Système de point de vente pour hôtel – Tout ce que vous devez savoir

Les entreprises du secteur hôtelier doivent s’adapter pour rester compétitives et répondre aux demandes des clients. 

Un système de point de vente hôtelier puissant et efficace est essentiel pour atteindre cet objectif. 

Si vous envisagez d’investir dans un appareil ou souhaitez simplement en savoir plus sur les fonctionnalités et les avantages de son utilisation, nous vous entendons.

Lisez la suite pour en savoir plus sur un système de point de vente d'hôtel et les façons dont il peut automatiser vos opérations.

Qu'est-ce qu'un système de point de vente pour hôtel ?

Un système de point de vente d'hôtel (système de point de vente) est un logiciel qui rationalise et gère les transactions dans les hôtels et autres entreprises hôtelières, telles que les restaurants, cafés, bars et boutiques de cadeaux. 

Cela vous permet de gérer l'inventaire, traiter les commandes des clients et suivre les ventes et les revenus. 

De plus, il gère les réservations des invités, réservations et autres aspects des opérations hôtelières. 

Par exemple, si votre client a réservé certains services ou commodités de votre hôtel, le système de point de vente ajoutera automatiquement chaque achat à la facture finale.

Ainsi, le client peut payer tous les services facturés lors du départ.

De plus, un système de point de vente peut fournir de précieux informations sur les modèles de vente et les préférences des clients, augmentant ainsi vos revenus.

8 avantages clés des systèmes de point de vente des hôtels

✨ Efficacité améliorée – Les clients peuvent passer des commandes rapidement et facilement et votre personnel peut les traiter plus efficacement. 

Un résultat? Des temps d’attente plus courts et une meilleure expérience client globale.

✨ Commandes précises –  Les systèmes de point de vente des hôtels aident à éliminer les erreurs humaines lors de la saisie des commandes, ce qui se traduit par des commandes plus précises et des clients plus satisfaits.

✨Gestion des stocks – Vous aide à suivre les niveaux de stock, à surveiller les niveaux de stock et à automatiser les processus de commande pour garantir que le restaurant ou le magasin ne manque jamais d'articles populaires.

✨Rapports et analyses – Vous permettent de générer des rapports sur les ventes, les stocks et les coûts de main-d'œuvre, qui peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées concernant le personnel et les prix.

✨ Paiements plus rapides – Les clients peuvent facilement payer leurs commandes en utilisant diverses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les paiements mobiles, etc.

✨ Sécurité accrue – Les systèmes de point de vente peuvent aider à prévenir la fraude et le vol en suivant les paiements et en surveillant les flux de trésorerie.

✨ Synchronisation en temps réel – Synchronise les informations en temps réel sur plusieurs appareils afin que tout le personnel puisse accéder aux mêmes données. 

✨Opportunités de vente incitative – Vous permet de mettre en évidence des produits ou services supplémentaires que les clients pourraient être intéressés à acheter, entraînant une augmentation des revenus et une meilleure expérience client.

La classification principale des systèmes de point de vente

Bien qu’il existe plusieurs façons de diviser et de catégoriser les systèmes de point de vente, ils se répartissent tous en deux catégories principales : les systèmes traditionnels, également connus sous le nom de systèmes de point de vente existants ou de systèmes sur site, et ceux basés sur le cloud.

Les systèmes de point de vente traditionnels enregistrent les données sur un serveur local, nécessitent un investissement considérable et ne sont pas suffisamment flexibles pour être mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités. 

D’un autre côté, les systèmes basés sur le cloud utilisent la technologie cloud pour stocker et traiter les données, et vous pouvez y accéder depuis n’importe où avec une connexion Internet.

De plus, ils sont plus rentables puisque vous n’avez pas besoin d’investir dans du matériel lourd. 

5 types de systèmes de point de vente basés sur les fonctionnalités

Selon leur fonctionnalité, les systèmes de point de vente peuvent également appartenir aux catégories suivantes :

• Systèmes de point de vente de base – Répondez aux petites entreprises et offrez des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, le suivi des ventes et les rapports de base.

