Sistem POS pentru hotel – Tot ce trebuie să știți

Afacerile din industria ospitalității trebuie să se adapteze pentru a rămâne competitive și pentru a răspunde cerințelor clienților. 

Un sistem POS de hotel puternic și eficient este esențial pentru atingerea acestui obiectiv. 

Dacă vă gândiți să investiți într-unul sau pur și simplu doriți să aflați mai multe despre caracteristicile și beneficiile utilizării acestuia, vă auzim.

Citiți mai departe aflați mai multe despre un sistem POS de hotel și modurile în care vă poate automatiza operațiunile.

Ce este un sistem POS de hotel?

Un sistem POS de hotel (sistem punct de vânzare) este un software care eficientizează și gestionează tranzacțiile la hoteluri și alte întreprinderi de ospitalitate, cum ar fi restaurante, cafenele, baruri și magazine de cadouri. 

Vă permite să gestionează inventarul, procesează comenzile oaspeților și urmărește vânzările și veniturile. 

Mai mult, ea gestionează rezervările oaspeților, rezervări și alte aspecte ale operațiunilor hoteliere. 

De exemplu, dacă oaspetele dvs. a rezervat unele dintre serviciile sau facilitățile hotelului dvs., sistemul POS va adăuga automat fiecare achiziție la factura finală.

Astfel, oaspetele poate plăti pentru toate serviciile taxate la check-out.

În plus, un sistem POS poate oferi valoare perspective despre modelele de vânzări și preferințele oaspeților, sporindu-vă veniturile.

8 beneficii cheie ale sistemelor POS pentru hotel

✨ Eficiență îmbunătățită – Clienții pot plasa comenzi rapid și ușor, iar personalul dumneavoastră le poate procesa mai eficient. 

Un rezultat? Timpi de așteptare mai scurti și o experiență generală mai bună pentru clienți.

✨ Comenzi precise –  Sistemele POS pentru hotel ajută la eliminarea erorilor umane la introducerea comenzilor, rezultând comenzi mai precise și clienți mai fericiți.

✨ Gestionarea stocurilor – Vă ajută să urmăriți nivelurile de inventar, să monitorizați nivelul stocurilor și să automatizați procesele de comandă pentru a vă asigura că restaurantul sau magazinul nu rămâne niciodată fără articole populare.

✨Raportare și analiză – Vă permit să generați rapoarte privind vânzările, stocurile și costurile forței de muncă, care vă pot ajuta să luați decizii informate cu privire la personal și prețuri.

✨ Plăți mai rapide – Oaspeții își pot plăti cu ușurință comenzile folosind diferite metode de plată, inclusiv carduri de credit și de debit, plăți mobile și multe altele.

✨ Securitate sporită – Sistemele POS pot ajuta la prevenirea fraudei și furtului prin urmărirea plăților și monitorizarea fluxului de numerar.

✨ Sincronizare în timp real – Sincronizează informațiile în timp real pe mai multe dispozitive, astfel încât întreg personalul să poată accesa aceleași date. 

✨Oportunități de upselling – Vă permite să evidențiați produse sau servicii suplimentare pe care oaspeții ar putea fi interesați să le achiziționeze, ceea ce duce la creșterea veniturilor și la o experiență mai bună pentru clienți.

Clasificarea principală a sistemelor POS

Deși există mai multe moduri de a împărți și clasifica sistemele POS, toate se încadrează în două categorii principale: sisteme traditionale, cunoscute și ca sisteme POS vechi sau sisteme on-premise, și cele bazate pe cloud.

Sistemele POS tradiționale salvează date pe un server local, necesită o investiție considerabilă și nu sunt suficient de flexibile pentru a fi actualizate cu funcții noi. 

Pe de altă parte, sistemele bazate pe cloud folosesc tehnologia cloud pentru a stoca și procesa date și le puteți accesa de oriunde cu o conexiune la internet.

În plus, sunt mai rentabile, deoarece nu trebuie să investiți în hardware voluminos. 

5 tipuri de sisteme POS bazate pe funcționalități

Depinde de funcționalitatea acestora, sistemele POS se pot încadra și în următoarele categorii:

• Sisteme POS de bază – Se adresează întreprinderilor mici și oferă funcții precum gestionarea inventarului, urmărirea vânzărilor și raportarea de bază.

