uw agenda bijgewerkt hebben en niet veel geblokkeerde dagen. Natuurlijk brengt dit aanbevolen programma nog een andere voorwaarde met zich mee, en dat is dat je Booking een 3% hogere commissie geeft dan de huidige. Zeker, voor zowel Genius als de Aanbevolen Partner zal de optie enige tijd in beslag nemen, en wanneer u die optie heeft, zal Booking u hiervan op de hoogte stellen via uw extranet.
Via deze site kunt u regelmatig speciale acties en voordelen plaatsen. Sommige van deze promoties zijn last-minute, early bird, gratis overnachtingen, reisaanbiedingen, basiskortingen voor gasten die een groter aantal nachten boeken, maar ook een geo-prijslijst waarmee je speciale aanbiedingen kunt geven aan gasten uit bepaalde landen.
De geo-prijslijst wordt geactiveerd door via het extranet een bericht te sturen naar medewerkers van Booking om een bepaald aanbod te activeren. Al deze acties en speciale kortingen zijn van invloed op het aantal beoordelingen van uw accommodatie en vormen tevens een extra motivatie voor potentiële gasten om te boeken.
Ons advies is om buiten het seizoen gasten aan te trekken met kortingen, vroegboekkortingen te geven zodat u op een aantal reserveringen vooraf kunt rekenen en om vanaf het laatste moment alleen lege data tussen reserveringen in te vullen. Als het op het seizoen aankomt, is onze aanbeveling om het programma van de aanbevolen partner een paar maanden vrij te sluiten, omdat tijdens het seizoen de vraag zeker groot is, dus er is geen noodzaak om extra commissie te betalen.
Wat heel belangrijk is bij deze, en bij alle andere sites, is dat je een actuele kalender hebt, dat je geen problemen hebt met reserveringen en dat je regelmatig reageert op berichten naar gasten. Om meer up-to-date te zijn in het beantwoorden van berichten, kun je automatische antwoorden instellen, die gasten direct na het boeken of wanneer ze een aanvraag sturen, ontvangen. Daarnaast kun je sjabloonberichten in meerdere talen instellen, zodat je niet elke keer uitleg voor gasten hoeft te typen. Sjabloonberichten kunnen zijn voor instructies voor het betalen van een voorschot, hoe bij de accommodatie te komen (google maps link en coördinaten), instructies voor het in- en uitchecken van de accommodatie, etc.
Booking biedt haar partners een heel breed scala aan mogelijkheden en over alle opties en situaties zou één boek te schrijven zijn, maar wat duidelijk is, is dat het boekingskanaal erg belangrijk is en dat het wenselijk is om zichtbaar te zijn op hun site.