Par exemple, ils permettent aux hôteliers de gérer les tables et garder une trace quelles tables sont occupées et pour combien de temps.

• Systèmes de point de vente d'entreprise –  Offrez des fonctionnalités avancées de reporting et d’analyse et prenez en charge plusieurs types de paiement et devises, ainsi qu’une prise en charge multilingue.

Si un hôtel possède plusieurs restaurants, bars ou autres points de vente de restauration, il peut utiliser ce type de point de vente pour gérez-les tous à partir d’une seule plateforme, y compris la gestion des menus, le traitement des commandes, etc.

• Systèmes de point de vente intégrés – Fournissez des intégrations avec d'autres applications logicielles d'entreprise telles que la comptabilité ou le CRM, offrant des informations plus complètes sur les opérations commerciales.

Par exemple, si un client commande un type de vin particulier, l’hôtel peut utiliser ces informations pour recommander des vins similaires à l’avenir.

• Systèmes de point de vente mobiles – Autorisez les transactions à avoir lieu sur des appareils mobiles, tels que des tablettes et des smartphones.

Disons que vos invités sont au bord de la piscine et veulent prendre un verre. 

Avec le point de vente mobile, ils n'ont pas besoin d'aller au restaurant ou au bar car le personnel peut prendre les commandes et traiter les paiements sur place.

• Kiosques libre-service – Permettez aux clients de passer leurs propres commandes et de payer leurs achats sans l’aide d’un caissier.

De plus, vous pouvez les utiliser pour les enregistrements et les départs des clients, permettant ainsi aux clients de contourner la réception et effectuer ces processus de manière indépendante. 

Vous pouvez également les afficher dans des zones à fort trafic comme les halls d'hôtel et afficher du contenu informatif tel que des cartes, des équipements d'hôtel ou des programmes d'événements. 

9 fonctionnalités indispensables d'un système de point de vente d'hôtel

Étant donné que les systèmes de point de vente se présentent sous de nombreuses formes et tailles, il est important de vérifier les caractéristiques et fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre hôtel.

Outre les fonctions de base, telles que la facturation et la facturation, il existe caractéristiques supplémentaires vous devriez y prêter attention.

1. Mise en œuvre et utilisation faciles 

L’intérêt de l’utilisation d’un système de point de vente est d’automatiser des tâches et des processus spécifiques. Par conséquent, votre point de vente doit être facile à mettre en œuvre afin que la formation du personnel ne prenne pas trop de temps. 

De plus, il doit être intuitif et convivial, permettant à votre personnel et à vos invités de l’utiliser facilement.

2. Gestion de l'inventaire

Un bon système de point de vente devrait vous permettre de suivre les niveaux de stocks pour les éléments de menu et autres produits, ce qui facilite la réorganisation et le réapprovisionnement des articles si nécessaire.

De cette façon, vous éviterez de manquer de produit.

3. Traitement des paiements

Le point de vente devrait prendre en charge une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, les paiements mobiles et les cartes cadeaux.

Les systèmes de point de vente plus avancés vous permettent également de gérer et de diviser les factures. 

Cette fonctionnalité est pratique lorsque vous avez un groupe d'invités qui mangent ensemble et qui souhaitent partager la facture ou si deux personnes partagent la chambre, mais que l'une d'entre elles part plus tôt et souhaite payer uniquement sa part de la facture.

💡 Conseil de pro :

Paiements OTA est une passerelle de paiement entièrement intégrée qui utilise l'automatisation pour traiter instantanément les transactions en un seul clic. 

Il se connecte à toutes les principales passerelles de paiement, vous permettant d'accepter les paiements en ligne des clients dans plusieurs devises et via divers canaux, notamment en ligne, en magasin ou mobile.

4. Mesures de sécurité

Étant donné qu'un point de vente traite des informations très sensibles sur les clients, vous devez absolument y prêter attention. mesures de sécurité pour éviter les risques de fraude, de vol, etc. 

Vérifiez donc ses possibilités d’authentification, son cryptage et ses mises à jour logicielles régulières.