De exemplu, le permit managerilor de hotel să facă acest lucru gestionați tabele și urmăriți din care mese sunt ocupate și pentru cât timp.

• Sisteme POS pentru întreprinderi –  Oferiți funcții avansate de raportare și analiză și acceptați mai multe tipuri de plată și valute, împreună cu asistență în mai multe limbi.

Dacă un hotel are mai multe restaurante, baruri sau alte puncte de vânzare cu alimente și băuturi, poate folosi acest tip POS pentru gestionați-le pe toate de pe o singură platformă, inclusiv gestionarea meniurilor, procesarea comenzilor etc.

• Sisteme POS integrate – Oferiți integrări cu alte aplicații software de afaceri, cum ar fi contabilitate sau CRM, oferind perspective mai cuprinzătoare asupra operațiunilor de afaceri.

De exemplu, dacă un oaspete comandă un anumit tip de vin, hotelul poate folosi aceste informații pentru a recomanda vinuri similare în viitor.

• Sisteme POS mobile - Permiteți tranzacțiilor să aibă loc pe dispozitive mobile, cum ar fi tablete și smartphone-uri.

Să presupunem că oaspeții tăi sunt lângă piscină și vor o băutură. 

Cu POS-uri mobile, nu trebuie să meargă la un restaurant sau bar pentru că personalul poate prelua comenzi și procesează plățile pe loc.

• Chioscuri cu autoservire – Permiteți oaspeților să plaseze propriile comenzi și să plătească cumpărăturile fără ajutorul unui casier.

În plus, le puteți folosi pentru check-in și -out oaspeților, permițându-le oaspeților să ocolească recepția și finalizați aceste procese în mod independent. 

De asemenea, le puteți afișa în zone cu trafic intens, cum ar fi holurile hotelului și puteți afișa conținut informațional, cum ar fi hărți, facilități ale hotelului sau programe de evenimente. 

9 caracteristici obligatorii ale unui sistem POS de hotel

Deoarece sistemele POS vin în multe forme și dimensiuni, este important să verificați ce caracteristici și funcționalități aveți nevoie în hotelul dvs.

Pe lângă funcțiile de bază, cum ar fi facturarea și facturarea, există caracteristici suplimentare ar trebui să fii atent.

1. Implementare și utilizare ușoară 

Scopul utilizării unui sistem POS este de a automatiza sarcini și procese specifice. Prin urmare, POS-ul dvs. ar trebui să fie ușor de implementat, astfel încât pregătirea personalului să nu ia prea mult timp. 

În plus, ar trebui să fie intuitiv și ușor de utilizat, permițând personalului și oaspeților să-l folosească cu ușurință.

2. Managementul stocurilor

Un sistem POS bun ar trebui să vă permită urmărirea nivelurilor de inventar pentru articolele din meniu și alte produse, facilitând reordonarea și reaprovizionarea articolelor atunci când este necesar.

În acest fel, veți evita să rămâneți fără un produs.

3. Procesarea plăților

POS ar trebui să sprijine o varietate de metode de plată, inclusiv carduri de credit și de debit, plăți mobile și carduri cadou.

Sistemele POS mai avansate vă permit, de asemenea, să gestionați și să împărțiți facturile. 

Această funcție este utilă atunci când aveți un grup de oaspeți care mănâncă împreună care doresc să împartă factura sau dacă două persoane împart camera, dar unul dintre ei pleacă mai devreme și vrea să plătească doar partea lor din factură.

💡 ProTip:

Plăți OTA este o poartă de plată complet integrată care utilizează automatizarea pentru a procesa instantaneu tranzacțiile cu un singur clic. 

Se conectează la toate gateway-urile de plată majore, permițându-vă să acceptați plățile online ale oaspeților mai multe valute și prin diverse canale, inclusiv online, în magazin sau mobil.

4. Măsuri de securitate

Având în vedere că un POS se ocupă de informații extrem de sensibile despre oaspeți, ar trebui să acordați atenție acestora masuri de securitate pentru a evita riscul de fraudă, furt etc. 

Astfel, verificați posibilitățile sale de autentificare, criptare și actualizări regulate de software.