💡 Conseil de pro :

OTA SYNC is Conforme aux normes PCI DSS et PSD2 et protège votre entreprise contre la fraude aux paiements par carte grâce à l'authentification 3D Secure pour toutes les transactions en ligne.

Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. le cryptage SSL 256 bits transmet toutes les données en toute sécurité, et des tokenization les options signifient OTA SYNC ne stocke pas vos données brutes.

5. Programmes de fidélité

Vous devriez pouvoir combiner votre point de vente avec des programmes de fidélité pour inciter la fidélité des clients en offrant des récompenses et des réductions aux clients fidèles.

Par exemple, vous pouvez proposer des arrivées et des départs tardifs, une nuit supplémentaire gratuite, un surclassement de chambre d'hôtel gratuit, un service de chambre gratuit, etc. 

De cette façon, vous pouvez créer une approche centrée sur le client et inciter les clients à dépenser plus tout en favorisant la fidélité des clients.

6. Gestion de la relation client (CRM)

Disposer d'une fonctionnalité CRM vous permet de stocker les données des clients et de communiquer avec eux par e-mail ou d'autres systèmes de messagerie.

En outre, l'accès à ces données peut stimuler et personnaliser l'expérience client et rendez vos campagnes marketing plus adaptées et donc plus efficaces.

💡 Conseil de pro :

Avec sa fonction de messagerie automatisée, OTA SYNC vous permet d'envoyer des e-mails automatiques après la réservation, avant l'arrivée, après le départ et pour un joyeux anniversaire.

De plus, vous pouvez utiliser des codes promotionnels et de réduction pour dire « merci » ou attirer de nouveaux clients avec des offres promotionnelles.

7. PDV prêt pour le mobile

Les systèmes de point de vente mobiles éliminent le besoin d'un terminal fixe, permettant à votre personnel de servir les clients depuis n'importe où dans l'hôtel.

De plus, vous pouvez réduire le besoin en matériel coûteux.

💡 Conseil de pro :

OTA SYNC est livré avec un pratique Mobile App qui prend en charge iOS et Android, permettant à votre personnel et à vos invités d'effectuer des tâches, des demandes et des transactions en déplacement.

8. Rapports et analyses

Les systèmes de point de vente doivent être capables de générer des rapports sur les ventes, les stocks et autres métriques clés pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant les opérations et la stratégie.

9. Intégrations

Il est essentiel qu'un point de vente d'hôtel dispose d'options d'intégration, car cela lui permet de fonctionner avec d'autres systèmes pour améliorer les fonctionnalités et rationaliser diverses opérations hôtelières.

Ainsi, vous pouvez connecter votre point de vente à diverses plateformes de comptabilité, CRM et autres. 

Cependant, l'un des plus importants intégrations est celui avec systèmes de gestion de propriété hôtelière (SPM) car il permet une intégration transparente des données et des transactions clients.

💡 Conseil de pro :

En plus de fournir des intégrations avec divers OTA, CRM, logiciels d'automatisation, etc., OTA SYNC a également des intégrations avec :

• Plusieurs systèmes de paiement tels que Stripe, PayPal, FlutterWave, etc.
• systèmes de point de vente, comme Octopos, eBar, Allegra, Aria, etc.

En quoi un PMS et un POS diffèrent-ils ?

Un PMS et un POS sont deux types de logiciels différents dans le secteur hôtelier. 

Bien que les deux systèmes soient essentiels à la gestion des opérations d'un hôtel, ils ont des objectifs et des fonctions différents.

Un SPM gère les réservations, les réservations, les opérations de réception, l'entretien ménager et la comptabilité. 

Ainsi, il sert de le système de gestion de base pour les hôtels que vous utilisez pour gérer les données des clients, les tarifs des chambres, les horaires de ménage, etc.

De plus, il vous aide à améliorer le service client, à accroître l'efficacité opérationnelle et à gérer les processus comptables tels que la facturation et la gestion des recettes.

Un système de point de vente, quant à lui, gère les transactions qui ont lieu dans les différents départements de l'hôtel. 

En règle générale, vous utiliserez un système de point de vente dans les restaurants, les bars, les boutiques de cadeaux et autres zones où les clients effectuent des achats. 

Il permet à votre personnel de traiter les commandes, de gérer les stocks et de suivre les paiements. 

De plus, il vous aide à rationaliser les opérations de votre hôtel, à améliorer la précision des commandes et à offrir une meilleure expérience client.

Bien que les systèmes PMS et POS aient des fonctions différentes, vous pouvez les intégrer pour partager des données et fournir une vue plus complète des opérations d'un hôtel.

Bonus : 4 meilleurs systèmes de point de vente pour hôtels

En guise de cadeau spécial, nous partagerons les 4 meilleurs systèmes de point de vente pour hôtels, offrant différentes fonctionnalités et mises en œuvre :

1. OTA SYNC - Un tout-en-un PMS basé sur le cloud centraliser les opérations hôtelières quotidiennes, la facturation et la facturation.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un point de vente, il inclut des intégrations avec divers systèmes de point de vente, solutions ERP et outils de reporting pour fournir un aperçu complet de la performance de l'hôtel.

2. Invu PDV – Un système basé sur le cloud pour les entreprises d'hôtellerie et de restauration, telles que les restaurants, les cafés et les bars. 

Il fournit des fonctionnalités telles que la gestion des tables, le suivi des stocks, les rapports en temps réel, la gestion des clients et la gestion des employés.

3. Lightspeed – Une plateforme cloud de point de vente et de commerce électronique pour les entreprises de vente au détail et d'hôtellerie. 

Il fournit une solution complète de gestion d'entreprise, comprenant la gestion des stocks, le CRM, la comptabilité et l'analyse.

4. POS carré – Un système de traitement des paiements et de lecteur de carte mobile pour les petites entreprises. 

Il offre une gamme de fonctionnalités pour vous aider à gérer les ventes, les stocks et les informations sur les clients.

C'est dans la poche

Un système de point de vente d'hôtel est un outil crucial pour les entreprises dans l'industrie hôtelière, vous permettant de :

• Rationaliser les opérations, 
• Gérer l'inventaire, et 
• Améliorez l’expérience client. 

Lorsque vous choisissez un système de point de vente pour hôtel, assurez-vous de prendre en compte les besoins spécifiques de votre entreprise, le comportement des clients, la sécurité et les options d'intégration nécessaires.

Et si vous recherchez toujours une solution fiable, nous vous proposons OTA SYNC. ??

Comment un système de point de vente d'hôtel se combine-t-il avec le OTA SYNC SPM ?

OTA SYNC est une solution PMS globale qui rationalise les opérations quotidiennes et les tâches répétitives et banales.

En plus de fournir des fonctionnalités PMS standard, telles que Gestionnaire de canaux ainsi que Moteur de réservation, pour automatiser les opérations quotidiennes et étendre votre portée, OTA SYNC vous permet de vous connecter à différents systèmes de point de vente et :

🔥 Créer des factures avec le logiciel de comptabilité (formation fournie) en 2 clics avec le système récupérant automatiquement toutes les informations, il vous suffit donc de choisir le statut et d'insérer des services supplémentaires si nécessaire.

🔥 Effectuer des opérations de facturation avancées et divisez et fusionnez par article, chambre, invité, montant, etc.

🔥 Do Fiscalisation et avoir une communication automatisée avec les impôts du gouvernement et les machines fiscales numériques.

🔥 Obtenez un aperçu de la caisse enregistreuse en début et en fin de journée et voir les revenus, les dépôts, les retraits, etc.

🔥 Suivez toutes vos dépenses dans la propriété afin que vous connaissiez votre revenu net réel.

🔥 Accéder aux fonctionnalités Premium, comme la solution de gestion SPA & Wellness, qui vous permet de planifier des rendez-vous, de gérer les clients et d'allouer des ressources.

🔥 Facilement mettre en place différentes taxes spécifiques aux différents marchés.

Et bien plus.

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