💡 ProTip:

OTA SYNC is Conform PCI DSS și PSD2 și vă protejează afacerea împotriva fraudei plăților cu cardul cu autentificarea 3D Secure pentru toate tranzacțiile online.

În plus, criptarea SSL pe 256 de biți transmite toate datele în siguranță și suplimentar tokenizarea opțiuni înseamnă OTA SYNC nu stochează datele dvs. brute.

5. Programe de loialitate

Ar trebui să puteți combina POS-ul dvs. cu programe de loialitate pentru a stimula loialitatea clienților oferind recompense și reduceri clienților repetători.

De exemplu, puteți oferi check-in și ieșiri târziu, o noapte suplimentară gratuită, un upgrade gratuit de cameră de hotel, room service gratuit etc. 

În acest fel, puteți crea o abordare centrată pe client și puteți determina clienții să cheltuiască mai mult, stimulând în același timp loialitatea clienților.

6. Managementul relației cu clienții (CRM)

Deținerea unei funcții CRM vă permite să stocați datele clienților și să comunicați cu aceștia prin e-mail sau alte sisteme de mesagerie.

În plus, accesul la astfel de date poate stimula și personalizați experiența oaspeților și faceți campaniile dvs. de marketing mai personalizate și, prin urmare, mai eficiente.

💡 ProTip:

Cu funcția de mesagerie automată, OTA SYNC vă permite să trimiteți automat după rezervare, înainte de sosire, după plecare și e-mailuri la mulți ani.

Mai mult, poți folosi coduri promoționale și de reducere pentru a spune „mulțumesc” sau a atrage noi oaspeți cu oferte promoționale.

7. Mobile-Ready POS

Sistemele POS mobile elimină necesitatea unui terminal staționar, permițând personalului dumneavoastră să servească oaspeții de oriunde în hotel.

În plus, puteți reduce nevoia de hardware costisitor.

💡 ProTip:

OTA SYNC vine cu un util Mobile App care acceptă iOS și Android, permițând personalului și oaspeților să efectueze sarcini, solicitări și tranzacții din mers.

8. Raportare și analiză

Sistemele POS ar trebui să poată genera detalii detaliate rapoarte despre vânzări, stocuri și altele valori cheie pentru a vă ajuta să luați decizii informate cu privire la operațiuni și strategie.

9. Integrări

Este esențial ca un hotel POS să aibă opțiuni de integrare, deoarece acest lucru îi permite să lucreze cu alte sisteme pentru a îmbunătăți funcționalitatea și a eficientiza diferitele operațiuni hoteliere.

Astfel, vă puteți conecta POS-ul la diverse platforme de contabilitate, CRM și alte platforme. 

Cu toate acestea, una dintre cele mai importante integrările este cel cu sisteme de management al proprietății hoteliere (PMS) deoarece permite integrarea perfectă a datelor și tranzacțiilor clienților.

💡 ProTip:

Pe lângă furnizarea de integrări cu diverse OTA, CRM-uri, software de automatizare etc., OTA SYNC are si integrari cu:

• Sisteme de plată multiple, Cum ar fi Stripe, PayPal, FlutterWave etc.
• Sisteme POS, cum ar fi Octopos, eBar, Allegra, Aria etc.

Cum diferă un PMS și un POS?

Un PMS și un POS sunt două tipuri diferite de software în industria ospitalității. 

Deși ambele sisteme sunt cruciale pentru gestionarea operațiunilor unui hotel, ele au scopuri și funcții diferite.

Un PMS gestionează rezervările, rezervările, operațiunile de la recepție, menaj și contabilitate. 

Astfel, servește ca sistemul de management de bază pentru hotelurile pe care le utilizați pentru a gestiona datele despre oaspeți, tarifele camerelor, programele de menaj și multe altele.

În plus, vă ajută să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să creșteți eficiența operațională și să gestionați procesele contabile, cum ar fi facturarea și gestionare a veniturilor.

Un sistem POS, in schimb, gestioneaza tranzactiile care au loc in diverse departamente hoteliere. 

De obicei, veți folosi un sistem POS în restaurante, baruri, magazine de cadouri și în alte zone în care clienții fac achiziții. 

Permite personalului dumneavoastră să proceseze comenzi, să gestioneze inventarul și să urmărească plățile. 

În plus, vă ajută să eficientizați operațiunile hotelului dvs., să îmbunătățiți acuratețea comenzilor și să oferiți o experiență mai bună pentru clienți.

În timp ce sistemele PMS și POS au funcții diferite, le puteți integra pentru a partaja date și pentru a oferi o imagine mai completă a operațiunilor unui hotel.

Bonus: 4 sisteme POS de top pentru hoteluri

Ca un răsfăț special, vom împărtăși primele 4 sisteme POS de hotel, oferind diferite funcționalități și implementare:

1. OTA SYNC - Un all-in-one PMS bazat pe cloud centralizarea operațiunilor zilnice ale hotelului, facturarea și facturarea.

Deși nu este un POS, acesta include integrări cu diverse sisteme POS, soluții ERP și instrumente de raportare pentru a oferi o privire de ansamblu cuprinzătoare a performanţelor hotelului.

2. Invu POS – Un sistem bazat pe cloud pentru companiile de ospitalitate și servicii alimentare, cum ar fi restaurante, cafenele și baruri. 

Oferă funcții precum gestionarea tabelelor, urmărirea inventarului, raportarea în timp real, managementul clienților și managementul angajaților.

3. Viteza luminii – O platformă POS și e-commerce bazată pe cloud pentru companiile de retail și ospitalitate. 

Oferă o soluție completă de management al afacerii, inclusiv gestionarea stocurilor, CRM, contabilitate și analiză.

4. POS Pătrat – Un sistem de procesare a plăților și cititor de carduri mobile pentru întreprinderile mici. 

Oferă o gamă largă de funcții pentru a ajuta la gestionarea vânzărilor, a stocurilor și a informațiilor despre clienți.

Învelirea It Up

Un sistem POS de hotel este un instrument crucial pentru afaceri în industria ospitalității, permițându-vă să:

• Eficientizarea operațiunilor, 
• Gestionați inventarul și 
• Îmbunătățiți experiența clienților. 

Atunci când alegeți un sistem POS de hotel, asigurați-vă că luați în considerare nevoile dvs. specifice de afaceri, comportamentul clienților, securitatea și opțiunile de integrare necesare.

Și dacă încă sunteți în căutarea unei soluții de încredere, vă sugerăm OTA SYNC. 🚀

Cum se combină un sistem POS de hotel cu OTA SYNC PMS?

OTA SYNC este o soluție PMS atotcuprinzătoare care simplifică operațiunile de zi cu zi și sarcinile repetitive și banale.

Pe lângă furnizarea de caracteristici standard PMS, cum ar fi Manager de canale și Motor de rezervare, pentru a automatiza operațiunile de zi cu zi și pentru a vă extinde acoperirea, OTA SYNC vă permite să vă conectați la diferite sisteme POS și:

???? Creați facturi în 2 clicuri, sistemul trage automat toate informațiile, așa că trebuie doar să alegeți starea și să introduceți servicii suplimentare dacă este necesar.

???? Efectuați operațiuni avansate de facturare și împărțiți și îmbinați după articol, cameră, oaspete, sumă etc.

???? Do Fiscalizarea și au comunicare automată cu impozitele guvernamentale și aparatele fiscale digitale.

🔥 Obțineți un prezentare generală a Registrului de marcat la începutul și la sfârșitul zilei și vezi venituri, depozite, retrageri etc.

???? Urmăriți-vă toate cheltuielile în proprietate, astfel încât să cunoașteți venitul net real.

???? Accesați funcțiile Premium, cum ar fi soluția de management SPA & Wellness, care vă permite să programați întâlniri, să gestionați clienții și să alocați resurse.

🔥 Cu ușurință stabiliți taxe diferite specifice diferitelor pieţe.

Și mult mai mult.

Momit să încerce OTA SYNC?

Înscrieți-vă pentru OTA SYNC gratuit astăzi și profitați de toate beneficiile unei integrări solide POS și PMS.

Continua sa inveti:

7 Cele mai bune sisteme gratuite de management hotelier

Ce este un sistem de management al veniturilor hoteliere și cum funcționează?

Ce este sistemul de management al proprietății într-un hotel – Ghidul final